The player from Japan is unable to complete the KYC process for a withdrawal at the casino despite repeated attempts. He also faces connectivity issues with live chat and receives an error when trying to email support.
Igrač iz Japana nije u mogućnosti da završi KIC proces za povlačenje novca u kazinu uprkos ponovljenim pokušajima. Takođe se suočava sa problemima sa povezivanjem sa ćaskanjem uživo i dobija grešku kada pokušava da pošalje podršku putem e-pošte.
Pokušao sam da ovlastim KIC za povlačenje novca u ovom kazinu, ali se nikada ne završi bez obzira koliko dugo čekam.
Takođe, ćaskanje uživo nije bilo povezano i kada sam poslao imejl podršci dobio sam grešku da adresa e-pošte ne postoji.
Pozovite istog vlasnika, predstavnika FGS kazina, da mi ovo objasni.
I tried to authorize KYC for a withdrawal at this casino, but it never completes no matter how long I wait.
Also, the live chat was not connected and when I emailed support I got an error that the email address did not exist.
Please call the same owner, a representative from the FGS casino, to explain this to me.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa KIC procesom i poteškoće da dođete do podrške kazina. Želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja da bolje razumete situaciju:
Ako imate relevantne snimke ekrana ili e-poruke, prosledite ih na petronela.k@casino.guru da bismo mogli da ih pregledamo. Vaša saradnja je od suštinskog značaja da nam pomognete da istražujemo i zastupamo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing with the KYC process and the difficulties reaching the casino’s support. I’d like to ask you a few questions to better understand the situation:
If you have any relevant screenshots or emails, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is essential in helping us investigate and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
KIC dokumenti su dostavljeni na sajt i nalaze se u statusu NA ČEKANjU.
Kontaktirao sam kazino, ali sam dobio odgovor samo od demona mailer-a.
Bez popune KIC, nemoguće je podneti zahtev za povlačenje.
KYC documents have been submitted to the site and have been in PENDING status.
I have contacted the casino but only get a reply from the mailer daemon.
Without completing KYC, it is impossible to apply for withdrawal.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, niste odgovorili na konkretna pitanja koja sam vam postavio da biste bolje razumeli vašu situaciju. Da biste efikasno nastavili, možete li pojasniti:
Radujem se vašem odgovoru.
Dear andandjonnyx,
Thank you for your response. However, you didn’t answer the specific questions I asked to better understand your situation. To proceed effectively, could you please clarify:
Looking forward to your reply.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
