Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je otkazao bonus u kazinu, ali je bio primoran da ispuni uslove za ulaganje bonusa da bi povukao svoj depozit. Uprkos uklanjanju bonus sredstava, kazino je insistirao na opkladi, iako je bezuspešno upitan putem ćaskanja uživo. Kazino je tvrdio da dobici od bonusa i dalje zahtevaju ispunjenje klađenja. Igrač je dobio povraćaj depozita od 20 EUR nakon žalbe. Smatrali smo da je problem rešen pošto je igrač potvrdio povraćaj novca.
Deponovan, nije mi se dopao sajt ili igrice i što sam više čitao o ovom kazinu, to sam više osećao da je bila greška da se deponuje, čak i bankovna transakcija dolazi sa nekim kursom za učenje u Škotskoj. Crvena zastava.
Zahtevi za klađenje bonusa su takođe bili previsoki, pa sam odlučio da otkažem svoj bonus i on je odmah uklonjen sa mog bilansa. Pokušao sam da podignem ono što je preostalo tj. ono što sam položio i poslali su mi e-poštu u kojoj su rekli da moram da uložim 717,86 EUR (uslovi za bonus klađenje) pre nego što mogu da povučem. Pitao sam ih putem ćaskanja uživo i rekao im "Otkazao sam bonus i sve je uklonjeno sa mog bilansa, zašto moram da kladim sopstveni depozit?". Stalno su ignorisali i ponavljali istu stvar, bili su snishodljivi, beskorisni. Koristio sam mnogo legitimnih kazina i kada otkažete bonus, bonus sredstva se uklanjaju sa vašeg naloga, balans zajedno sa svim zahtevima za klađenje. Uklonili su bonus sredstva, ali me drže kao taoca otkazanih uslova za klađenje bonusa da bih povukao svoj novac. To je smešno. Samo želim svoj novac nazad.
Zdravo kakašimufin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RichPrize kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kakvu vrstu bonusa ste tražili? Koliko ste uplatili i koliko je bilo vaše stanje kada ste otkazali bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan. Predao sam sva potrebna dokumenta i oni su imali zelenu kvačicu jer ako to ne učinite neće vam dozvoliti da pokrenete povlačenje.
Pokušao sam da se prijavim danas i blokirali su moj nalog tako da više ne mogu da se prijavim da proverim svoje transakcije. Moraću da proverim da li imam sačuvane snimke ekrana.
Poslednji put sam razgovarao sa njima danas preko njihovog telegrama sa nekim po imenu Nellie. Rekli su mi nekoliko dana ranije da je moj upit prosleđen njihovom timu, rekli su isto danas i to ponavljaju i ignorišu zašto je moj nalog sada blokiran. Ne znam kako ih imate sa tako visokim indeksom bezbednosti.
Dragi Kakašimufin,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa svojim nedavnim iskustvom. Razumemo vašu frustraciju i želeli bismo da razjasnimo situaciju.
Kada ste 15. juna napravili početni depozit od 20 EUR, automatski ste dobili bonus dobrodošlice od 300%, koji ste zatim počeli da koristite. Za to vreme ste takođe uspeli da ostvarite neke pobede. Međutim, Bonus dobrodošlice dolazi sa zahtevom za klađenje od k12, što znači da iznos bonusa treba da se uloži dvanaest puta pre nego što možete da zatražite povlačenje.
Priznajemo da vam se zahtev za klađenje može činiti visokim, ali je prilično konkurentan u poređenju sa drugim ponudama širom industrije.
Važno je napomenuti da kada počnete da koristite bonus, morate u potpunosti da ispunite uslove za klađenje pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi. Nažalost, nije moguće otkazati bonus u toku igre, posebno nakon što ste prikupili dobitke od bonusa.
Naš tim za korisničku podršku se potrudio da vam ovo objasni, ali razumemo da su ove informacije mogle biti frustrirajuće. Takođe smo primetili da je naš tim počeo da dobija pretnje tokom prepiske, što nas je dovelo do odluke da zatvorimo vaš nalog iz bezbednosnih i bezbednosnih razloga.
Uprkos zatvaranju računa, obezbedili smo da vam uplaćeni depozit od 20 EUR bude vraćen. Povraćaj sredstava je obrađen 21. juna i trebalo bi da se pojavi na vašem nalogu u roku od 3-5 radnih dana, ako ne i ranije.
Žao nam je što Vaše iskustvo sa nama nije bilo zadovoljavajuće i što je dovelo do ovakvog ishoda. Trudimo se da osiguramo da su sve naše politike jasne i da je naša korisnička podrška u svakom trenutku od pomoći i sa poštovanjem. Želimo vam sve najbolje u budućim poduhvatima.
