NaslovnaPritužbeRichard Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

Richard Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.000

Richard Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade se suočio sa problemom gde je njegov zahtev za povlačenje odbijen uprkos tome što je vidljivo obrađen. Kazino je tvrdio da je igračev dobitak vraćen na račun i uložen bez njegovog znanja. Igrač je insistirao da ovo nije istina jer nije postojala istorija transakcija koja bi to dokazala. Igrač je takođe tvrdio da nije primio nikakvo obaveštenje putem e-pošte o otkazivanju njegovog zahteva za povlačenje. Međutim, zaključili smo da je odgovornost igrača da proveri ravnotežu pre nego što igra. Pošto je kazino vratio novac na račun igrača i korišćen je za igru, kazino nije bio u obavezi da ponudi povraćaj novca. Žalba je stoga odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

ovi ljudi nakon što sam položio depozit od 40 dolara cad. a takođe i nakon osvajanja $2000 cad. odbijaju da mi daju moj novac ili da mi vrate moj novac. Podigao sam 1950 USD putem e-transfera oko 6-6:15 ujutro, primio sam e-poruku u 6:36 ujutro u kojoj se navodi da je gotovina za novac predata na obradu i kako može potrajati 72 sata za obradu. ubrzo nakon što proverim svoj novčanik na sajtu da vidim da 1950 više nije u mom novčaniku, umesto da je u mojoj istoriji transakcija na čekanju, a moj novčanik pokazuje dostupno stanje od samo 50 dolara tako da nastavljam da pokušavam sreću sa tih 50 dolara. u 7:31 dobio sam e-poruku da su odbili moj zahtev za isplatu novca jer sam morao da napravim depozit putem e-transfera, kao i opkladu na taj depozit pre nego što mi bude dozvoljeno da unovčim bacio e-transfer. (Ja sam sa opkladom na mreži, džekpotom, svim slotovima i još nekoliko i nikad nisam čuo za to) Nisam video niti odgovorio na ovu e-poruku do 8:38 ujutro, kada sam sedeo na 700 dolara od 50 . idem da proverim novčanik i 1950 nema gde da se nađe . istorija transakcija istorija klađenja nigde ni sada dok kucam ovo nije tamo. ulazim u ćaskanje da pitam šta se dešava sa ovim iz 1950. jer nisam znao gde je i tada mi je rečeno da su ga već vratili na moj nalog. i da sam se s tim igrao i kladio . sve do naizgled 700 dolara bez znanja o tome. Tvrdio sam da sam im rekao da to nije moguće da nema istorije transakcija o tome i izneo sam da, čak i ako se ovo hipotetički dogodilo (a nije), onda zato što nisam bio svestan, neinformisan o novcu koji se vraća dok sam bio onlajn i igrao , i zato što su izvadili novac umesto da ga ostave do posle pregleda (tako da izgleda kao da je dobro otići ili zašto ga dirati) i na kraju je bio van moje kontrole jer nemam kontrolu nad tim da izađe i vraćajući se nazad ili kada izađe i uđe, da i dalje treba da dobijem svoju gotovinu ili barem delimično. odbili su rekli da to nije problem. Moram da budem odgovoran i da pazim šta je na mom nalogu itd.. iako nemam kontrolu na kraju dana šta su uradili, pa kako mogu da budem odgovoran za nešto što sam imaju 0 kontrolu nad. taj razgovor se završio tako što su rekli da prosleđuju moj problem drugom odeljenju oko 10:30-11:30 ujutro, 30. novembra 2023., sada je 13:30 i još uvek čekaju. za mene je ovo potpuno pogrešno i pljačka na autoputu. ako su vam potrebna bilo kakva pojašnjenja ili dokaz o mat ne oklevajte da mi pošaljete e-poštu na c******@gmail.com, imam slike istorije transakcija, ćaskanje bukvalno sve, samo su na mom telefonu, a ne ovo laptop i iskreno, postoji mnogo priloga koje bi bilo lakše napraviti preko e-pošte i mnogo brže, tako da ako nemate ništa protiv da to uradite na taj način, to bi bilo veoma cenjeno. hvala vam na izdvojenom vremenu i nadam se da možete da mi pomognete sa ovim problemom i nadam se da ću vam se vratiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani cbiz0987,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Richard Casinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Koji način plaćanja ste koristili za uplatu na račun? Kazina obično zahtevaju da koriste isti način plaćanja za deponovanje kao i za povlačenje, tako da ako niste koristili E-Transfer za uplatu, možda je od vas zatraženo da prvo izvršite depozit putem ovog načina plaćanja.

