Igrač iz Južne Afrike poništio je svoj bonus bez depozita jer nije uplatila depozit zadnjih pet dana prije nego što je zatražila povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Željela bih se požaliti na Rich casino koji je otkazao moje povlačenje i razlog zašto nisu jasni. Igrao sam koristeći svoj stari bilans, uključujući besplatnu potrošnju. Osvojio sam više od 80.000 igara i nastavio sam igrati dok nisam uspio da se povučem. Razumijem postupak bonusa i klađenja. Pomogao mi je Larry, mrežni agent mi je obećao da ću dobiti isplatu jer sam igrao dok nisam uspio povući novac. Čekao sam 5 radnih dana na moje povlačenje. Samo danas mrežni agent Ned mi govori da ne mogu podići dok ne položim R350. Problem je u tome što sam zatražio svoje prvo povlačenje R40000 4. januara 2021. Rečeno mi je da je potrebno do 5 radnih / radnih dana. I dalje igram i nastavio sam gubiti i pobjeđivati, a 5. januara 2021. zatražio sam povlačenje 40k dok sam čekao svoje povlačenje dobivao sam promocije od mrežnih agenata. Stalno sam ponavljao da čekam svoju isplatu. Reći će da moram čekati najviše 5 dana. Danas kada provjerim svoj račun, povlačenje je otkazano. Kad pitam, mrežni agent mi govori da bih trebao uplatiti R350 u posljednjih 5 dana. Kada ponovo provjerim pravila, ne postoji nijedno pravilo koje kaže da prije nego što primim isplatu moram položiti nešto novca.
Molim vas, pomozite mi.
Dragi velapn,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak pomoći i evo što sam pronašao https://www.richcasino.com/en-FI/help :
„Mogu li podići novac bez pologa?
Da biste povukli dobitak koji potječe iz besplatnih čipova, morate uplatiti depozit u roku od pet (5) dana od obrade povlačenja.
Jednom kada se odobri povlačenje besplatnog bonusa, preostali iznos od dobitaka koji odgovara dotičnom besplatnom bonusu poništava se. "
Imajte na umu da nije neuobičajeno da kazina postavljaju ograničenja na povlačenje bonus igre i bonus dobitaka (ograničene igre, dobavljači igara, maksimalna opklada itd.) Jeste li pokušali komunicirati mogućnost polaganja sredstava na vaš račun povremeno tražite ponovno povlačenje? Da li dobro razumijem da su se vaši cjelokupni dobici akumulirali iz bonusa bez depozita?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela