Igrač iz Japana je napravio depozit koji još nije bio prikazan na sajtu kazina i koji je trenutno u pregledu. Uprkos tome što je poslao snimak ekrana prenosa i čekao odgovor, nije primio nikakvu komunikaciju putem e-pošte. Posle nekoliko dana bez napretka, dobio je povraćaj novca. Problem je rešen pošto je pritužba označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe, jer se smatralo rešenom kada je depozit bio pripisan na račun igrača ili vraćen na bankovni račun.
Uplatio sam depozit juče, ali to još uvek nije prikazano na sajtu. Sve što sam čuo je da je na razmatranju od strane relevantnog odeljenja.
Poslao sam snimak ekrana prenosa koji sam izvršio, ali još uvek nisam dobio odgovor e-poštom.
Poštovani shinia252554,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kontaktirao sam provajdera, a njihovo odeljenje za podršku je jednostavno odgovorilo da trenutno proveravaju problem i da treba da sačekam.
Takođe sam poslao snimak ekrana prenosa.
Nije se odrazilo iako je prošlo 20 sati od kada je depozit uplaćen.
Hvala vam puno na odgovoru, shinia252554. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Danas sam dobio povrat novca. Hteo sam da igram, ali ne razumem zašto.
Mogao bih da nastavim razmenu, ali pošto je ovo vezano za Ramenbetovu popularnost, mislim da ću popustiti.
Poštovani shinia252554,
U ovakvim slučajevima smatramo da su žalbe rešene u obe situacije – kada se depozit uplati na kazino račun igrača kao i kada se depozit vrati na bankovni račun. Stoga ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
