Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća zbog dovršetka provjere računa. Svi dokumenti poslani su, nažalost, zbog male rezolucije, neki od njih nisu prihvaćeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Prijavljeni ste u RedDog kasinu prije otprilike 3 tjedna. Pobijedio sam i izgubio, ali sada sam skupio 7.500 dolara. Dostavio sam svoje dokumente o povlačenju 3 puta.
Priznajem da sam prvi put odbijena u povlačenju. Deponovao sam s drugim karticama i nisam im slao slike tih karata. Oooops moje loše. Nisam mislio ništa više od toga. Poslali smo slike i 3 dana nismo dobili odgovor. Slike koje sam poslao bile su previše mutne i trebalo mi je poslati kopije veće rezolucije. Ok u redu, nije problem. Poslali su te nove dokumente veće rezolucije i sada nisam čuo ništa od SVIH u 7 dana.
Ranije danas sam mogao dobiti telefonsku podršku za korisnike i rekla mi je da moram poslati dokumente / slike veće rezolucije po bilješci koju je napravilo odjel za provjeru. Pitao sam je kad je to bilješke sačinilo odjel za provjeru i ona je dala datum kad sam poslala novije dokumente koji očito pokazuju da ovo nije ažurirano. Tada mi je u osnovi rekla da budem strpljivija i nije pružila nikakvu sigurnost da će to biti riješeno.
Postao sam vrlo skeptičan na ovoj stranici. U najmanju ruku, ovo je odjel za provjeru lošeg upravljanja i to treba otkloniti.
Zdravo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak provede, pogotovo ako dokumenti trebaju proći dodatnu provjeru. Međutim, ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje. Ja ću postaviti tajmer na 7 dana. Ako do tada ne dobijete potvrdu o uspješnoj provjeri, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo pitanje je rešeno. Nadamo se da će se isplate pobrinuti!
Hvala
Zdravo,
Hvala vam puno na ažuriranju. Postavit ću tajmer 7 dana i čekati vašu potvrdu da ste primili dobit. Hvala ti.
Zdravo,
Jeste li primili svoj dobitak? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
