Igrač iz Nemačke je naišao na problem sa depozitom koji je skinut sa njegovog bankovnog računa, ali se nije pojavio na njegovom kazino računu. Dobio je nejasne informacije od korisničke službe, a slični problemi su se pojavili i na sestrinskom sajtu. Tim za žalbe je predložio da igrač kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, priznajući složenost procesa. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, napravio sam depozit danas bez bonusa ili bilo čega drugog, ali novac se nije pojavio na mom računu iako je skinut sa mog bankovnog računa! Pričaju mi neke gluposti da to treba pustiti. Kako je moguće da napusti moj nalog i da ga onda navodno treba osloboditi? Korisnička služba ne daje razumne informacije o tome. Ne radi se o količini već principu; novac je skinut sa mog bankovnog računa, ali ništa nije na mom računu za igre. Doživeo sam isti problem nekoliko sati kasnije na sestrinskom sajtu ovog kazina! Mogu samo da kažem da su kazina Starscream Ltd. apsolutne prevare! To je odličan početak za kazina kada se depozit čak ni ne pripisuje, ali se novac i dalje skida sa računa.
Poštovani ugursas789,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
