Igrač iz Sjedinjenih Država je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from United States is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Sjedinjenih Država je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Bila sam vjerna mušterija i večeras su me posljednji put izdali. Bio sam lišen ako sam pogodio preko 19.000 džekpotova na svojim komp poenima. Rečeno mi je da mogu da ih igram, ali oni su insistirali da su vezani za promociju pa su ih uzeli. .Radije nego da nastavim s njima, popustio sam i nisam pritiskao. Napravio sam depozit prošle sedmice i osvojio $150 koje sam dobio. Otkad mi je bilo što osvojeno kroz njihov program misija prilično oduzeto. Osvojio sam besplatni žeton od $10 i nisu mi dozvolili da ga otkupim. Sada sam ih pitao zašto ne mogu uzeti nešto što mi je ponuđeno i zapravo sam pobijedio .... Dobio sam opšti odgovor. Imam snimak ekrana i poslao sam transkript e-poštom koji ću rado dostaviti. Nisam ni dobio odgovor šta sam uradio da bih bio ovako "kažnjen". Sada bih se žalio na oba ova slučaja. Nije pošteno ovako postupati sa svojim lojalnim igračima.... Tražim pomoć oko ovog pitanja. Ovaj kazino je rangiran, ali u mojim očima ne bi trebalo da se rangiraju uopšte. Lizzie1270.....
I have been a loyal customer and tonight they betrayed me for the last time. I was stripped if over 19,000 in jackpots I hit on my comp points. I was told I could play them but they insisted they were attached to a promo so they took them. .Rather than keep on with them I gave in and didn't press it. I made a deposit last week and won $150 which I did receive. Ever since I have had anything won thru their missions program pretty much taken from me. I won a $10 free chip and they would not let me redeem it. Now I asked them why I couldn't take something that was offered to me and I did in fact win ....I got a generic response. I do have a screenshot and had the transcript emailed to me which I will be happy to provide. I was not even given a response on what I did to be "punished" like this. I now would like to complain about both these instances. That is not fair to do your loyal players this way....I am requesting help with this matter. This casino ranks hi but in my eyes they shouldn't rank at all. Lizzie1270.....
Draga Lizzie1270,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino jer vam je oduzeo privilegiju primanja dodatnih bonusa. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Kazina nisu obavezna da nagrađuju svoje igrače bonusima i bonus privilegija može biti ograničena ili opozvana u bilo koje vrijeme bez daljnje obavijesti.
U vezi sa vašim dobicima prikupljenim od komp poena, možete li dati više detalja?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lizzie1270,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
In regard to your winnings accumulated from comp points, could you please provide more details?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Igrao sam promociju besplatnih žetona u red dog kazinu. Bio sam usred verifikacije i pitao sam korisničku podršku da li mogu da igram svoje komp poene sa saldom sa besplatnog čipa koji se još uvek prikazuje. Rečeno mi je da mogu bez maksimalne gotovine jer su to bili comp poeni. Pitao sam ovo prije nego što sam igrao jer sam znao da to inače ne možete učiniti iako nije bilo povlačenja na čekanju. Osvojio sam dva džekpota dok sam igrao te poene. U tom trenutku sam razgovarao s chatom očekujući da će mi reći da se ne mogu povući, ali umjesto toga rečeno mi je da unesem svoje dokumente kako bih mogao nastaviti. Imam mejlove i transkripte razgovora za referencu. Nastavio sam igrati dok moji dokumenti nisu odobreni i osvojio još jedan džekpot prije verifikacije. U jednom trenutku imao sam 19.000 dolara na računu. Nekoliko dana kasnije moj nalog je verifikovan i još jednom sam ispitivao chat u vezi sa ovim džekpotovima i rečeno mi je da nemam o čemu da brinem i da igram koliko želim. Bili su direktno pitani da li mogu da se povučem i ni u jednom trenutku mi niko nije rekao da ne mogu. Razumijem pravila promocije i ovo nije prvi put da se ovo dešava. Morao sam da odustanem od jednog u ekstremu... ali kada mi je rečeno da mogu da igram koristeći komp poene i rečeno mi je da su džekpotovi dobri, nakon što su proverili svaki detalj na mom nalogu, uključujući moju istoriju igranja i stanje računa, na poslednjeg dana morali su da mi daju prvu uplatu od 2500$ Rečeno mi je da neću dobiti svoj novac. Ni u jednom trenutku za sve ovo, čak ni kada sam ja pitao, niko ništa nije rekao. Provjerio sam svoj račun i nema zapisa o tome da su moji comp poeni uopće iskorišteni. Sve ostale transakcije su tu. Onda su mi večeras ukinute sve ponude i bonuse. Dobio sam 150$ od njih sa depozita od 20$ i oni su me u suštini odsjekli od tog trenutka. Drugi će vas zvati vještim igračem i ne trebaju vam besplatne promocije, ali čini mi se da ste kažnjeni ako pobijedite posebno na besplatnom čipu sa igranjem. Neću više koristiti kazina koji kažnjavaju svoje igrače za pobjedu.... to je protiv svega što sam ikada naučio. Sasvim sam siguran da se ništa ne može učiniti u vezi novca koji su uzeli, ali možda će moje iskustvo pripremiti druge za razočaranje!! Čuvajte se igrači.....samo zato što vam služba za korisnike kaže da je nešto jednosmjerno, to ne čini istinitim. Lagano gazi .... hocu!!!
I had played a free chip promo at red dog casino. I was in the middle of verification and I asked customer service if I could play my comp points with a balance from a free chip was still showing. I was told I could with no max cash out because they were comp points. I asked this before I played because I knew that you normally could not do so even tho there was no pending withdrawal. I hit two jackpots while I was playing those points. I spoke with chat at that point expecting to be told I could not withdraw but instead I was told to get my docs in so I could proceed. I do have emails and chat transcripts for reference. I continued to play til my docs were approved and hit another jackpot prior to verification. At one point I had $19,000 in my account. A few days later my account was verified and once again I questioned chat regarding these jackpots and was told i had nothing to worry about and to play as much as I wanted. They were point blank asked if I could withdraw and at no time did anyone tell me that I could not. I understand promo rules and this is not the first time this had happened. I had to give one up at extreme....but when I was told I could play using comp points and was told the jackpots were good , after they verified every detail on my acct, including my play history and acct balance, on the final day they had to give me the first $2500 payment I was told that I would not get my money. Not anytime during all this even when I point blank asked no one said anything. I checked my acct and there is no record of my comp points being redeemed at all. All other transactions are there. Then tonight I was stripped of every promo and bonus offered. I received$150 from them off a $20 deposit and they have basically cut me off since that point. Others will call you a skilled player and don't need free promos, but it seems to me if you win especially on a free chip with playthrough, you are punished . I will not use anymore casinos that punish their players for winning.... that's against everything I have ever been taught. I feel quite sure nothing can be done about the money they took, but maybe my experience will prepare others for the let down!! Beware players.....just because customer service tells you that something is one way, it does not make it true. Tread lightly .... I will!!!
Draga Lizzie1270,
Hvala vam puno na pojašnjenju. Provjerio sam opšte uslove i odredbe bonusa , i evo šta sam našao:
„Opšti uslovi bonusa
...
Kupac može istovremeno imati samo jednu aktivnu promociju. Novi bonusi se mogu zatražiti samo ako je stanje na računu niže od $1.
...
Besplatni bonusi su dostupni samo kada ne postoji transakcija isplate na čekanju vezana za račun Korisnika.
Zabranjeno je uzastopno traženje besplatnih nagrada; između njih treba uplatiti barem jedan depozit."
_____________________________________________________________________________________________________________________________
Možete li molim vas da nam kažete koliko je bilo vaše aktivno stanje u trenutku kada ste konvertovali komp poene? Da li sam dobro shvatio da ste iskoristili dva besplatna bonusa (besplatni čip + komp poeni) bez da ste između toga položili nikakav depozit za pravi novac?
Jedva čekamo čuti od vas.
Dear Lizzie1270,
Thank you very much for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"General Bonus Terms
...
The Customer can have only one active promotion at a time. New bonuses can only be claimed if the account balance is lower than $1.
...
Free bonuses are only available when there is no pending payout transaction bound to the Customer’s account.
Consecutive claiming of free rewards is prohibited; at least one deposit should be made in between them."
__________________________________________________________________________________________________________________________
Could you please advise how much was your active balance at the time you've converted comp points? Do I understand correctly that you have redeemed two free bonuses (free chip + comp points) without placing any real money deposit in between?
Looking forward to hearing from you.
Ne gospođo, napravio sam depozit i prikupiću mejlove i transkripte razgovora koje moram da pokažem da sam ispitivao vaše predstavnike u vezi sa ovom stvari i da mi je rečeno da nastavim da igram što sam i uradio. Sve ću ti to dati što prije.
Elizabeth M*****
No ma'am I did make deposits and I will gather the emails and chat transcripts I have to show that I questioned your reps regarding this very thing and was told to continue playing which I did. I will have all this to you asap.
Elizabeth M*****
Možete proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju i prateće dokaze na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unaprijed Lizzie1270.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance Lizzie1270.
Draga Lizzie1270,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Lizzie1270,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.