Igrač iz Holandije je prije dvije sedmice zatražio nekoliko povlačenja. Čini se da je ovaj problem možda riješen, ali bez ikakve potvrde igrača žalba je na kraju odbijena.
Automatski prevedeno:
RANT Casino - Povlačenja igrača su odgođena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 20.000 €
RANT Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Casino Guru,
Prije više od dvije sedmice napravio sam nekoliko povlačenja. Ukupan iznos je 20k. Ovo su bila moja prva isplata na moj račun. Nakon dvije sedmice nisam čuo ništa od kazina.
Moj račun je KYC verifikovan 4. januara.
Mogu li nešto učiniti? Možete li mi pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Robin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Hvala na odgovoru. Nisam koristio nikakav bonus novac. Moja povlačenja su sada 'u toku' više od 15 dana. Ne dobijam nikakve informacije od kazina. Možeš li mi pomoći?
Srdačan pozdrav,
Robin W*********
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Robin, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Robin,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo RANT Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Robin,
Izvinjavam se zbog kašnjenja, istraživao sam vaš slučaj sa timom. Tim je odobrio povlačenje koje ste sada zatražili.
Javite mi ako ima još pitanja.
Srdačni pozdravi,
RANT
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo RANT kazino i Adam,
Hvala vam na brzim odgovorima i hvala vam na prihvatanju.
Vidim zaista da je prvih 5000 prihvaćeno.
Mogu li pretpostaviti da će i ostali biti prihvaćeni?
S poštovanjem,
Robin
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Robin,
U pravu ste maksimalno isplata je 5000 eura sedmično. Oni će također biti odobreni u narednim sedmicama.
Srdačni pozdravi,
RANT
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Rant kazino,
Hvala puno!
S poštovanjem,
Robin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Robin,
Možete li dati ažurirane informacije o statusu vaših plaćanja? Smatrate li da je stvar sada riješena?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Robin,
Možete li, molim vas, dati novosti o situaciji s vašim povlačenjima? Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Robin,
Iako se čini da je ovo pitanje riješeno, budući da nismo dobili daljnji odgovor da to potvrdimo, žalba će sada biti odbijena. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