Da li sam dobro razumeo da u vašoj istoriji transakcija nema zapisa o vašem zahtevu za povlačenje od 1950 USD? Da li ste primili imejl koji potvrđuje da je povlačenje ovog iznosa na čekanju?

Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa ovim problemom, kao i sve druge relevantne dokumente veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Način na koji sam deponovao novac je bio kreditnom karticom, a poslednji nakon što su mi rekli da ne mogu da povuku moj novac bio je elektronski transfer. Ali koliko znam, osim ako nisam u toku, kanadski zakon kaže da se povlačenja moraju obaviti putem e-transfera, tako da je zaista irelevantno jer nije legalno dobiti povlačenje u Kanadi u bilo kom drugom obliku osim elektronskog transfera. I ne, pogrešno ste razumeli, postoji zapis o povlačenju u istoriji transakcija, nema zapisa o vraćanju. Prosledio sam vam dokumente koje imam sa više slika ili istorijom transakcija koju sam izbacio tog dana. Razlog što sam uzeo toliko je bio zato što su mi stalno govorili da je vraćeno i da postoji istorija transakcija koja to dokazuje. Ali kada ste poslali da proverite ništa nije bilo tamo. Dakle, moj problem sa celom ovom stvari je što sam uneo zahtev koji dobijam na e-mail u 6:36 ujutro, iz kazina koji me obaveštava da se moje povlačenje obrađuje i da može potrajati do 72 sata da se obradi. Tada je novac uklonjen sa mog računa i ostavio mi mogućnost da igram od 50 dolara i samo 50 dolara, tako da sam odlučio da igram dok čekam da se e transfer obradi. U 7:36 primio sam e-poštu u kojoj je gospodin rekao da su otkazali moje povlačenje zbog toga što nisam položio depozit putem e-transfera i stavio opkladu na depozit. (Ovo je takođe bio problem, ali ne i važan) Nisam video/odgovorio na ovu e-poruku do 8:30 ujutro zbog toga da nastavim da okušam sreću sa još pobedom. Videvši e-poštu, odem i proverim svoju istoriju transakcija da vidim šta se desilo sa ovim novcem i nisam mogao nigde da ga pronađem, sve što sam mogao da pronađem je da je u 6:36 ujutru novac uklonjen sa mog računa i da je poništen. Nije pokazivalo ništa o novcu koji je vraćen na moj bankovni račun. U čemu je veliki problem jer pokušavam da kažeš da sam ja isključivo odgovoran za praćenje onoga što je na mom nalogu, pa sam samim tim ni sam kriv tako da ne moram ništa da radim. Ovde se ne slažem. Ovde ja tvrdim da nije pogrešno. ALI, u ovakvoj situaciji oni su i dalje krivi jer

1. Njihov novac nikada nije trebalo dirati osim ako povlačenje nije prihvaćeno, jer to dovodi do problema preventivni poslovni sukob 101

