pre 4 meseciOriginalPrevod
Isplata od 20 € trajala je 7 nedelja, samo mi je žalba CasinoGuru pomogla da napredujem!
Kada nakon više od 10 dana još uvek nisam dobio traženo povlačenje, kontaktirao sam podršku. Uvek su mi govorili da je povlačenje navodno u završnoj fazi obrade, ali ništa se nije desilo ni nakon nekoliko upita. Posle skoro 3 nedelje, zahtev za povlačenje je poništen bez navođenja razloga i igra je počela iznova.
Pošto se ništa više nije desilo, onda sam podneo žalbu ovde. Od kazina je tada zatraženo da prokomentariše i opravdalo je kašnjenje u isplati nerešenom KIC procedurom.
Međutim, KIC je samo zatražen ovim odgovorom; pre toga je pisalo da trenutno nije potrebna verifikacija i nikada mi nije rečeno drugačije.
KIC je potpuno isti kao i povlačenje. Otpremljeni selfi je iznenada odbijen bez razloga, a vi niste ni obavešteni.
Zatim sam bio u ćaskanju uživo 25 minuta i nisu mogli da mi daju razlog, ili su razmišljali o mogućim razlozima kasnije dok mi nisu rekli da kontaktiram podršku putem e-pošte. Uradio sam to i rekli su da to mora da se proveri. Nije bilo daljih ažuriranja o ovome.
Od kazina je ponovo zatraženo izjavu, a onda je iznenada selfi prihvaćen i isplata je odobrena.
Bez žalbe CasinoGuru-a, sigurno i dalje ne bih imao novca!
Kada nakon više od 10 dana još uvek nisam dobio traženo povlačenje, kontaktirao sam podršku. Uvek su mi govorili da je povlačenje navodno u završnoj fazi obrade, ali ništa se nije desilo ni nakon nekoliko upita. Posle skoro 3 nedelje, zahtev za povlačenje je poništen bez navođenja razloga i igra je počela iznova.
Pošto se ništa više nije desilo, onda sam podneo žalbu ovde. Od kazina je tada zatraženo da prokomentariše i opravdalo je kašnjenje u isplati nerešenom KIC procedurom.
Međutim, KIC je samo zatražen ovim odgovorom; pre toga je pisalo da trenutno nije potrebna verifikacija i nikada mi nije rečeno drugačije.
KIC je potpuno isti kao i povlačenje. Otpremljeni selfi je iznenada odbijen bez razloga, a vi niste ni obavešteni.
Zatim sam bio u ćaskanju uživo 25 minuta i nisu mogli da mi daju razlog, ili su razmišljali o mogućim razlozima kasnije dok mi nisu rekli da kontaktiram podršku putem e-pošte. Uradio sam to i rekli su da to mora da se proveri. Nije bilo daljih ažuriranja o ovome.
Od kazina je ponovo zatraženo izjavu, a onda je iznenada selfi prihvaćen i isplata je odobrena.
Bez žalbe CasinoGuru-a, sigurno i dalje ne bih imao novca!
- dizajn
- period isplate
- Proces KIC procedure
- Podrška
Automatski prevedeno:
PowerUp Casino
pre 2 meseci
Hi Paulo Seb,
We are deeply sorry for the frustrating experience you had with your withdrawal and the time it took to resolve. Our aim is always to ensure that payment processes are completed quickly and efficiently, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
KYC verification is an essential step to ensure the safety of our players and compliance with regulations, but we understand that in this case there was a lack of clarity in the communication and support provided. We are reviewing our internal processes to prevent situations like this from happening again and to make verifications and payments more agile and transparent.
We appreciate your feedback and your time in reporting this situation. We hope that, despite this setback, we can offer you a more positive experience in the future.
If you need any further assistance, we are at your disposal.
Sincerely,
PowerUP Casino.
We are deeply sorry for the frustrating experience you had with your withdrawal and the time it took to resolve. Our aim is always to ensure that payment processes are completed quickly and efficiently, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
KYC verification is an essential step to ensure the safety of our players and compliance with regulations, but we understand that in this case there was a lack of clarity in the communication and support provided. We are reviewing our internal processes to prevent situations like this from happening again and to make verifications and payments more agile and transparent.
We appreciate your feedback and your time in reporting this situation. We hope that, despite this setback, we can offer you a more positive experience in the future.
If you need any further assistance, we are at your disposal.
Sincerely,
PowerUP Casino.
