NaslovnaPritužbeRichPrize Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom.

RichPrize Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

RichPrize Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/12/2023 | Rešeno : 10/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa KIC procesom verifikacije u onlajn kazinu, što je dovelo do kašnjenja u njegovom zahtevu za povlačenje 700 evra u bitkoinima. KIC odeljenje kazina je više puta tražilo verifikaciju bez navođenja problema. Igrač je dao sve potrebne dokumente, ali je kazino zahtevao kopiju kartice koja se koristi za depozit, a koju je igrač do tada izbrisao. Nakon dugog premotavanja i dobijanja verifikacije od Skrill-a za karticu, kazino je konačno završio proces verifikacije. Povlačenje igrača je odobreno i uspešno obrađeno. Igrač je potvrdio prijem sredstava i problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,

Pišem da izrazim svoju frustraciju u vezi sa KIC procesom verifikacije za moj zahtev za povlačenje koji je podnet 12.6 (700 evra u bitkoinima).

Uprkos mojim naporima da obezbedim jasne i vidljive dokumente, KIC odeljenje je više puta zahtevalo verifikaciju bez preciziranja problema. Ovaj nedostatak transparentnosti uzrokuje nepotrebna odlaganja.

Spreman sam da odmah ponovo pošaljem sve potrebne dokumente i mogu vam ih dati na pregled. Vaša brza pažnja ovom pitanju bila bi vam veoma zahvalna.

Verujem da možemo brzo da rešimo ovaj problem za pozitivno iskustvo igranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Mardok,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Obezbedio sam svaki dokument koji im je potreban. I nastavljaju da traže dokumente iako su ih već prihvatili u odeljku za verifikaciju. Mogu vam poslati dokumente koje sam im poslao. Samo da znaju šta dobijaju i šta traže. Svaki dan postavljam iznova i iznova različite poglede na iste fotografije. Nemam pojma šta drugo da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Mardock. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Upravo sam ti ga poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Dimitrios,

Hvala vam što ste mi skrenuli pažnju na svoju zabrinutost u vezi sa procesom KIC verifikacije. Vaša saradnja je cenjena i razumem važnost brzog rešavanja kako bi se obezbedilo pozitivno iskustvo igranja.

Nakon provere vašeg naloga, mogu da potvrdim da je većina dokumenata koje ste podneli prihvaćena i zahvaljujem vam na marljivosti u pružanju tih dokumenata. Međutim, izgleda da još uvek čekamo kopiju kartice koja se završava na ...5066, koja je korišćena na našem sajtu. Ovaj dokument koji nedostaje uzrokuje kašnjenje u odobrenju vašeg zahteva za povlačenje.

Razumem frustraciju koju je ovo kašnjenje izazvalo i iskreno se izvinjavam zbog neprijatnosti. Da bismo ubrzali proces, ljubazno vas molim da dostavite jasnu kopiju gore pomenute kartice. Ako se iz bilo kog razloga kartica izgubi ili ukrade, možete da pružite alternativne dokumente koji potvrđuju vlasništvo, kao što su izvod kartice ili snimci ekrana za onlajn bankarstvo.

Bili bismo veoma zahvalni na vašu brzu pažnju ovom pitanju, a ja sam tu da vam pomognem na svakom koraku. Ako imate bilo kakvih pitanja ili ako mogu još nešto da uradim za vas, slobodno se obratite direktno.

Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Victoria

VIP menadžer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Rič kazino.


Pišem da vam skrenem pažnju na nedavnu transakciju koja uključuje Paisafe virtuelnu mastercard koja se završava na ...5066. Ova posebna kartica je korišćena za depozit u vašem kazinu. Nakon transakcije, odmah sam obrisao ovu karticu i napravio novu, pošto Paisafe dozvoljava takve radnje.

U pokušaju da preuzmem relevantne dokumente o transakcijama, istražio sam istoriju Paisafe kartica. Međutim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da izgleda da ne postoji dostupna opcija za pristup takvim zapisima na veb lokaciji Paisafe. Pokušaću da ih kontaktiram i možda mi pošalju dokument koji potvrđuje vlasništvo, ali ne znam da li ne mogu da pomognu u ovoj situaciji. Takođe ste već prihvatili moju drugu Paisafe virtuelnu Mastercard karticu koju sam napravio poslednji depozit i osvojio. Jedina stvar koju imam pokazuje da sam koristio karticu je kada uplatim u revolut sa ovom karticom. Takođe sada iznos povlačenja iznosi ukupno 950.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dimitrios, cenim vaš brz odgovor i trud koji ulažete u rešavanje ovog pitanja.

Razumem izazove sa kojima se suočavate u pristupu evidenciji transakcija iz Paisafe-a i saosećam sa vašom situacijom. Iskreno cenimo vašu spremnost da istražite sve moguće načine da obezbedite potrebnu dokumentaciju.

U nastojanju da se pronađe rešenje, bilo bi od velike pomoći ako biste mogli da pošaljete bilo koju dostupnu informaciju u vezi sa karticom, posebno broj kartice i ime povezano sa njom. Ovo će nam omogućiti da detaljno pregledamo navedene detalje i odredimo najbolji način delovanja.

Vaša saradnja je veoma cenjena i uveravam vas da ćemo zajedno raditi na pronalaženju odgovarajućeg rešenja. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno me kontaktirajte direktno na victoria.goldberg@viprich.club

Hvala vam još jednom na razumevanju i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Victoria

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala obojici na saradnji.


Mardock, javite nam se kada bude nešto novo u vezi sa verifikacijom kartice. Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne prihvataju moju sliku virtuelne kartice skrill koju sam im poslao. Čak su i drugi kazino prihvatili. Poslao sam skrill-u ako mogu da mi pošalju dokument da sam ja vlasnik kartice. Prvi put imam ovaj komplikovan kic proces. To je loše

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Mardock, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Mardok,

Od sada ću se baviti vašim slučajem.


Dragi RichPrize kazino, možete li da navedete zašto je slika kartice koju je igrač dao odbijena?

U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo i hvala na pomoći. Poslao sam im istoriju transakcija i snimak ekrana o plaćanju. Nadam se da su prihvatili ova dokumenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi bogata nagrada


Nedavno sam dobio obaveštenje da su moja podneta dokumenta, u kojima su navedeni datum, iznos depozita i poslednje četiri cifre (5066) korišćene kartice, nažalost odbijeni. Razumem potrebu za sveobuhvatnom verifikacijom i želim da vas uverim u svoju spremnost da u potpunosti sarađujem.

Međutim, važno je napomenuti da Skrill, platforma za plaćanje koja se koristi za transakciju, možda neće pružiti određeni dokument koji tražite. Posvećen sam brzom rešavanju ovog pitanja i otvoren sam za sve alternativne metode ili dokumente koji bi ispunili vaše zahteve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Posle pozitivnog razgovora sa Skrillom, koji je obezbedio verifikaciju kartice koja se završava na .5066, bio sam iznenađen kada sam saznao da su moji KIC dokumenti prvobitno odbijeni pre dva dana. Casino ćaskanje me je savetovalo da sačekam uputstva odeljenja za KIC, ostavljajući me u neizvesnosti o sledećim koracima.

U nastojanju da ubrzam rešavanje, zatražio sam adresu e-pošte za KIC odeljenje da direktno podeli e-poruku za verifikaciju od Skrilla. Međutim, dobio sam instrukcije da sačekam da me KIC kontaktira, bez jasnoće koje su informacije potrebne.

Cenim vašu pomoć i cenio bih brzo rešenje ovog pitanja. Vaša pažnja posvećena ovom pitanju je veoma cenjena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Dimitrios, hvala ti što si me obaveštavao o svom napretku. Cenim vaše napore u potrazi za verifikacijom sa Skrillom.

Sa zadovoljstvom potvrđujem da smo primili dokumente i da su oni prosleđeni našem timu za upravljanje rizicima na verifikaciju. Lično ću nadgledati proces i obavestiti vas o novostima čim dobijem odgovor.

Vaše strpljenje i saradnja su veoma cenjeni.

Srdačan pozdrav,

Victoria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranjima, Madrock i RichPrize Casino.


Dragi Madrock, molimo vas da nas obavestite kada dobijete rezultate trenutnog pregleda vaših dokumenata. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Još uvek ništa. Čak ni odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Dimitrije, pre svega srećna Nova godina!


Dozvolite mi da vas sada jurim za ovim i vratiću vam se sa ažuriranjem.


Srdačan pozdrav,

Victoria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Srećna Nova godina, nadam se da ćete uskoro doneti pozitivne vesti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod


Uprkos mojim ozbiljnim naporima da ispoštujem sve neophodne dokumente, čini se da još uvek postoji prepreka u procesu verifikacije. Želim da naglasim da posedujem ključni dokument Skrill-a, koji eksplicitno potvrđuje moje vlasništvo nad karticom koja se završava na .5066. Ovaj dokument ne samo da je u skladu sa vašim standardima verifikacije, već služi i kao čvrst dokaz autentičnosti mog naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Podešavam tajmer za RichPrize Casino na 7 dana. Nadam se da ćete deliti sva ažuriranja u određenom vremenskom okviru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Murdock,

Hvala vam na poruci i marljivom trudu da se pridržavate našeg procesa verifikacije.

Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je naš tim temeljno pregledao dodatni dokument od Skrill-a koji ste dostavili i da je vaša verifikacija sada završena. Poslao sam vam e-poruku sa potvrdom da potvrdim da je vaše povlačenje odobreno.

Vaš zahtev za plaćanje je prosleđen našem odeljenju za račune, a vi ćete dobiti potvrdu kada uplata bude obrađena. Cenimo vaše razumevanje i saradnju tokom ovog procesa.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Victoria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na vestima, RichPrize Casino.


Dragi Madrock, sada, kada je verifikacija završena, obavestite nas čim dobijete svoje povlačenje iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mardock,

Verujem da će vas ova poruka dobro naći. Sa zadovoljstvom potvrđujem da je kompletna uplata od 700 USD uspešno obrađena. Vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa su veoma cenjeni.

Završetkom ove isplate smatramo da je stvar završena. Iskreno se izvinjavamo zbog bilo kakvih neprijatnosti i nadamo se da će vam ova odluka omogućiti da nastavite da uživate u zabavi koju nudimo u Rich Prize Casinu.

Ako imate dodatnih pitanja ili ako postoji još nešto u čemu vam možemo pomoći, slobodno nam se obratite.

Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Victoria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Novac je primljen, a slučaj se sada može zatvoriti. Cenim saradnju kazina i Casino Guru tima. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mardok,

Drago mi je da čujem da ste primili isplatu i da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti