Igrač iz Rusije je prijavio poteškoće u podizanju 3900 rubalja iz Ramenbet kazina. Uprkos tome što je povlačenje odobreno, sredstva nisu primljena. Igrač je potvrdio da ispunjava sve uslove za klađenje i da je njegov račun u potpunosti verifikovan. Kasnije je prijavio da mu je novac vraćen na stanje zbog tehničke greške na kraju kazina. Na zahtev igrača, zatvorili smo žalbu.
Juče, 15.04.2024, uspešno sam iskoristio bonus bez depozita i uspeo da povećam stanje na 3900 rubalja. U prošlosti sam često povlačio sredstva koristeći usdt metod u trc20 mreži, pa sam tražio isto za ovo povlačenje od 3900 rubalja. Posle nekog vremena, moj zahtev za povlačenje je odobren od strane menadžera. Čekao sam oko 20 minuta, ali nisam video svoje povlačenje. Dakle, tražio sam jasnoću u ćaskanju. Operaterka mi je savetovala da sačekam još 2 sata. Nakon čekanja na preporučeno vreme, novac još uvek nije stigao. Kada sam se ponovo obratio servisu za ćaskanje, rečeno mi je da sačekam istragu od 24 sata, ili možda duže. Istražujući na mreži, otkrio sam da se mnogi ljudi suočavaju sa sličnim problemima sa ovom mrežom kazina. Bili su ignorisani 4 dana uzastopno, a predstavnici nisu reagovali. Tražim vašu pomoć u vraćanju mog novca.
Draga ona20145,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ramenbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, u potpunosti sam ispunio uslove za klađenje.
Da, kazino tvrdi da je transakcija potvrđena i da su mi poslali novac na moju adresu, ali mi novac nije stigao.
Da, moj račun je verifikovan i podigao sam novac na istu adresu.
Novac je vraćen na bilans. Rekli su da je došlo do tehničke greške. Molimo vas da zatvorite žalbu.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
Ako odlučite da povučete svoje dobitke i naiđete na probleme, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate i mi ćemo ponovo otvoriti žalbu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
