Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je registrirao račun, iako je njegova zemlja navedena među ograničenima. Trenutno je račun blokiran, a povlačenje još uvijek čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, položio sam 100 eura u ovom kasinu, depozite 25, 25 i 5p. Igrao sam prasak zvijezda i uspio sam povećati svoj posljednji depozit na 1000 eura, pokušao sam izvlačenjem, ali nisam uspio. Poslao sam tamo podršku i obaviješten da trebaju dokumente za potvrdu, poslao sam sve tražene dokumente i čekao provjeru. Kasnije sam pokušao provjeriti ip na verifikaciji prijavom na svoj račun. Primio sam poruku u kojoj se kaže "račun onemogućio administracija". Nisam uzeo bonuse i kada sam putem chata raspitao zašto je moj račun onemogućen, chat je bio nejasan i rekao sam da bih trebao uputiti sva pitanja koja imam na njihovu podršku e-poštom. Zatražio sam detalje o njihovom licenciranju i rečeno mi je da vidim dno njihove početne stranice ,, chat je bio arogantan i gotovo sam osjetio da mi lafiraju ,, posjeduju glavnu licencu tvrtke curoco..Antillephone NV..više ili manje ne zaštita ,, Samo želim upozoriti ljude da pažljivo koračaju s ovim kasinom, jer je za mene njihovo ponašanje bilo nepristojno. Bio bih zahvalan na bilo kojoj pomoći koju guru može ponuditi.
Dragi Martine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
„Što se tiče zakona o kockanju, oni se razlikuju od zemlje do zemlje. Slijedi popis zemalja u kojima je kockanje na mreži nezakonito, pa ne možete stvoriti račun u Regalscasino: UK , SAD, Španija, Francuska, Nizozemska, Ukrajina (uključujući privremeno okupirane teritorije), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustacije i Saba, holandske zapadne Indije, država Statia, Singapur i Italija. Regalscasino ima pravo suspendirati bilo koji račun koji su stvorili stanovnici ovih zemalja, kao i otkazati depozite i oklade. "
Budući da ne postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod), volio bih da prilikom otvaranja računa obavijestite koju ste zemlju odabrali.
Možete li proslijediti detalje svog računa? Prije koliko vremena je kreiran vaš račun i je li verificiran u prošlosti?
Razumijem da se može činiti puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
