The player from United Kingdom has registered an account despite his country was listed between restricted ones. Currently, the account is blocked and withdrawal’s still pending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je registrirao račun, iako je njegova zemlja navedena među ograničenima. Trenutno je račun blokiran, a povlačenje još uvijek čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, položio sam 100 eura u ovom kasinu, depozite 25, 25 i 5p. Igrao sam prasak zvijezda i uspio sam povećati svoj posljednji depozit na 1000 eura, pokušao sam izvlačenjem, ali nisam uspio. Poslao sam tamo podršku i obaviješten da trebaju dokumente za potvrdu, poslao sam sve tražene dokumente i čekao provjeru. Kasnije sam pokušao provjeriti ip na verifikaciji prijavom na svoj račun. Primio sam poruku u kojoj se kaže "račun onemogućio administracija". Nisam uzeo bonuse i kada sam putem chata raspitao zašto je moj račun onemogućen, chat je bio nejasan i rekao sam da bih trebao uputiti sva pitanja koja imam na njihovu podršku e-poštom. Zatražio sam detalje o njihovom licenciranju i rečeno mi je da vidim dno njihove početne stranice ,, chat je bio arogantan i gotovo sam osjetio da mi lafiraju ,, posjeduju glavnu licencu tvrtke curoco..Antillephone NV..više ili manje ne zaštita ,, Samo želim upozoriti ljude da pažljivo koračaju s ovim kasinom, jer je za mene njihovo ponašanje bilo nepristojno. Bio bih zahvalan na bilo kojoj pomoći koju guru može ponuditi.
Hi I deposited 100 euro at this casino, the deposits 25, 25 and 5p. I played starburst and managed to grow my last deposit to 1000 euro, I attempted to with draw and couldn't. I mailed there support and was informed they need verufication documents, I sent all documents requested and awaited verification. I later tried to check ip on verification by logging into my account. I received a message saying " account disabled by administration ". I took no bonuses and when I enquired off chat why my account had been disabled chat were vague and said I should further any questions I have to their e mail support. I requested their licensing details and was told to see the bottom of their home page,,chat was arrogant and I almost felt they were laffing at me,,they hold the ole master license from curoco..Antillephone NV..more or less no protection,, I just want to warn people to tread carefully with this casino as, to me, their conduct has been rogue. I Would appreciate any help the guru might offer.
Dragi Martine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
„Što se tiče zakona o kockanju, oni se razlikuju od zemlje do zemlje. Slijedi popis zemalja u kojima je kockanje na mreži nezakonito, pa ne možete stvoriti račun u Regalscasino: UK , SAD, Španija, Francuska, Nizozemska, Ukrajina (uključujući privremeno okupirane teritorije), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustacije i Saba, holandske zapadne Indije, država Statia, Singapur i Italija. Regalscasino ima pravo suspendirati bilo koji račun koji su stvorili stanovnici ovih zemalja, kao i otkazati depozite i oklade. "
Budući da ne postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod), volio bih da prilikom otvaranja računa obavijestite koju ste zemlju odabrali.
Možete li proslijediti detalje svog računa? Prije koliko vremena je kreiran vaš račun i je li verificiran u prošlosti?
Razumijem da se može činiti puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions:
"When it comes to gambling laws, they differ from country to country. The following is a list of countries where online gambling is illegal, so you cannot create an account at Regalscasino: UK, USA, Spain, France, Netherlands, Ukraine (including temporarily occupied territories), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, and Saba, Dutch West Indies, Statia, Singapore and Italy. Regalscasino has the right to suspend any account created by residents of these countries, as well as to cancel deposits and bets."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), I would like you to advise which country you have chosen when opening your account.
Could you please forward your account details? How long ago was your account created and was it verified in the past?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Martine,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
