Igrač iz Japana ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere. Žalba je odbijena jer je kazino djelovao u skladu s njihovim odredbama i uvjetima, a nijedan saldo igrača nije bio nevažeći.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
Igrač iz Japana ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere. Žalba je odbijena jer je kazino djelovao u skladu s njihovim odredbama i uvjetima, a nijedan saldo igrača nije bio nevažeći.
Bio sam prisiljen učitati puno puta ili dobiti drugačiji odgovor, tako da neću prihvatiti nikakvo povlačenje. Nije dobar kazino.
Već sam puno puta čavrljao u ovom trenutku. Kad završi, neće prihvatiti povlačenje.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Poštovani gospodine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od seroznih i licenciranih kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere? Da li dobro razumijem da ste dobitak sakupili iz besplatnog bonusa? Jeste li položili sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Platio sam ga 15 dolara. Međutim, nakon toga bio sam prisiljen puno puta uplatiti račun za komunalne usluge (to ispravno piše) i novac od nagrade vratio na moj račun. Postoje Paris Bip kockarnice u istom formatu kao i ovaj kasino, ali jedan od njih je certificiran. Iz nekog su razloga čudni samo ovi bogati kockarnice. Klađenje je sporo, a ja kažem nešto drugačije u odgovoru. Mogu samo pomisliti da pokušavaju ne autentificirati.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana i ako do tada ne bude bilo napretka, intervenirat ćemo. Puno vam hvala na strpljenju.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Hvala vam na odgovoru. Prije svega, razgovarao sam s drugom pomoćnicom i dobio e-poruku od odobrenja i podrške za informacije o računu (KYC?) U kojoj se kaže da su potrebni dokumenti za sada ovjereni, ali još uvijek ne znam , jer je asistent rekao da će biti potrebno 25 dolara za isplatu novčane nagrade koju sam osvojio kao bonus, ali čuo sam da je 10 dolara prvi put u chatu. I platio sam 14 dolara. Nakon toga, rekao sam da je datum izdavanja nije bilo zapisano na računu za komunalne usluge i nisam mogao ponovo izvršiti plaćanje nakon što sam ga odobrio (bilo je pravilno napisano). Nije li čudno? Čini se da postoje neki pomoćnici, ali dvoje ili troje od njih ne dolazi u obzir. Klađenje je sporo kao i uvijek, odgovaranje na druga pitanja i završetak razgovora. Kad je riječ o podizanju novca, ponekad ponuditi uvjete za koje nismo čuli. Nije li ovo prevara? Je li u redu raditi ovakav kazino na web stranici uz ocjenu da je vrlo dobar? Objavit ću sliku dokaza.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Hvala, gospodine, na odgovoru. Provjerio sam pravila povlačenja na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Možete unovčiti dobitak iz besplatnog bonusnog novca ako imate najmanje minimalnih 25 depozita napravljenih u posljednjih 5 dana prije POSTAVLJANJA zahtjeva za isplatu."
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
Nisam siguran da sam u potpunosti razumio. Casino.Guru je neovisna internetska baza podataka o kazinima koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Nemamo ovlasti za provođenje zakonitosti pravila.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Vidim. U redu. Želim položiti 25 dolara i podići. Mogu li stvarno odustati? Odobrenje je izvršeno na računu kasina, ali šta da radim ako iz nekog razloga odbijem platiti? To je zato što pravilo kasina ne kaže 10 dolara u novcu. Kao što vidite na slici, pomoćnici su očito čudni.Što bih trebao učiniti u ovom slučaju?
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Predložio bih da položite potreban iznos, ne iskoristite nijednu promotivnu ponudu prilikom polaganja, a zatim zatražite povlačenje svog besplatnog bonusnog novca. Molim vas, obavještavajte me.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Hvala vam na odgovoru. Prošlo je 6 dana otkako sam izvršio uplatu, ali još se nije odrazilo. Rekli su da je prošlo pet dana, ali nema ništa posebno.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Puno vam hvala, gospodine, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Inicijalni zahtjev za povlačenje podnijet je 3. novembra za 50, nakon čega je uslijedio drugi zahtjev za povlačenje od 52. Zahtjev za povlačenje pregledan je 10. novembra i odbijen je. Dobitak je nastao u besplatnom bonusu, a prema našoj Bankarskoj stranici dobit možete unovčiti iz besplatnog bonusnog novca ako imate najmanje 25 depozita položenih u posljednjih 5 dana prije postavljanja zahtjeva za isplatu. U vrijeme pregleda ovaj uvjet nije bio ispunjen.
18. novembra podnesena su dva zahtjeva za povlačenje za po 50. U vrijeme pregleda, 25. novembra, odobren je prvi zahtjev za povlačenje, a drugi je vraćen na stanje računa. Prema našoj Bankarskoj stranici, pridržavat ćemo se jednog odobrenja za isplatu po računu, po pregledu i tjedno. Ako ste istovremeno predali više zahtjeva za povlačenje, samo će jedan od podnesaka biti podložan pregledu.
Trenutni zahtjev za povlačenje postavljen je 25. novembra, a odjel računovodstva će ga pregledati u roku od 5 radnih dana.
Za sljedeći isplatu, preporučili bismo da cijeli iznos koji želite podići stavite pod jedan zahtjev kako biste izbjegli ovu vrstu situacije.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Poštovani gospodine,
Kako je vaš zahtjev za povlačenje podnijet 25. dana, sve što za sada mogu predložiti je da pričekate. Ako je KYC uspio i položili ste 25 dolara, trebalo bi biti samo pitanje vremena kada će novac stići na vaš račun. Obavijestite nas hoće li biti nekih ažuriranja u vezi sa slučajem.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Žao nam je zbog kasnog odgovora. Novac je položen kako je predloženo. Hvala na savjetu. Ali postoji još jedan problem. Jučer sam dobio e-poštu od Rich Casina u kojoj se kaže da je moj račun zatvoren. Trenutno se ne mogu prijaviti u Rich Casino .Kada sam pitao razlog zatvaranja računa, nisam dobio odgovor, a u e-pošti nije bilo razloga za zatvaranje, pa ne znam ni ja. Postoji li neko rješenje?
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Dragi bogati kazino,
Možete li nam objasniti svoju odluku da zatvorite račun igrača? Ako ga ovdje ne možete podijeliti, pošaljite nam dokaz na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Nakon potpunog pregleda aktivnosti vašeg računa, Upravljački tim odlučio je prekinuti naš poslovni odnos i trajno zatvoriti vaš račun Rich Casino, u skladu sa sljedećim pravilom u našim Odredbama i uvjetima:
'2.6.4. Kompanija zadržava pravo otkaza korisničkog računa iz bilo kojeg razloga, u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave. '
Hvala vam na razumijevanju u ovom pitanju.
Srdačni pozdravi,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Poštovani gospodine,
Nakon detaljnijeg razmatranja vašeg slučaja odlučili smo zaključiti ovu žalbu. Zaista mi je žao što nismo uspjeli saznati razlog vašeg zatvaranja računa, ali kasino nije podijelio ove informacije s nama. Međutim, kako kaže njihov izraz, smiju zatvoriti račun igrača ako tako odluče, a kako niste posjedovali nikakav fond na tom računu kasina, nisu učinili ništa nezakonito. Nadam se da ćemo vam biti na usluzi u budućnosti ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme. Slobodno pregledavajte našu web stranicu i potražite prikladniji casino za vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.