Igrač iz Austrije se mučio sa verifikacijom naloga. Kazino je odbio dva dokumenta koja je dao, i nije naveo razlog za ovo odbijanje. Nakon nekoliko diskusija, kazino je prihvatio snimak ekrana bankovnog računa, ali je nastavio da odbija račun za komunalne usluge. Uprkos našim naporima da pomognemo igraču, on nije odgovorio na naše poruke, što nas je primoralo da odbijemo žalbu zbog nedovoljnih informacija.
Rakoo Casino neće verifikovati moj nalog bez ikakve dalje izjave.
Rekli su da su odbili 2 dokumenta, ali nisu naveli razlog.
Mogu im dati samo ispravan račun za komunalne usluge i snimak ekrana mog internet bankarstva.
Ako mi ne kažu šta nije u redu, ne mogu da rešim problem.
Čini se kao još jedan KIC eksploat koji natera ljude da izgube svoj novac 🙂
Poštovani Matek0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Nakon što su se nekoliko puta raspravljali sa njima, prihvatili su snimak ekrana bankovnog računa.
ali su ipak odbili račun za komunalne usluge koji svaki drugi kazino prihvata. (Internet)
Hvala vam puno na odgovoru, Matek0. Da li je ovo poslednji dokument koji nije odobren? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