S poštovanjem,
Victoria
Zdravo kakashimuffin i RichPrize kazino,
Kako je igrač otkazao bonus, sasvim je razumljivo da će depozit biti vraćen.
Međutim, želeo bih da vas pitam zašto je klađenje i dalje bilo aktivno nakon što je bonus otkazan? Ako su dobici poništeni, trebalo bi da bude i klađenje. Koja bi bila svrha otkazivanja bonusa ako izgubite novac, ali zadržite opkladu?
Dragi kakašimufine,
Obavestite me kada vam stigne povraćaj depozita.
Zdravo.
@Nick Dobio sam 20 evra nakon ove iskušenja, vratili su mi samo zato što sam podneo žalbu vama i svojoj banci, pre nego što me je njihova podrška samo ismevala u ćaskanju uživo i telegramu. Oni su lažni kazino koji se krije pod maskom kursa učenja u Škotskoj koji se zove "laki kursevi". Istaknuo sam to sa mojom bankom. Hvala na vašoj pomoći.
@RichPrizeCasino veoma si dobar u laganju. Do danas još uvek niste odgovorili na moju e-poštu, ali ste odgovorili ovde? Jednom kada ste videli da sam ozbiljan u vezi sa preduzimanjem pravnih radnji, radnjama sa mojom bankom itd., znali ste da je u vašem najboljem interesu da vratite novac.
Da ne spominjem da ste razotkrili svoje nepravedne i pogrešne uslove tako što ste me držali kao taoca vaših zahteva za klađenje čak i nakon što je bonus otkazan i bonus sredstva uklonjena. A vaš tim za "podršku" nije bio ništa drugo do beskorisni snishodljivi copi and paste papagaji.
Pretnje su bile legalne, radnje banke zajedno sa akcijom sa odgovarajućim organima i optuživanjem vas za lažne zloupotrebe i pružanjem nekoliko recenzija korisnika koji su prošli kroz isto iskustvo kao i ja. Očigledno vam se ne sviđa ni trunke istine. Imam snimke vaše podrške kako me uznemirava i kaže da su se „smejali" kada ste odbili da mi vratite novac, prevarili me. Želeli ste bilo kakav izgovor da zatvorite nalog kao što ste uradili sa nekoliko drugih. Vi ste korumpirani, prevarantski, lažljivi kazino, oh, mislim na "obrazovne kurseve". Jel tako?
Blago tebi. Držite se dalje od ovog mesta ko ovo čita.
Nadam se da ste u potpunosti ispitani i zatvoren. 🙂
Još jednom hvala Nik.
Dragi Nik,
Hvala vam na poruci i što ste nam omogućili da dodatno razjasnimo situaciju.
Dobici na računima igrača bili su direktan rezultat korišćenja bonusa dobrodošlice. Kada ste odlučili da otkažete bonus usred procesa klađenja, to nije eliminisalo zahtev da ispunite uslove klađenja koji su vezani za te dobitke. To je zato što svi dobici generisani iz bonusa ostaju podložni originalnim uslovima bonusa sve dok ti uslovi nisu u potpunosti ispunjeni.
Da biste to ilustrovali, zamislite da odete u prodavnicu, uzmete limenku koka-kole, popijete polovinu u radnji, a zatim kažete da ćete platiti samo polovinu koju ste popili. Ovakav pristup ne bi bio prihvatljiv, jer se očekuje da platite celu konzervu, bez obzira na to koliko ste potrošili. Slično tome, kada počnete da koristite bonus i generišete dobitak od njega, od vas se traži da ispunite uslove za klađenje povezane sa tim bonusom.
Često dobijamo zahteve od igrača da otkažu svoje bonuse iz različitih razloga—bilo da ne žele da ispune uslove za klađenje, više ne žele bonus, osećaju da su u gubitku ili jednostavno veruju da bi im se sreća mogla promeniti.
Kada se bonus poništi na samom početku, pre nego što se bilo šta od njega iskoristi, mi poštujemo takve zahteve bez ikakvih problema. Međutim, ako je igrač već prikupio dobitke od bonusa, mora da se pridržava svih uslova, uključujući ispunjavanje uslova za klađenje.
U ovom slučaju, dok smo otkazali bonus na zahtev, dobici su ostali na saldu igrača. Da biste povukli ove dobitke, morali su biti ispunjeni uslovi za klađenje. Pošto je igrač odlučio da ne ispuni ove uslove i počeo da preti našem timu za podršku, odlučili smo da zatvorimo njegov nalog. Ni pod kojim okolnostima ne tolerišemo zahteve, pretnje ili ucene.
