Igrač iz Japana je nekoliko puta uspeo da izvrši povlačenje novca iz kazina. Nakon što mu je rečeno da je neophodna dodatna verifikacija naloga, otkrio je da je njegov nalog blokiran jer je njegov način igre sličan drugim korisnicima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Uplatite depozit u kazinima koji učestvuju da biste dobili bonus novac i igrali slot igre.
Igrajte i povucite se iz slot igara koje nisu ograničene ili zabranjene igre u uslovima bonusa.
Nakon toga nije bilo problema sa verifikacijom računa, a iznos za povlačenje je bio 400 dolara dva ili tri puta, ali jednog dana, čak i ako sam iznenada podneo zahtev za povlačenje, nije izašao. Kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da povlačenje nije moguće zbog dodatne autentifikacije naloga.
Rekao sam mu da bih voleo da sarađujem sa njim, pa vas molim da me obavestite da li mogu nešto da uradim, ali danas, kada sam otvorio sajt i pokušao da se prijavim, saznao sam da mi je nalog zaključan i da mogu ne prijaviti se.
Nakon toga, kada sam kontaktirao podršku jer nisam znao uzrok, rečeno mi je da je moj nalog zatvoren jer je igra sličan drugim korisnicima, ali nisam razumeo i ćaskanje je prekinuto. je.
Da budem iskren, u nevolji sam jer ne razumem značenje, pa ću to objaviti ovom kazino guruu. Hvala vam.
Dragi Minario,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da dobro razumem situaciju.
Kada ste poslali dokumenta na dodatnu proveru? Možete li potvrditi da li ste prošli dodatnu verifikaciju naloga?
Možete li mi dati link do bonusa koji ste koristili?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam što ste me kontaktirali.
Prvi put su mi tražili kic 19.4. Tada je od mene zatraženo da dostavim ličnu kartu, rezidentnu karticu i način plaćanja.
Nakon toga, 26. maja, dobio sam mejl da je kic autentifikacija završena i nekoliko puta podižem 400 dolara, ali sam nakon toga dobio poruku iz kazina da sprovode dodatnu verifikaciju mog naloga, pa vas molim čekati. To je situacija da sam kontaktiran.
Što se tiče dodatne verifikacije naloga, rečeno mi je da nema potrebe za slanjem novih materijala, tako da mi nije preostalo ništa drugo nego da čekam.
Što se tiče vrste bonusa, sećam se da je to bio ili bonus na prvi depozit ili bonus za ponovno punjenje koji možete dobiti vikendom.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-vb-1st-deposit
https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-veekend-reload
Hvala vam puno, minario, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Minario,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Regals Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Regals kazino,
Možete li objasniti zašto ste blokirali nalog igrača? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Minario,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
