Dragi Dimitrios,
Hvala vam što ste mi skrenuli pažnju na svoju zabrinutost u vezi sa procesom KIC verifikacije. Vaša saradnja je cenjena i razumem važnost brzog rešavanja kako bi se obezbedilo pozitivno iskustvo igranja.
Nakon provere vašeg naloga, mogu da potvrdim da je većina dokumenata koje ste podneli prihvaćena i zahvaljujem vam na marljivosti u pružanju tih dokumenata. Međutim, izgleda da još uvek čekamo kopiju kartice koja se završava na ...5066, koja je korišćena na našem sajtu. Ovaj dokument koji nedostaje uzrokuje kašnjenje u odobrenju vašeg zahteva za povlačenje.
Razumem frustraciju koju je ovo kašnjenje izazvalo i iskreno se izvinjavam zbog neprijatnosti. Da bismo ubrzali proces, ljubazno vas molim da dostavite jasnu kopiju gore pomenute kartice. Ako se iz bilo kog razloga kartica izgubi ili ukrade, možete da pružite alternativne dokumente koji potvrđuju vlasništvo, kao što su izvod kartice ili snimci ekrana za onlajn bankarstvo.
Bili bismo veoma zahvalni na vašu brzu pažnju ovom pitanju, a ja sam tu da vam pomognem na svakom koraku. Ako imate bilo kakvih pitanja ili ako mogu još nešto da uradim za vas, slobodno se obratite direktno.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Victoria
VIP menadžer
Dear Dimitrios,
Thank you for bringing your concerns about the KYC verification process to my attention. Your cooperation is valued, and I understand the importance of a swift resolution to ensure a positive gaming experience.
Upon checking your account, I can confirm that most of the documents you submitted have been accepted, and I thank you for your diligence in providing those. However, it appears that we are still awaiting the copy of the card ending in ...5066, which has been used on our site. This missing document is causing a delay in the approval of your withdrawal request.
I understand the frustration this delay may have caused, and I sincerely apologise for any inconvenience. To expedite the process, I kindly request that you provide a clear copy of the above mentioned card. If, for any reason, the card is lost or stolen, you may provide alternative documents confirming ownership, such as a card statement or online banking screenshots.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated, and I'm here to assist you every step of the way. If you have any questions or if there's anything else I can do for you, please feel free to reach out directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Victoria
VIP Manager
Automatski prevedeno: