Igračica iz Južne Afrike položila je R350 na svoj račun. Nažalost, pripisan je manji iznos. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo neopravdano.
Koga bi to moglo zanimati.
Zdravo.
Trenutno mi se izuzetno gadi Rich Casino. Do sada sam bio vjeran kupac; ali nakon mog večerašnjeg iskustva, ne bih više volio ništa s njima.
U nedjelju, 16. avgusta, dao sam depozit u iznosu od R350 - što me kvalifikovalo za nagrade u vrijednosti od 7 dana, poznate kao Put do Rima. Nakon uplate, primijetio sam da moj saldo nije R350, već R338.47 i nisam igrao. (u prilogu pogledajte dokaze o depozitu i istoriji igara).
Rečeno mi je da ne igram dok problem ne bude riješen i bit će mi nadoknađene sve propuštene nagrade. Zatim sam kontaktirao chat uživo kako bih vidio koliko je proces bio voljen. Tada mi se obratio neko po imenu Dan - najgrublji asistent na koga sam ikad naišao.
Nije razumio u čemu sam zabrinut, a kad sam ga zamolila da me povede s nekim drugim, rekao je ne i imao je užasan stav. To me u potpunosti udaljilo od stranice. Kad sam spomenuo Casino Gurua i kako bih se požalio, nije mogao brinuti manje. Pored izdanja depozita, volio bih da se s Danom osobno pozabavi kako bi se spriječila ova vrsta neprihvatljivog tretmana u budućnosti.
Iako R350 nije daleko od R338.47, to je koncept. Sad sam to izgubio, kao i nagrade i povrat novca! A da ne spominjemo patetičnu uslugu.
Takođe sam priložio snimke ekrana razgovora između sebe i Dana.
Nadam se da će se ovo pitanje riješiti što je brže moguće. Hvala vam na vašem vremenu. Cijenim te.
Pozdrav,
Prijateljski kockar
Draga Chandre,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li deponirali sredstva na svoj račun istim načinom plaćanja u prošlosti i imali istih problema? Da li se vaš Skrill račun i račun kasina nalaze u istoj valuti? I na kraju, molim vas da li možete savetovati da li ste igrali bilo koji od svojih sredstava ili ste ostali netaknuti na vašem računu?
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, Petronela.
Hvala što ste mi se vratili.
Ne, ranije nisam koristio Skrill za učitavanje na ovom mjestu; da, u istoj su valuti - Zar; i ne, još nisam dotaknuo nijedan preostali fond.
Nadam se da se čujemo uskoro.
Srdačni pozdravi,
Hvala, Chandre, na brzom odgovoru. Možete li pojasniti da li vam je to prvi depozit ikad u ovom kasinu ili ste koristili neki drugi način plaćanja u prošlosti? Da jeste, koji je to bio?
Zdravo Petronela.
Uvijek sam koristio EFT ili Ecopayz za povlačenje i depozite. Prije sam koristio Skrill, ali s drugog web mjesta i oni ne naplaćuju nikakvu naknadu. Svi moji računi su u istoj valuti - Zar.
Volio bih znati i šta se događa s Danom molim te?
Hvala, Chandre, na vašem pojašnjenju. Provjerio sam često postavljana pitanja i evo što sam našao https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :
„Imate li kakvu naknadu za polog?
Web stranica ne naplaćuje nikakve naknade za polog.
Možda će biti potrebna dodatna sredstva za odobrenje zbog naknada izdavača kartice.
Kripto valute imaju svoje posebne naknade (ovisno o platformi).
E-novčanici imaju vlastite naknade koje je nametnuo dobavljač. "
Jeste li pokušali komunicirati s pružateljem plaćanja Skrill zašto je odbijen R11,53 (0,67 USD)?
Zdravo Petronela.
Skrill nije oduzimao.
Molimo pogledajte priložene informacije dobijene od Skrill-a u kojima se navodi da ću biti obaviješten prije plaćanja ukoliko se naplati naknada i ako se to ne dogodi.
Takođe navode da su sve transakcije trgovcima besplatne. Ono što oni naplaćuju je konverzija valuta, a ni to nije učinjeno.
Priložio sam i snimak stanja bilansa koji je deponovan direktno sa Skrill-a, tako da ne možete skinuti nikakve naknade.
Također sam jako zbunjen zašto se ne spominje strašna usluga kupcima koju je pružio Dan.
Prvo bih želio naglasiti da ocjenjivanje podrške u kasinu uživo nije prioritet ove žalbe.
Drugo, čak i ako su "direktno plaćanje trgovca" ili "slanje novca na međunarodni bankovni račun" besplatni, za razmenu valuta možda će postojati naknada. Čak i ako se vaši Skrill računi i računi kockarnica drže u istoj valuti. Ako se transakcija obrađuje između različitih zemalja, valute može na putu zamijeniti treća strana.
Molim vas da shvatite da u vezi s tim pitanjem ne možemo mnogo učiniti za vas. Javite mi da li postoje dodatne informacije koje sam previdio, u protivnom se bojim da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Kao što je ranije spomenuto, naknada nije naplaćena. Skrill vas obavještava o naknadi koju je potrebno potvrditi prije uplate, a ja nisam potvrdio nijednu takvu.
Točna stvar dogodila se na drugom mjestu za kockanje i oni su riješili problem jer je bio na njihovom kraju.
Zapravo sam trenutno izuzetno razočaran. Rečeno mi je da je Casino Guru jedan od najboljih načina da se pozabavi i da svoje probleme razvrstaš, očito, to nije slučaj.
Dakle, kažete mi da živa podrška koja vam je na raspolaganju da može razgovarati s vama i nepoštivati njihove klijente onako kako oni žele i ništa se ne postiže u vezi s tim? Oni to mogu nastaviti i dalje? Vau
Novac mi je u osnovi ukraden. Nije bitno koliko. Nije mi naplaćena naknada za moj Skrill, kao što pokazuju moji dokazi, i niko ne može objasniti gdje je otišao.
Krajnje nezadovoljan.
Draga Chandre,
Iz preusmjerene komunikacije između vas i kockarnice vidim da vam je, kad ste kontaktirali podršku za chat uživo, agent ponudio da može dodati depozit (kompenzaciju), što ste vi odbili i tražio da razgovarate s nekim drugim. Bilo vam je ponuđeno rješenje koje ste odbili.
Vjerujem da smo pravilno analizirali i objasnili vašu žalbu. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo neopravdano. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.