Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u tom trenutku nije bio primljen. Obavestili smo ga da bi obrada povlačenja mogla da potraje, potencijalno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili smo strpljenje i punu saradnju sa kazinom. Posle otprilike dve nedelje, igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje uspešno primljeno i mi smo označili žalbu kao rešenu.
Rečeno mi je 1-3 radna dana za KIC, pomereno na nedelju dana, pomereno za vikend. Rečeno mi je da će mi se KIC javiti u roku od 24 sata - pre 48 sati, nisam ih uopšte čuo. Podrška uživo je napola tu i ponekad je nemoguće komunicirati sa podrškom zbog lošeg interfejsa sajta. Trenutno dugujem 408 dolara gotovine, rečeno mi je da ništa nije u redu sa mojim KIC-om i samo sam morao da čekam, ali sam želeo da ovo stavim ovde za to vreme jer je prošlo skoro 2 nedelje.
Razumem. Trebalo je ~ 2 nedelje, ali je konačno stiglo u moj novčanik. Rešeno!
Dragi kkphone,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
