Igrač iz Austrije se požalio na odloženo povlačenje 3000 € dobitaka iz igre uživo u kazinu. Prvo povlačenje je brzo obrađeno, ali drugo je još uvek bilo na čekanju, a igrač je smatrao da je korisnička služba kazina beskorisna. Problem je rešen kada je kazino preneo iznos na čekanju igraču.
Način na koji postupate sa stvarima je zaista neprofesionalan. Već nekoliko dana pokušavate da odložite moje povlačenje, verovatno u nadi da ću izgubiti svoj dobitak. 5. februara sam osvojio 3000 evra u kazino igri uživo. Odmah sam napravio dva povlačenja. Prvo povlačenje je uspešno pripisano na moj račun u roku od jednog dana
ali drugo povlačenje se još uvek obrađuje. Obično je Dama kazino mnogo brži sa isplatama, kao što su Blitz Starz, Slotvibe, Green Spin opklada itd.. tamo se obrađuju i prenose u roku od nekoliko minuta do nekoliko sati.
Podrška za ćaskanje takođe nije bila od velike pomoći, uvek se pribegava istom izgovoru (finansijski tim je veoma zauzet jer ima toliko zahteva za povlačenje). Moje iskustvo igranja ovde je bilo zaista strašno.
Poštovani jaafarmustafa32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Slučaj je rešen
Kazino je već prebacio novac
Hvala
Srdačan pozdrav
Poštovani jaafarmustafa32,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
