Zdravo, juče, 27.03.2024, oko 19:30 po moskovskom vremenu, položio sam sredstva za povlačenje, pre čega je izvršen depozit preko SBP-a. Sredstva nisu povučena, pisao sam podršci, gde mi je saopšteno da me čeka prijava za potvrdu uplate na mejl adresu povezanu sa mojim nalogom. Međutim, činjenica je da je ovaj mejl korporativni i da mu trenutno nemam pristup. Prijavio sam ovo podršci i uplata je trebalo da bude potvrđena pozivom. Pozvali su me i bilo je problema sa činjenicom da je potrebno da unesem broj telefona na koji treba da stigne uplata na moj račun (tamo već imam 2 broja povezana, zbog čega ne mogu da unesem 3. broj) . Takođe su preko telefona rekli da će rešiti problem u roku od 1,5 sata i da će me ili pozvati da razjasnim bilo koju informaciju ili će sredstva biti povučena. Posle ovog vremena nije primećena nikakva akcija. Ponovo sam kontaktirao podršku, tada je već bilo oko 21:30 po moskovskom vremenu, nisam mogao dugo da kontaktiram predstavnika, a kada se predstavnik konačno povezao, rekao je da uopšte ne treba da dobijem poziv, trebalo bi da dobijem potvrdu dođite putem mejla, uprkos činjenici da sam mnogo puta rekao da trenutno nemam pristup tome. Onda je konačno shvatio da je moja e-pošta korporativna i savetovao me je da se posle nekog vremena obratim ćaskanju ili će me kontaktirati telefonom. Odmah me je savetovao da sutra, odnosno 28.03.2024, pišem na čet sa pojašnjenjem po ovom pitanju. Pisao sam u ćaskanje danas (28.03.2024.) i ponovo sam obavešten da je potvrda u mailu povezanom sa nalogom. Ponovo sam objasnio da trenutno ne postoji pristup ovom mejlu i rekli su mi da je problem u razmatranju i da sredstva mogu biti prebačena na novi račun, ali za sada treba da sačekamo odluku administracije. Morate sačekati 24 sata od trenutka poziva da potvrdite uplatu, koliko sam razumeo, iako mi je rečeno 1,5 sat kada sam nazvao. Na ovo su odgovorili da su rokovi uvek okvirni, iako su 1,5 i 24 sata daleko različite stvari i ne razumem zašto mi govore potpuno drugačija vremena čekanja. Sada čekam odgovor, ne znam ni gde će doći, jer mi ni o ovome niko nije rekao. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, depozit je napravljen pre povlačenja, bonus je takođe uložen, primljen je poziv za potvrdu ovih sredstava. Šta je onda problem sa povlačenjem sredstava?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
Automatski prevedeno:
