Igrač iz Australije je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
20. oktobra sam napravio depozit i ispunio uslove za klađenje. Zatim sam podneo zahtev za povlačenje 22. oktobra. Moj nalog je upravo bio „potpuno verifikovan" pa sam mislio da sam spreman. Zatim su 28. oktobra moja povlačenja poništena i vraćena na moj račun. Pitao sam čet zašto, a oni su mi rekli da im treba selfi na kojem držim ličnu kartu. Ovo ionako nije saopšteno tokom nedelje. Poslao sam dokument na security@richcasino.com , a sledećeg dana sam primio e-poruku od podrške u kojoj se kaže da je moj nalog sada u potpunosti verifikovan., ponovo sam podneo zahteve za povlačenje. Nedelju dana kasnije moja povlačenja su ponovo otkazana. Pitao sam zašto ovaj put, i rečeno mi je da im treba taj isti selfi sa mojom ličnom kartom, istakao sam da je ovo poslato pre nedelju dana i da sam dobio obaveštenje da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Tražili su da pošaljem obojici VIP -manager@richcasino.com i security@richcasino.com .au, a kasnije sam dobio obaveštenje da je odobren i dodat na moj nalog. Rekli su da će ubrzati isplatu pošto su moja povlačenja odbijena bez dobrog razloga, ali je prošlo više od nedelju dana, a oni I dalje sede kao na čekanju.
Igram u ovom kazinu godinama, i ovo je prvi put da sam uspeo da zatražim povlačenje.
Dragi scottM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, čeka se nedelju dana, onda biva odbijena, a moja sredstva su vraćena na moj račun sa nekim novim dodatnim KIC dokumentom koji im je potreban, sada sam u potpunosti verifikovan 3 puta, a danas su ga ponovo odbili i tražili izvor bogatstva. Poslao sam im svoj platni list i napravio još jedan zahtev za povlačenje.
Hvala vam puno, scottM, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo scottM
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Rich Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rich Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača? Šta drugo, ako su potrebni neki dokumenti za uspešno okončanje procesa verifikacije i nastavak povlačenja?
Povlačenje ponovo otkazano. Ovaj put sam nasumično izabran za „proces verifikacije". Ovo je zaista van granica.
Dragi scottM
U potpunosti razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da pre svakog povlačenja kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje i nedeljama. Ovo je standardna procedura i iako se mogu složiti sa vama da se ceo proces može obaviti brže ili jednostavnije za korisnika, kazina moraju da poštuju određene propise i procese.
U ovom trenutku mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi i da sarađujete sa kazinom.
Ja sam strpljiv čovek i imam dovoljno discipline da ne odem i ne izgubim svoj dobitak u frustraciji. Ovde imaju veoma dobru reputaciju, tako da pretpostavljam da ću na kraju dobiti platu.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da je u vreme pregleda vašeg poslednjeg zahteva za isplatu vaš nalog ušao u proces verifikacije. Prema našoj stranici Bankarstvo, proces uključuje, ali nije ograničen na pregled i proveru autentičnosti primljene papirologije; verifikaciju da informacije o nalogu odgovaraju dokumentima u evidenciji; i detaljan pregled sesija igre.
Čim se proces verifikacije završi, vaš zahtev za povlačenje biće unet u redovan tok pregleda.
Srdačan pozdrav,
Rich Casino
Dragi scottM
Prema odgovoru Rich Casino-a, budite strpljivi dok se proces ne završi. Obično, kazina obaveštavaju igrače e-poštom kada se to uradi.
Dragi Rich Casino
Možete li nam dati procenjeni vremenski okvir koliko dugo će ovaj proces trajati?
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da proces verifikacije može da potraje do 10 radnih dana da se završi.
Srdačan pozdrav,
Rich Casino
Upravo sam dobio delimično povlačenje od 4000 dolara u svoj BTC novčanik. Ostatak je vraćen na moj račun zbog nedeljnih ograničenja povlačenja. Ponovo sam napravio zahtev za povlačenje preostalih 4000 dolara.
Dobre vesti, scottM. Drago mi je što ste primili svoje prvo povlačenje. Obavestite nas kada dobijete sva sredstva.
Dragi scottM
Kada dobijete sva sredstva, javite mi i zatvoriću ovu žalbu kao rešenu.
Dobio sam preostalih 4000 dolara. Hvala na pomoći, zatvorite žalbu.
Odlične vesti, scottM. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
