NaslovnaPritužbeRarebet Casino - Nalog igrača je blokiran na osnovu pogrešnih više naloga.

Rarebet Casino - Nalog igrača je blokiran na osnovu pogrešnih više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Rarebet Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 26/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Austrije je blokiran Rare.Bet kazino račun zbog navodne višestruke upotrebe naloga, nakon što je osvojio oko 300 €. Uprkos tome što je pružio dokaz da koristi samo jednu adresu e-pošte za registraciju, igrač nije dobio nikakav odgovor od kazina više od mesec dana. Nakon dobijanja pratećih dokaza od kazina – iako navodi o više naloga nisu potkrepljeni, žalba je zatvorena kao neopravdana jer je korisnik zloupotrebio bonus kazina u određenoj slot igri („odložene runde“). Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu.


Pre nekoliko meseci sam napravio nalog u Casino Rare.Bet https://rare.bet/casino.

Uz malo sreće uspeo sam da ostvarim neto profit od oko 300 evra.

Nekoliko dana nakon pokušaja da podignem svoj novac, moj račun je blokiran na osnovu toga što imam više naloga.


Siguran sam da sam se registrovao samo sa jednom e-mail adresom ili da sam aktivno igrao samo sa jednim nalogom koristeći e-mail adresu.


Kazino je prvobitno odgovorio na moj zahtev da ovo proverim. Odmah sam udovoljio zahtevu da pošaljem svoj dokaz.


Međutim, tamo mi niko nije odgovorio više od mesec dana.


Prilažem nekoliko snimaka ekrana razgovora sa korisničkom podrškom.


Moj ukupan ulog je bio oko 1200€, što čini blokadu mog naloga, za koju verujem da nije dozvoljeno, još bolnijom.


Srdačan pozdrav,

Sajmon B.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Simonb92,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li možete da nam kažete koje ste dokumente poslali na proveru i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na brzom odgovoru.


Što se tiče IP adrese: Ne sećam se da sam se ikada registrovao pre nego što sam otvorio svoj aktivni nalog.

Međutim, jednom sam se prijavio kod prijatelja (na njegovom računaru) da igram slotove ili mu pokažem neku svoju istoriju igara.

Pošto je i moj prijatelj registrovan na Rarebet-u (pre mene), moguće je da postoji sumnja na duplikat naloga jer se prijavio preko svoje IP adrese...


Dokumenti koje sam poslao su pasoš, selfi sa ličnom kartom i snimci ekrana mog kripto naloga (Bitpanda) sa kojeg sam uplatio depozit.

Datum predaje dokumenata je 15. februar 2024. godine.

Od tada više nije bilo odgovora iz kazina.


Dobici su prikupljeni bez aktivnog bonusa, što znači da nije bilo uslova za implementaciju za koje sam znao da se moraju ispuniti.


Hvala vam što ste obradili moj zahtev,


Sajmon B.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Simonb92, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, Simonb92,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Rarebet Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?

Da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Da li se objašnjenje podnosioca žalbe uklapa u podatke koje vidite u sistemu kazina? (moguće jednokratno IP podudaranje sa drugim kazino nalogom, kako je tvrdio)

Od kojih igara/vrsta igara je korisnik akumulirao svoj dobitak?

Ako nije iskoristio nikakav bonus, kakvu je nepravednu prednost stekao igrajući na takav način – koristeći navodne više naloga? Bilo bi sjajno imati više detalja u vezi sa kršenjem drugih pravila kazina.

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Simonb92,

Već sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme.

Pitao sam ga za dodatne detalje i dokaze.

Obavestiću vas kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Simonb92,

Vratio sam se sa vrućim vestima. To vas uopšte neće usrećiti, ali siguran sam da znate zašto. Predstavnik kazina je objasnio šta se dogodilo i u potpunosti potkrepio svoje tvrdnje i odluku kazina relevantnim dokazima.

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – zloupotreba bonusa/sticanje nepravedne prednosti igranjem „odloženih rundi", zabranjene tehnike. Iako su vaši sporni dobici akumulirani sa vašim depozitom od stvarnog novca, nekako ste zaboravili da pomenete da ste dok ste igrali sa aktivnim bonusom akumulirali karakteristike u jednoj određenoj slot igri (igranje određenog broja okretaja istog iznosa da biste akumulirali karakteristike za svaku opkladu iznos), i završio ovu rundu i sakupio dobitak nakon što je vaš bonus izgubljen, sa vašim novim depozitom za pravi novac. Iako nema više dokaza u vezi sa više naloga i ne zna zašto je kazino to naveo i kao jedan od razloga za oduzimanje dobitaka, jasno je kako su igra i bonus zloupotrebljeni.

Prekršena pravila možete pronaći u Uslovima i odredbama kazina, dostupnim OVDE , tačke 4.19, 4.20 i 12.7.

U ovom trenutku nema potrebe za daljim objašnjenjem. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Iako samo izvan teme, hvala Rarebet Casino timu na pružanju informacija i njihovoj saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti