Igračev račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Zaključan sam sa svog naloga. Povezao sam se na njihovu 'Podršku uživo' i nakon što sam dao svoje podatke i pitao za razlog zašto sam zaključan, chat je zatvoren i sada izgleda da su zabranili mom uređaju i IP adresi da se poveže na chat i sada sam mogu im samo e-mail, na koje ne dobijam odgovore. Također imam isplatu od 900 dolara koja je već trebala biti obrađena. Molim vas pomozite
I have been locked out of my account. I connected to their 'Live Support' and after providing my details and asking for a reason as to why I was locked out, the chat was closed and now it seems they have barred my device and IP address from connecting to the chat and now I can only email them, which I get no replies to. I also have a $900 withdrawal that was meant to be processed already. Please help
Zdravo bim900129,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RichKing Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste ikada ranije obrađivali isplatu? Od kada je tačno vaš račun zatvoren?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichKing Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Have you ever processed a withdrawal before? Since when exactly is your account closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, hvala što ste mi se javili. Moj nalog je verifikovan pre nedelju dana, dokumente sam poslao čim sam registrovao nalog. Koristio sam bonus na depozit na svoj depozit od $500 i pazio sam da ne prekršim uslove bonusa. Nikada ranije nisam napravio isplatu u ovom kazinu. Moj nalog je zatvoren nakon upita o mom povlačenju u "Live Chat".
Hi, thanks for getting back to me. My account was verified about a week ago, I sent the documents in as soon as I registered the account. I used a match deposit bonus on my $500 deposit and was careful not to break the bonus terms. I never made a withdrawal with this casino before. My account was closed after querying about my withdrawal in "Live Chat".
Zdravo bim900129,
Uobičajeni vremenski okvir za verifikaciju računa je oko 2 sedmice i za to vrijeme kazino može zatvoriti vaš račun radi dodatnih provjera u vašoj igrici. Budući da je vremenski okvir upravo prošao, možete li nam reći da li problem i dalje postoji? Jeste li od tada čuli nešto iz kazina?
Hello bim900129,
The usual time frame for account verification is around 2 weeks and during this time the casino might close your account for additional checks in your game play. As the time frame has just passed, could you please advise if the issue still persists? Did you hear anything from the casino since?
Hvala bim900129 na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you bim900129 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo bim900129,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam RichKing Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi bim900129,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RichKing Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo bim900129,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na sreću. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi bim900129,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.