Igrač iz Njemačke je slučajno prekršio bonus uslove položivši jednu opkladu veću od 5 €. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao sam s bonus novcem i osvojio malo novca, a zatim na igri Jammin Jars i htio sam potražiti Turbo Spins i slučajno namjestiti ulog na 10 eura u vrijeme dok sam još uvijek imao opkladu preko 1800 eura! To sam odmah primijetio i jesam, morao sam uživo podržati i rekao šta se dogodilo, on mi je rekao da je dobro što sam se prijavio i da mogu nastaviti igrati i na kraju ne bi trebalo biti problema! Na kraju sam sve implementirao i htio mi platiti 600 eura! Kazino mi je odbio isplatiti upravo zbog ovog jednog okretaja od 10 eura s kojim sam usput osvojio nula centi! U to vrijeme imao sam oko 230 eura kredita, pa je očito to bio nesretan slučaj, zašto bih namjerno igrao za 10 eura na tako malo kredita! Ne dobivam nikakav odgovor na moja pitanja! Vratio sam svoj depozit od 30 eura natrag, zaista traje izuzetno puno 3 do 7 radnih dana, tako da mogu samo ikada. Preporučujemo da nikada ovdje ne polažete novac !!!!!!!!! Ovo je čisti otmički kasino u kojem uvijek tražimo razloge da ne moramo isplatiti!
Dragi Matijase,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe za bonus za promocije i evo što sam pronašao https://www.rantcasino.com/bonus-terms :
„Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus oklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus oklade je 5 EUR (ili protuvrijednost u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi / okretaju ili ekvivalentu, osim ako nije drugačije navedeno u određenim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da budete svjesni maksimalne veličine bonus oklade. U slučajevima kada se smatra da su oklade premašile maksimalnu veličinu bonus oklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva u tom slučaju oduzeti. "
Budući da znate da ste slučajno položili jednu okladu preko dozvoljenog maksimuma, možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela