A player from Norway has been repeatedly asked to provide the same documents (a bank card) for verification by the casino, despite previously confirmed verification. The casino also promised to process a withdrawal of 25,000, but it has still not been sent.
Od igrača iz Norveške je više puta traženo da dostavi iste dokumente (bankovnu karticu) za verifikaciju od strane kazina, uprkos prethodno potvrđenoj verifikaciji. Kazino je takođe obećao da će obraditi povlačenje 25.000, ali još uvek nije poslato.
Kazino Tražite iste dokumente iznova i iznova. Poslao sam ga više puta putem pošte, preko ćaskanja i preko subbuma. Potvrdili su da sam verifikovan puta 2. I dalje traže ista dokumenta iznova i iznova (bankcard). Takođe su potvrdili da će moje povlačenje od 25.000 uskoro biti poslato 1-3 radna dana nakon verifikacije. I kada pitam zašto pitaju iste dokumente koje sam već poslao i već sam dobio imejl koji potvrđuje da sam verifikovan i da su dobili moju e-poštu, rekli su da će poslati pravom timu, i ne čujem ništa više.
Casino Ask for the same documents over and over. I have sent it in multiplie times over mail, over chat and over subbum. They have comfirmed that i am vertified times 2. And still they ask the same documents over and over(bankcard). They also have comfirmed that my withdraw of 25.000 will soon be sent 1-3 business days after a got vertified. And when i Ask Why they Ask same documents that i have allready sent and allready i have got a email comfiming that i am vertified and they have got my email, they said they will send to the rigth team, and i dont hear anything more.
Poštovani J1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear J1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
U petak. Čak sam poslao detalje kartice dan pre toga, jer sam u sebi znao da će pitati. Oni su Čak rekli u ćaskanju da im ne treba, ali sam ipak poslao. A sada sam ga poslao više puta. Samo stalno govore tim
će vam se uskoro vraćati iznova i iznova u ćaskanju.
On friday. I Even sent card details the day before that, because in the back of my mind i knew they would Ask. They did Even said in the chat they did not need it, but i sent anyway. And now i have sent it multiplie times. They just keep saying the team
will soon come back to you over and over in the chat.
Sada su potvrdili i isplatili. Rekao je da nešto tehnički nije u redu sa subbumom
They have now comfirmed and payed out. Said it was something technical wrong with subbum
Poštovani J1990,
Hvala na ispravci. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear J1990,
Thank you for the update. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
