Igrač iz Mađarske je deponovao 100 evra, dobio bonus, ispunio uslove za opkladu i podneo dokumente na verifikaciju, ali još uvek ne može da primi svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak isplaćen.
A player from Hungary deposited 100 euros, received a bonus, met the wager requirements, and submitted documents for verification but is still unable to receive his winnings. The player confirmed his winnings were paid out.
Igrač iz Mađarske je deponovao 100 evra, dobio bonus, ispunio uslove za opkladu i podneo dokumente na verifikaciju, ali još uvek ne može da primi svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak isplaćen.
Zdravo!
Uplatio sam 100 evra, za šta sam dobio 300% bonusa sa 3k opkladom. Ispunio sam uslov za opkladu. Pokrenuo sam uplatu, koja je prihvaćena.
Ispunio sam sve njihove zahteve koji su se pojavili tokom KIC-a.
Lična karta, selfi sa ličnom kartom, snimak ekrana virtuelne bankovne kartice, izvod iz banke, izvod o adresi itd.
Međutim, nagradu nisam dobio.
U međuvremenu sam primetio da kazino nema licencu.
Da li bi casino.guru pokušao da pomogne?
Hello!
I deposited 100 euros, for which I received a 300% bonus with 3x wager. I have fulfilled the wager requirement. I initiated a payment, which was accepted.
I fulfilled all their requests that came up during KYC.
ID card, Selfie with ID card, Screenshot virtual Bank Card, Bank statement, Address Statement etc.
However, I did not receive my prize.
In the meantime, I noticed that the casino does not have a license.
Would casino.guru try to help?
Dragi alterhun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RichPrize kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da objasnite da li je vaš dobitak konfiskovan ili je jednostavno vaše povlačenje poništeno?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa njihovim postupcima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RichPrize Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if your winnings were confiscated or simply your withdrawal was canceled?
Have you received any explanation from the casino regarding their actions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Nisu mi oduzeli nagradu, samo je nisam dobio. Ne mogu da dođem do njih, ne mogu smisleno da komuniciram ni sa kim.
Zatražio sam isplatu svoje nagrade u USDT kriptovaluti, što traje nekoliko minuta.
Stalno dobijam mejlove da otpremim svoje dokumente kada sam ih već otpremio i oni su ih prihvatili.
Hi Tomas,
They didn't confiscate my prize, I just didn't get it. I can't reach them, I can't communicate meaningfully with anyone.
I requested payment of my prize in USDT cryptocurrency, which takes a few minutes.
I keep getting mails to upload my documents when I have already uploaded them and they have accepted them.
Možete li mi, molim vas, poslati mejlove koje stalno dobijate iz kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Could you please send me the emails you keep receiving from the casino please? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Dragi alterhun,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear alterhun,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.