Nalog igrača je blokiran bez daljeg objašnjenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao nerešenu, ali smo kasnije dobili informaciju od igrača da je na kraju primio svoj dobitak. Problem je bio rešen.
The player's account was blocked without further explanation. We ended up closing the complaint as unresolved but later we received information from the player stating that they eventually received their winnings. The issue was resolved.
Nalog igrača je blokiran bez daljeg objašnjenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao nerešenu, ali smo kasnije dobili informaciju od igrača da je na kraju primio svoj dobitak. Problem je bio rešen.
Richprize Casino je blokirao pristup mom nalogu, tako da nije podigao sredstva od 193 evra bez navođenja razloga...u ćaskanju sam dobio poruku da je uprava zabranila kontakt sa mnom
Richprize Casino blocked access to my account, thus not withdrawing funds of 193 euros without giving any reason ... in the chat I got a message that management had issued a ban on contacting me
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nisam uzeo nikakav bonus od Richprize-a... Pre toga sam dva puta naručio uplatu, koja je otišla na moj račun bez ičega... tek kod 3. isplate je bio problem i stepenice... prilažem ekran
Hteo sam da razjasnim stvar, da saznam šta je razlog za ovu situaciju, ali sam blokiran i saznao sam u četovanju da je uprava zabranila kontakt sa mnom iako ni na koji način nisam prekršio pravila
I did not take any bonus from Richprize ... Before that, I ordered a payment twice, which went to my account without anything ... only at the 3rd payout there was a problem and stairs ... I enclose the screen
I wanted to clarify the matter, find out what is the reason for this situation, but I was blocked and found out in the chat that the management had banned contacting me even though I did not break the rules in any way
Nie wziolem zadnego bonusu od Richprize...Wczesniej zlecilem dwa razy wyplate ktora bez niczego trafila na moje konto...dopiero przy 3 wyplacie pojawil sie problem i schody...Załaczam screen
Chcialem wyjasnic sprawe,dopytac o co chodzi co jest powodem tej sytuacji jednak zostalem zablokowany i dowiedzialem sie na czacie ze kierownictwa wydalo zakaz kontaktowania sie ze mna mimo ze w zaden sposob nie złamalem regulaminy
Puno vam hvala kaczka381 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much kaczka381 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo kaczka381,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih želeo da zamolim predstavnike RichPrize kazina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da rešimo problem.
RichPrize kazino,
Možete li da objasnite zašto je račun kaczka381 zatvoren, a deo bilansa zadržan od njega?
Hello kaczka381,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representatives of RichPrize Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
RichPrize Casino,
Could you explain why the kaczka381's account was closed and part of the balance withheld from him?
Zdravo ... Da li Richprize Casino zna da je podneta žalba? Možda da im napišem da pogledaju forum i da se učlanim u diskusiju na ovu temu?
Hello ... Does Richprize Casino know that a complaint has been filed? Perhaps I should write to them to have a look at the forum and join the discussion on this topic?
Witam... Czy kasyno Richprize wie o tym że została złożona skarga? Być moze powinienem napisać do nich żeby zajrzeli na forum oraz włączyli się do dyskusji na ten temat?
Zdravo kaczka381,
kazino je kontaktiran, ali iz nekog razloga nismo dobili nikakav odgovor od njih, pa ćemo pokušati ponovo. Kazino ima standardni vremenski okvir da odgovori u roku od 7 dana plus 7 dana produženja na bilo koju žalbu.
Hello kaczka381,
the casino has been contacted, but for some reason, we haven't received any reply from them, so we'll try again. The casino has a standard timeframe to reply within 7 days plus a 7-day extension to any complaint.
Dobro... Hvala na odgovoru... Čekam dalje rešenje situacije... Ali ako ne pričaju toliko dugo, oni su prilično obični prevaranti i lopovi, nažalost... I ja mislim da moraju biti stavljeni na crnu listu i da imaju jako lošu reputaciju ... i ja sam im pisao za objašnjenje i dobio odgovor o zabrani da me kontaktiraju
Okay ... Thank you for the answer ... I am waiting for a further solution to the situation ... But if they do not speak for so long, they are rather ordinary scammers and thieves, unfortunately ... I also think that they must be blacklisted and put up a very bad reputation ... I also wrote to them for an explanation and got a reply about the prohibition of contacting me
Dobrze... Dziękuję za odpowiedź... Czekam na dalsze rozwiązanie sytuacji... Ale jak tyle tyle czasu się nie odzywają to raczej są to zwykli oszuści i złodzieje niestety... Także wydaje mi się że trzeba ich dać na czarna listę i wystawić bardzo zła reputację... Ja również do nich pisalem o wyjaśnienie i dostałem odpowiedź o zakazie kontaktowania się ze mna
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
g. Tomaš... Uz dužno poštovanje, ali mislim da su već imali toliko vremena i još ne govore... Čini mi se da su prevaranti i bolje je da im odmah dam negativnu ocenu jer u 7 dana mogu da prevare mnogo ljudi ... Čitao sam na vašem sajtu i na internetu da je bilo dosta ljudi koji su prevareni od njih, posebno zato što rade bez važeće licence ... Pokušaću da im pišem lično
Mr. Tomas ... With all due respect, but I think that they already had so much time and still do not speak ... It seems to me that they are scammers and it is better to give them a negative assessment immediately because in 7 days they can deceive a lot of people ... I read on your website and on the Internet that there were a lot of people deceived by them, especially because they work without a valid license ... I will try to write to them personally
Panie Tomas... Z całym szacunkiem ale uważam że już mieli tyle czasu i dalej się nie odzywają... Wydaje mi się że to są oszuści i lepiej odrazu im wystawić negatywna ocenę bo za czas 7 dni moga oszukać dużo osób... A czytalem u was na stronie i w internecie że było dużo oszukanych przez nich ludzi, tym bardziej że działają bez ważnej licencji... Spróbuję do nich napisać osobiscie
Zdravo kaczka381,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali mi nisu odgovorili. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Hello kaczka381,
I tried to contact the casino repeatedly, but they didn't reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.