2. Ne mogu se smatrati zakonski odgovornim za stvari o kojima nisam svestan ili/nisam obavešten ili o kojima sam prekasno obavešten, i na kraju, ne mogu biti smatran za nešto na šta nemam kontrolu. Jedina kontrola koju imam je stavljanje novca na račun, sve ostalo nad čime nemam kontrolu. I obavestili su me da je otkazan. ali, prošlo je 1 sat kasnije, kada je ovo povlačenje navodno vraćeno na moj račun bez mog znanja. tako da su mi informacije davale koje su otkazane ., ali su mi davale u trenutku kada bi ionako bilo kasno da bilo šta uradim po tom pitanju i ne postoji istorija transakcija da je ovo povlačenje deponovano nazad na moj račun samo skinut sa računa . Dakle, ovde čvrsto verujem da ja nisam kriv i da ne mogu biti kriv jer nisam bio obavešten, obavešten i na kraju nemam kontrolu ni nad čim. . Gledam na način na koji ja gledam da čak i da moje oči nikada nisu skrenule, ta transakcija bi se mogla desiti i još bi se desila jer ništa ne pokazuje da se novac vraća i niko vam ništa ne govori, a kada to urade, nema svrhe jer je rečeno za vas je kasno. Ponovo sam vam prosledio sve dokumente koje imam po ovom pitanju na vašu e-poštu

veronika.l@casino.guru


Hvala vam na vašem vremenu i pažnji. Rešavanje ovog pitanja brzo i pošteno.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. U istoriji transakcija postoji informacija da je vaš zahtev za povlačenje za CAD 1950 odbijen. Kazino je u vašoj komunikaciji naveo da ste primili e-poruku o tome. Možete li mi proslediti i tu e-poštu?

Da li sam dobro razumeo da niste primetili da su vaši dobici vraćeni na vaš račun za igru nakon što je zahtev za povlačenje poništen i vi ste ih prokockali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nije mi rečeno da novac odlazi sa mog računa niti mi je rečeno da se vraća na moj račun. a taj email ne postoji. Nemam imejl koji mi kaže da je otkazan. Stalno mi govore da su poslali jedan, ali činjenica je da ga nisam dobio. Najbliže što sam dobio bio je Steveov mejl koji mi je sat vremena kasnije rekao šta da uradim da ga bacim. Uzimajući to u obzir prošli put kada sam proverio, odgovornost kazina je da budu fer i transparentni, kao i da obaveste sve značajne promene u vezi sa sredstvima igrača. Takođe je moje pravo da budem informisan o transakcijama koje uključuju moja sredstva. Ni na jedan način nisam bio obavešten samo da razmatraju moj zahtev za povlačenje. Jedini razlog zašto sam primetio da su izvukli novac je taj što sam proverio svoju istoriju transakcija, i to je pokazalo da jesu i prikazao moj preostali iznos. Nisam primetio da vraćaju novac, ali nisam ni trebao. Trebalo je da budem obavešten, takođe je trebalo da postoji segregacija igrača. Što je kazino uslov da se sredstva igrača drže odvojeno od operativnih fondova. Tako da je na kraju dana trebalo da bude obavešten i trebalo je da se vrati na neoperativni račun. U oba slučaja nije uspelo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pokušao sam na sve moguće načine da ih nateram da shvate da je očigledno obaveštenje koje mi je navodno poslato, ali ja nekako nemam evidenciju o tome, ali imam evidenciju o svakom drugom obaveštenju, tehnička greška ako je navodno poslato, a ja nisam t get što još uvek nije na meni i to bi trebalo da bude dovoljno da se moj zahtev udovolji. I pogledao sam u fascikle za neželjenu poštu izbrisane poruke i čak koristio mašinu za preuzimanje izbrisanih e-poruka i dalje nema ništa ako ovo obaveštenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Razumem tvoja osećanja razočarenja. Međutim, imajte na umu da je odgovornost igrača da provere svoj balans pre igranja. Kazino je vratio novac na vaš račun i vi ste ga iskoristili za igranje, tako da, sa naše tačke gledišta, kazino nije u obavezi da vam ponudi bilo kakav povraćaj sredstava u ovom trenutku.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, izvinjavam se što ovom prilikom ne možemo biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti