Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao €680 i osvojio €2030 u RichPrize kazinu. Posle izvesne zabune sa KIC-om, rečeno joj je da će njeno povlačenje biti odloženo zbog zaostatka. Kazino je ponudio delimično povlačenje 700 € i ograničenje budućeg klađenja. Međutim, njen račun je neočekivano ugašen i dobila je samo delimičan povraćaj svojih depozita, dok njen dobitak nije isplaćen. Žalba je odbijena jer se zatvaranje računa odnosilo na sportsko klađenje.
Richprize
Tačno tako da u kratkom roku uplatim 680 evra... Tokom nekoliko dana uspeo sam da osvojim ukupno 2030 evra.
Ovo je validan novac i nijedna pravila nisu prekršena i bez klađenja je potrebno da sve bude 100% završeno. Imam nekoliko snimaka ekrana dokaza da to dokažem.
Prvo sam se petljao sa KIC-om čak i nakon što su mi poslali e-poštu i rekli da sam u potpunosti verifikovan na svom nalogu.
I dalje su poslali još 4 e-poruke tražeći sliku koju su već odobrili.
Povlačenje bi trebalo da traje 1-3 dana.
Čekao sam cele nedelje na 5 odvojenih povlačenja u ukupnom iznosu od 2030 €
Iako je odmah rečeno
„CASHOUT prihvaćen".
Ignorirali su moje poruke ćaskanja uživo i ignorisali 7 ljubaznih imejlova.
Na kraju sam dobio imejl od Viktorije, VIP menadžera. Ovo mi je rekla -
"Dragi Tomas,
Verujem da će vas ova poruka dobro naći. Moje ime je Viktorija. Ja sam VIP menadžer u RichPrize kazinu.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da je zbog privremenog zastoja u obradi plaćanja došlo do neočekivanog kašnjenja u vašem povlačenju. Razumem koliko ovo može biti uznemirujuće i želim da ponudim rešenje koje će vam omogućiti da nastavite da uživate u zabavi koju pružamo.
Da bih izbegao bilo kakve dalje neprijatnosti, želeo bih da vam ponudim opciju obrade delimičnog povlačenja od €700,
dok će ostatak sredstava biti vraćen na vaš saldo. Ovo će vam omogućiti da istražite širi spektar mogućnosti zabave u našem kazinu, sa izuzetkom sportskog klađenja, koje će biti privremeno ograničeno.
Razumem da ovo možda nije idealna situacija, ali se nadam da će vam pružiti prijatnije iskustvo igranja dok mi marljivo radimo na rešavanju zaostalih u obradi plaćanja. Vaše zadovoljstvo nam je važno, a mi želimo da vaše vreme sa nama učinimo što prijatnijim.
Ako želite da nastavite sa ovom opcijom, potvrdite svoju odluku, a ja ću odmah obraditi delimično povlačenje. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj podršci. Posvećeni smo tome da vaše iskustvo sa nama ostane pozitivno.
Topli pozdrav,
Viktorija "
Dakle, prvo nije odmah poslala nikakav novac kao što je navedeno.
Drugo zašto ona može da pošalje 700€, a ne 2030€ koliko sam čekao?!
Treće, zašto mi je sportsko klađenje ograničeno samo kada mi izgleda dobro - zašto ne mogu da igram na tome?
Evo najboljeg - onda odgovaram na njenu e-poštu i pitam je da li nakon što ona pošalje 700 € i vrati 1330 € na moj saldo u kazinu, mogu li ponovo zatražiti tih 1330 €? Njen odgovor je bio "da možete nakon što sve kladite na slotove, naravno!"
Da li se šale sa mnom? Hteli su da se kladim na svoje valjane dobitke od kojih iz nekog razloga ne žele da mi daju ni malo?
Uopšte nema smisla. Moj ukupni depozit u ovom kazinu je bio 680 €. Dakle, da bi ona htela da mi pošalje 700 evra, ali ne i ostatak mi kaže da nisu hteli da mi isplate dobitak/profit.
Ujutru u petak 13. oktobra 2023. primio sam lepu e-poruku dobrodošlice od Džulije Riči iz Richprize-a…. samo da biste ubrzo nakon toga dobili ne baš prijateljski mejl u kome se navodi sledeće -
" Dragi Tome,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Cenimo vašu stalnu podršku i poverenje u naš kazino.
Moramo da vas obavestimo da smo doneli tešku odluku da iskoristimo pravo zadržano prema našim Uslovima i odredbama da odmah ukinemo vaš nalog.
Budite sigurni da će svi depoziti uplaćeni na vaš kazino račun biti odmah vraćeni na bankovni račun sa kojeg su pokrenuti.
Posvećeni smo obezbeđivanju neometanog i nesmetanog procesa za vaš povraćaj sredstava. Pun iznos vaših depozita biće vraćen na vaš bankovni račun u roku od nekoliko radnih dana.
Cenimo vreme koje ste proveli sa nama i želimo vam sve najbolje u vašim budućim nastojanjima, kako u svetu igara tako i van njega. "
Nema razloga zašto mi nisu isplatili dobitak i zašto su odlučili da mi potpuno blokiraju nalog. Zaista odvratna stvar.
Takođe sam dobio samo delimičan povraćaj svojih depozita. 200 funti / koliko god da je to u evrima još uvek nedostaje i nije refundirano.
Ovde sam da dobijem isplaćene na moj bankovni račun. 2030 € što je s pravom moje.
Ovde sam priložio gomilu snimaka ekrana dokaza.
Hvala vam.
Zdravo Tomas-091,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RichPrize kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili da akumulirate svoje dobitke? Da li je kazino odredio bilo kakav termin koji je doveo do ukidanja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moj nalog je verifikovan verovatno od ponedeljka prošle nedelje. Sve zelene kvačice na svim dokumentima koje su tražili. Često su mi davali bonuse koje sam najčešće otkazivao po dolasku. One koje nisam mogao da otkažem zapravo sam ispunio uslove za klađenje u kojima je bilo vidljivo. Došao sam do ovog bilansa uglavnom samo svojim novcem. Imam neke slike koje pokazuju da je bilo kakvo glupo klađenje završeno. Nisam se povukao sve dok nisam bio siguran da su sva mala slova završena i da nisam prekršio nijedno pravilo. Činjenica da su mi poslali e-poštu da kažu da jednostavno postoji kašnjenje/zaostatak u obradi povlačenja rekla mi je da su znali da su moji dobici valjani dobici, stoga je ona htela da mi pošalje deo dobitka dok su oni sami rešavali kašnjenja. Ni od koga objašnjenja o bilo čemu ne. Nema pravog razloga zašto ne bih mogao da dobijem svoj legitimni dobitak od €2030. Bez razloga zašto su mi zatvorili nalog. Mislim da su bili sebični jer jednostavno nisu platili ili odgovorili na moj kontakt i mislili su da je najlakše da me blokiraju. 
dragi Tomas,
Pišem da priznam zabrinutost koju ste izrazili u vezi sa zadržavanjem vaših dobitaka na RichPrize.
Prvo i najvažnije, želeo bih da uputim naše najiskrenije izvinjenje za eventualne neprijatnosti ili
frustracija koju ste možda doživeli. Naš prioritet je da obezbedimo da naši igrači jasno razumeju naše politike i da se osećaju cenjenima u našoj zajednici za igre.
Pitanje koje ste pokrenuli odnosi se na T&C klauzulu 5.19, koja kaže:
„Kompanija zadržava pravo da otkaže Vaš nalog iz bilo kog razloga u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Bilo kakvo stanje na Vašem računu u trenutku takvog otkazivanja može
biti zaslužan za Vas; međutim, Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i konfiskuje bilo koji saldo na Vašem kazino računu u bilo kojim okolnostima dozvoljenim zakonom.'
Naši Uslovi i odredbe su napravljeni sa najvećom pažnjom kako bi uspostavili pošten i transparentan odnos sa našim igračima uz poštovanje zakonskih zahteva. Pomenuta klauzula nas ovlašćuje da zaštitimo integritet naše platforme i obezbedimo usklađenost sa zakonom.
