NaslovnaPritužbeRakoo Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u verifikaciji naloga.

Rakoo Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u verifikaciji naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 19.000 kr

Rakoo Casino
Poslato: 30/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 18/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švedske je osvojio 1900 EUR nakon što je položio 20 EUR, ali nije mogao da se povuče zbog obimnih zahteva za verifikaciju. Ona je podnela više dokumenata, uključujući njen pasoš i bankovne izvode, ali kazino je nastavio da traži dodatni dokaz o depozitu. Tim za žalbe je primetio da bi proces verifikacije mogao da potraje i do 14 dana i savetovao joj je da sačeka da se povlačenje obradi. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


30.01.2025. uplatio sam 20 EUR i osvojio 1900 EUR, ali nisam dobio nikakav bonus jer je Švedska ograničena. Nisam mogao da izvršim povlačenje jer sam morao da verifikujem svoj nalog, i tu je počeo problem. Otpremio sam svoj pasoš, dokaz adrese, slike moje Visa kartice sa obe strane i izvod iz banke. Juče su poslali poruku tražeći dokaz da sam položio 20 EUR u njihov kazino, koji sam dao. Danas su tražili još jedan bankovni izvod koji pokazuje da je uplata njihovom kazinu završena, koji sam i ja sada dostavio. Čudna stvar je da bi dokaz o depozitu koji sam prvobitno poslao trebao biti dovoljan. Sada čekam njihov odgovor. Igram na mreži više od 20 godina i nikada mi nisu tražili toliko dokumenata. Imam snimak ekrana ćaskanja koji prikazuje svu komunikaciju sa kazinom ako je potrebno.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo saralundgren32,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rakoo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, sada su mi verifikovali račun, ali to je bilo najgore što sam ikada doživeo, tražio sam povlačenje 2000 Eur koji je na čekanju, videćemo šta će biti sa tim, čudna stvar je kada zatražite povlačenje preko banke ne mogu da popune vaše bankovne podatke, ali će vam poslati vezu sa njom, što još nisu uradili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, sada možemo zatvoriti ovaj slučaj jer ću napraviti novi slučaj u vezi sa mojim problemom povlačenja, ovaj kazino je katastrofalan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prvo ne razumem ovaj kazino, bilo mi je toliko teško da dobijem odobrenje mojih dokumenata. Sada imam problem sa povlačenjem, čudna je stvar kada povlače biraju informacije o banci, klijent ne može da podesi svoje bankovne podatke da dobijete link e-pošte od kazina gde ste popunili svoje bankovne podatke, što sam ja uradio, ali to nije funkcionisalo pa se sada borim ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo molim vas zatvorite ovaj slučaj. Moram da pokrenem još jedan slučaj u vezi sa ovim kazinom. Imam mnogo dokaza protiv njih u vezi sa mojim povlačenjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file ovo sam povratio juče, a danas kada ih pitam da mi kažu da se moje povlačenje još uvek obrađuje, dali su mi drugačiji izgovor za informacije da ne isplatim svoje pobede

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo saralundgren32,

Nema potrebe da otvarate novi slučaj - možemo samo da nastavimo ovde.

Imajte na umu da isto kao i verifikacija, povlačenje može potrajati i do 14 dana.

Savetovao bih da sačekate još nedelju dana.

U slučaju da povlačenje traje duže, obavestite nas i mi ćemo pokušati da intervenišemo.

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi saralundgren32,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti