NaslovnaPritužbeRealSpin Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

RealSpin Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 110

Iznos: 1.050 €

RealSpin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 10/10/2024 | Nije rešeno : 11/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Holandije je prijavio da je nakon što je ispunio uslove za klađenje za bonus dobrodošlice od 65 evra, njegovo povlačenje od 1050 evra odbilo Real Spin kazino uz tvrdnje o manipulaciji bonusima, što je igrač osporio. Igrač je savetovao druge da izbegavaju ovaj kazino zbog lošeg rešavanja sporova. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o navodnoj manipulaciji bonusom, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da bi negativna ocena mogla da podstakne kazino da se pozabavi ovim problemom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Igrajte sami sa ovim kazinom


Igrajte sa ovim kazinom na sopstveni rizik. Nemate zaštitu u slučaju bilo kakvih sporova. Ne razumem zašto imaju dozvolu za rad u Holandiji.

Otvorio sam nalog i dobio sam 65 € bonusa kao bonus dobrodošlice. Bonus uslov je bio da uložim iznos od 4000 €, što sam završio i osvojio 600 € na kraju svoje aktivnosti. Unovčio sam svoj dobitak od €1050 5. oktobra radi odobrenja. Trebalo im je još 5 dana da mi se vrate sa porukom odbijanja sa nečuvenim izgovorom da sam nekako manipulisao bonusom.

Već neko vreme igram onlajn i po mom saznanju nemoguće je manipulisati igricama.


Moj savet je da ne gubite vreme sa Real Spin kazinom, već se držite jedine renomirane kockarnice koja imaju licencu od strane državnih organa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Popin16,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li je kazino precizirao kako ste navodno manipulisali bonusom?

Koje vrste igara ste igrali sa bonusom dobrodošlice?

Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaše povlačenje otkazano? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Prosledio sam e-poštu koju sam dobio od kompanije na navedenu adresu e-pošte.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Zamolite kazino da vam pošalje celu istoriju igara u Ekcel formatu od trenutka kada počnete da igrate sa bonusom dobrodošlice do trenutka kada zatražite povlačenje, a zatim mi ga prosledite na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Veronika,


Podneo sam zahtev za podatke.


Pozdrav


[ime je sakrio administrator Casino Gurua]

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam što ste me obavestili. Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev? Prosledite mi e-poštu koju ste im poslali ( veronika.l@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Veronika


Kazino do danas nije odgovorio na moj zahtev.


Pozdrav


Mosss

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, Popin16, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Popin16,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeo bih da pozovem RealSpin kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani RealSpin kazino,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje o tome kako je igrač navodno manipulisao bonusom? Molimo vas da mi prosledite sve dokaze o navodnom kršenju vaših uslova i odredbi na michal.k@casino.guru





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani Popin16,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti