Sramota za industriju kockanja na internetu……mogućnost otvaranja drugog naloga uprkos samoisključenju……
A disgrace to the gambling industry on the internet……being able to open another account despite self exclusion……
Eine Schande für die Glücksspiele Branche im Internet……trotz Selbstausschluss weiteres Konto eröffnen können……
Draga Sevestal,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i frustracije koje ste doživeli sa našim kazinom. Veoma ozbiljno shvatamo samoisključivanje i odgovorno igranje i duboko smo razočarani što ste imali negativno iskustvo po ovom pitanju.
Prvo i najvažnije, želimo da vas uverimo da smo posvećeni održavanju najviših standarda odgovornih praksi kockanja.
Želeli bismo da vam se zahvalimo što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Kroz povratne informacije od igrača kao što ste vi, možemo da identifikujemo oblasti koje treba poboljšati i da napravimo neophodne promene kako bismo stvorili sigurnije i odgovornije okruženje za igre za sve.
S obzirom na situaciju, želeli bismo da vas pozovemo da kontaktirate naš tim za korisničku podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte kako biste dalje razgovarali o vašem konkretnom slučaju.
Još jednom se duboko izvinjavamo zbog neprijatnosti i razočarenja koje ste doživeli sa našim kazinom. Hvala vam na razumevanju i što ste nam dali priliku da se popravimo.
Srdačan pozdrav,
Golden Crovn Casino tim
Dear Sevestal,
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you have experienced with our casino. We take self-exclusion and responsible gaming very seriously and are deeply disappointed that you have had a negative experience on this matter.
First and foremost, we want to assure you that we are committed to maintaining the highest standards of responsible gambling practices.
We would like to thank you for bringing this matter to our attention. Through feedback from players like you, we can identify areas that need improvement and make the necessary changes to create a safer and more responsible gaming environment for everyone.
Given the situation, we would like to invite you to contact our customer support team via live chat or email to further discuss your specific case.
We once again deeply apologize for the inconvenience and disappointment you have experienced with our casino. Thank you for your understanding and for giving us the opportunity to make amends.
Best regards,
Golden Crown Casino Team
Lieber Sevestal,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Sie mit unserem Casino erlebt haben. Wir nehmen Selbstausschluss und verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und sind zutiefst enttäuscht, dass Sie in dieser Angelegenheit negative Erfahrungen gemacht haben.
Zuallererst möchten wir Ihnen versichern, dass wir uns für die Einhaltung der höchsten Standards verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken einsetzen.
Wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Durch das Feedback von Spielern wie Ihnen können wir Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, und die notwendigen Änderungen vornehmen, um eine sicherere und verantwortungsvollere Spielumgebung für alle zu schaffen.
Angesichts der Situation möchten wir Sie einladen, sich per Live-Chat oder E-Mail an unser Kundensupport-Team zu wenden, um Ihren konkreten Fall weiter zu besprechen.
Wir entschuldigen uns noch einmal zutiefst für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Sie mit unserem Casino erlebt haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit zur Wiedergutmachung geben.
Beste grüße,
Golden Crown Casino Team
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