Nadam se da ovo objašnjava situaciju detaljnije.
Topli pozdrav,
Victoria
Dragi laki kursevi,
Oh, mislim na "Rich Prize Casino". Odgovor i aktivnost su urnebesni.
Odmah ste uklonili bonus sredstva kada sam otkazao i otišao da povučem. Samo sam želeo nazad svoj depozit, jasno sam to rekao u svojim mejlovima koje ste izabrali da ignorišete, ali sada ste odjednom tako aktivni i oprezni na ovom forumu, haha. Samo da ste imali ovu energiju i komunikaciju unapred.
Primer kokaina je lud, ali samo prikazuje glavu kako lupa o zid u razgovorima sa vama jer nije relevantno za ono što je traženo, ali vi ste dobri u ignorisanju i ponavljanju svoje priče. Samo priznajte da su vaši uslovi sumnjivi i nepravedni laki kursevi.
Na kraju, neću tolerisati prevare edukativnih kurseva, mislim na „kazino" zatvaranje naloga ljudi, ismevanje korisnika i pokušaj krađe njihovog novca, uradili ste to nekolicini ne samo meni. 🙂
Dragi RichPrize Casino,
Ako bismo išli po ilustraciji koju ste gore opisali, to bi značilo da bi osoba koja pije limenku koka-kole morala da ispljune količinu koju je popila (akumulirani dobitak igrača do sada) i da ipak plati punu cenu (kao što je učinjeno igraču tako što je zaplenjena puna bilanca, ali je klađenje održalo aktivno). Ilustracija je netačna kao da bi osoba čak odbila da plati konzervu koka-kole, ipak je potrošila polovinu. Koja je svrha zadržavanja opklade ako je dobitak zaplenjen? Otkazivanje bonusa znači poništavanje dobitaka koje je igrač akumulirao zajedno sa svim uslovima vezanim za bonus - vraćanje računa igrača u stanje pre nego što je bonus primljen (samo depozit bez ikakvih bonus uslova - naravno ako stanje igrača nije niže kako je deponovao.
Međutim, drago nam je što je igrač dobio povraćaj novca.
Dragi kakašimufine,
Postoji li još nešto čime bismo mogli da vam pomognemo ili smatrate da je situacija rešena?
Dragi Nik, želeo bih da dodatno razjasnim situaciju da ne bi došlo do nesporazuma.
Kada je igrač otkazao svoj bonus, dobici ostvareni od tog bonusa nisu bili konfiskovani i ostali su na saldu igrača. Ovi dobici su sredstva koja je igrač pokušao da podigne. Naša politika zahteva da svi dobici generisani od bonusa moraju ispuniti uslove klađenja pre nego što se mogu povući. Ovo obezbeđuje fer igru i poštovanje uslova dogovorenih prilikom prihvatanja bonusa.
Nismo nerazumni; ne očekujemo da igrači otkažu bonus, konfiskuju dobitak, a zatim zatraže od njih da opklade prazan saldo.
Iako igrač može odlučiti da otkaže bonus, dobici prikupljeni od tog bonusa ostaju podložni prvobitnim uslovima klađenja dok se ne ispune. To znači da dobici ostaju na računu igrača i ne oduzimaju se, već su vezani za ispunjenje uslova za klađenje.
Dragi kakašimufin (ili da ti se obraćam pravim imenom?)
Nikada nismo nameravali da konfiskujemo vaš dobitak. Naš cilj je bio da objasnimo da je za podizanje ovih dobitaka potrebno ispuniti uslove za klađenje. Alternativno, mogli ste da nastavite da igrate bez zahteva za povlačenje. Nažalost, kada ste odbili da nastavite sa klađenjem i počeli da šaljete pretnje, morali smo da preduzmemo mere da zatvorimo vaš nalog radi bezbednosti i bezbednosti našeg osoblja i kazina.
Iskreno mi je žao što niste tražili da razgovarate sa menadžerom, jer bih ja preuzeo odatle i možda pomogao da se ova situacija izbegne. Radim u drugom odeljenju, tako da nisam uključen u svakodnevne operacije korisničke podrške, ali se izvinjavam ako ste se osećali zanemareno.
Žao nam je zbog bilo kakve zabune i nadamo se da će ovo objašnjenje pomoći da razjasnimo našu poziciju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite.
Topli pozdrav,
Victoria
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
