Od igrača iz Norveške je više puta traženo da dostavi iste dokumente (bankovnu karticu) za verifikaciju od strane kazina, uprkos prethodno potvrđenoj verifikaciji. Kazino je takođe obećao da će obraditi povlačenje 25.000, ali još uvek nije poslato.
Kazino Tražite iste dokumente iznova i iznova. Poslao sam ga više puta putem pošte, preko ćaskanja i preko subbuma. Potvrdili su da sam verifikovan puta 2. I dalje traže ista dokumenta iznova i iznova (bankcard). Takođe su potvrdili da će moje povlačenje od 25.000 uskoro biti poslato 1-3 radna dana nakon verifikacije. I kada pitam zašto pitaju iste dokumente koje sam već poslao i već sam dobio imejl koji potvrđuje da sam verifikovan i da su dobili moju e-poštu, rekli su da će poslati pravom timu, i ne čujem ništa više.
Poštovani J1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U petak. Čak sam poslao detalje kartice dan pre toga, jer sam u sebi znao da će pitati. Oni su Čak rekli u ćaskanju da im ne treba, ali sam ipak poslao. A sada sam ga poslao više puta. Samo stalno govore tim
će vam se uskoro vraćati iznova i iznova u ćaskanju.
Sada su potvrdili i isplatili. Rekao je da nešto tehnički nije u redu sa subbumom
Poštovani J1990,
Hvala na ispravci. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
