Nažalost, ne mogu reći ništa dobro.
Uplatio sam i dobio 40 FS, nakon 19FS 3 knjige u besplatnim okretima su osvojile cca 96€ sa cijelim ekranom kojeg sam i napravio screenshot, onda se rusi pretraživač i sve je nestalo.....
Nije bilo ni mog profita ni preostalih FS, sve je nestalo.
Napisao podršci, mejl sa snimkom ekrana poslat i nema kretanja više od nedelju dana proverava se, Bože moj koliko dugo želiš da proveravaš daj mi moj profit i moj FS platio sam to oh i dalje ne dobijam mail sa bonusima na depozit poruku da će se to riješiti ili slično.
Zaista sam ljut i savjetovao bih nikome da do sada ne igra u ovom kazinu
Unfortunately I can't say anything good.
I paid in and got 40 FS, after 19FS 3 books in the free spins won about 96€ with a full screen of which I also took a screenshot, then the browser crashes and everything is gone.....
Neither my profit nor the remaining FS were there, all gone.
Wrote to support, email with screenshot sent and no movement for more than a week it is being checked, my God how long do you want to check give me my profit and my FS I paid for it oh and I still don't get any mails with deposit bonuses a message that it will be taken care of or similar.
I'm really pissed off and would advise anyone against playing at this casino until now
Ich kann leider nichts gutes sagen.
Ich habe eingezahlt und 40 FS bekommen,nach 19FS 3 Bücher in den freispielen ca 96€ mit einem Vollbild gewonnen wovon ich auch ein Screenshot gacht habe ,dann Browser abstürzt und alles ist futsch.....
Weder mein Gewinn noch die restlichen FS waren da,alles weg.
Support angeschrieben , Email mit Screenshot zugeschickt und seit mehr als einer Woche keine Regung es wird geprüft,mein Gott wie lange wollt ihr prüfen gebt mir mein Gewinn und meine FS ich habe dafür bezahlt ach und Werne Mails mit Einzahlungs Boni bekomme ich trotzdem aber nicht Mal eine Mitteilung das sich darum gekümmert wird o.ä.
Ich bin echt stinksauer und würde bis jetzt jedem davon abraten in diesem Casino zu spielen
Zdravo mecklenbrauck80,
Hvala vam na recenziji. Nakon što smo interno pogledali i razgovarali o vašem slučaju, evo naših povratnih informacija:
- Vaši besplatni okreti su se završili nakon pobede jer ste dostigli maksimalan dobitak od ovih besplatnih okretaja za pravi novac prema našim Uslovima i odredbama. Kada je to slučaj, završavamo besplatne okrete i pripisujemo najveću pobedu. To je bio upravo slučaj kod vas. Dakle, nije bilo padova i nijedan dobitak vam nije oduzet.
- Kasnili smo sa odgovorom na vaš slučaj - moramo to, nažalost, priznati. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Interno smo razgovarali o tome i preduzeli neophodne korake da osiguramo da se ovo više nikada ne ponovi. Po pravilu, naša služba za korisnike nastoji da sve probleme i nedoumice reši najkasnije u roku od 24 sata - nažalost nismo uspeli da to uradimo sa vama.
- Za vaše duže vreme čekanja takođe smo vam pripisali 40 besplatnih okretaja kao nadoknadu.
Hvala vam još jednom na povratnim informacijama i nadamo se da ćete uprkos vašem prvom iskustvu dati drugu šansu StarGames-u.
Srdačan pozdrav,
Tim StarGames
Hello mecklenbrauck80,
Thank you for your review. After we have also looked at and discussed your case internally, here is our feedback:
- Your free spins ended after winning because you reached the maximum win from these real money free spins according to our T&Cs. Once that is the case, we end the free spins and credit the top win. That was exactly the case with you. So there were no crashes and no winnings were taken away from you.
- We were slow to respond to your case - we have to admit that, unfortunately. We apologize to you for the inconvenience. We have discussed this internally and taken the necessary steps to ensure that this never happens again. As a rule, our customer service tries to solve all problems and concerns within 24 hours at the latest - unfortunately we didn't manage to do that with you.
- For your longer waiting time we have also credited you with 40 free spins as compensation.
Thank you again for your feedback and we hope that despite your first experience, you will give StarGames a second chance.
Kind regards,
The StarGames team
Hallo mecklenbrauck80,
Vielen Dank für deine Bewertung. Nachdem wir deinen Fall auch intern angesehen und besprochen haben, hier findest du unser Feedback:
- Deine Freispiele wurden nach dem Gewinn beendet, da du den maximalen Gewinn aus diesen Echtgeld-Freispielen nach unseren AGB erreicht hast. Sobald das der Fall ist, beenden wir die Freispiele und schreiben wir das Höchstgewinn gut. Genau das war der Fall auch bei dir. Es gab also keine Abstürze und es wurden keine Gewinne von dir weggenommen.
- Wir haben auf deinem Fall langsam geantwortet - das müssen wir leider zugeben. Wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir haben das intern besprochen und die notwendige Schritte getroffen, damit das nie wieder passiert. In der Regel versucht unser Kundenservice alle Probleme und Anliegen in spätestens 24 Stunden zu lösen - leider haben wir das bei dir nicht geschafft.
- Für deine längere Wartezeit haben wir als Entschädigung auch 40 Freispiele gutgeschrieben.
Vielen Dank nochmal für dein Feedback und wir hoffen, dass du StarGames trotz deinen ersten Erfahrungen eine zweite Chance gibst.
Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team