Da bismo rešili vašu zabrinutost, naš tim je pregledao specifične okolnosti koje su dovele do
zadržavanje vašeg dobitka i ustanovili smo da je to neophodna mera, opravdana u granicama zakona i naših politika.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuće, ali uveravamo vas da su ove akcije preduzete imajući na umu najbolje interese svih naših igrača.
Želimo da vas obavestimo da su svi depoziti uplaćeni tokom vremena kada je vaš račun bio otvoren uspešno vraćeni u skladu sa našom politikom refundiranja. Vaš nalog je sada zatvoren i više neće biti isplaćivane.
Ovo predstavlja naš konačni stav o ovom pitanju. Iako razumemo da ova situacija možda nije ispunila vaša očekivanja, iskreno vam želimo sve najbolje u budućnosti. Cenimo vaše vreme sa nama i iskreno se nadamo da ćete nastaviti da uživate u iskustvima igranja na mreži, gde god da vas odvedu.
S poštovanjem, Victoria
Odvratno apsolutno odvratno. Izgubio sam svaku veru u čovečanstvo - pogledajte ove slike ovde, NISTE mi vratili sve depozite uopšte!
zeleno je ono što ste mi vratili, ali još uvek morate da vratite ono što sam zaokružio crvenom bojom!
Radim za policiju, tako da budite sigurni da ćete biti rešeni jer prikazujete sve vrste lukavih adresa na mom bankovnom izvodu.
Vratio sam sve depozite - ali neću dobiti £1189,97 nedostajućih dobitaka. Oni znaju da sam pobedio na poštenom i poštenom mestu. Apsolutna sramota kazina i definitivno precenjena ovde.
Dragi Rich Prize Casino,
Da li bi bilo moguće proslediti konkretnije objašnjenje vaše odluke i šta je igrač uradio da bi mu konfiskovao saldo. Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Nikolas, prosledio sam vam svoje konačno gledište o ovom pitanju. Molimo vas da pregledate kada vam odgovara. Hvala vam
Molim te prosvetli i mene! Nisi mi dao nikakav razlog ili bilo kakav dokaz zašto si mi to uradio.
Pre TRI nedelje Viktorija Goldberg je rekla ovo -
„Duboko žalimo zbog neprijatnosti sa kojima ste se suočili i tu smo da radimo na brzom i poštenom rešenju. Molimo vas da nam date malo vremena da temeljno razmotrimo i ispravimo situaciju, a mi ćemo vas obaveštavati o našem napretku."
Dakle, sada su prošle tri nedelje i ništa od gore navedenog. Ni jedan odgovor ili rešenje kao što je obećano.
Poslao sam e-poštu 4 osobe po 10 puta u periodu od 3 nedelje - nijedan odgovor.
Dodatni e-mail je poslat kazinu radi dalje specifikacije.
Oni nemaju valjan pravi razlog zašto su zatvorili moj nalog. To je apsolutna sramota. Duguju mi 1189,97 funti. Ipak, imaju ocenu 7,7. Postoji trend u kome kazina šalju e-poštu ljudima tražeći dobre kritike u zamenu za bitkoin. Apsolutno je očigledno da se to dešava na vašoj veb stranici. Prevarantski nelicencirani kazina sa veoma lošom uslugom za korisnike i veoma lošom praksom sa veoma lošim predatorskim uslovima i odredbama dobijaju veoma visoke ocene. Sve je sumnjivo napisano
Izvinjavam se što sam bio malo ljut. Nije kriv kazino guru - cenim sve ovde koji su mi pomogli ovde, slobodno uklonite sve komentare koje sam možda dao iz ljutnje, jer je to ljutnja prema RichPrize kazinu samo zato što očigledno nemaju dovoljno pristojan razlog zašto Izgubio sam valjane dobitke. I dalje mi duguju 1189,97 funti u dobicima. Trebalo bi da mi plate ovo i ponovo otvore moj račun.
Poslednji i jedini nedavni kontakt koji sam imao van njih bio je e-mail od 30.10.2023. od „Viktorije". -
„Dragi Tomas,
Verujem da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da bih preneo naše konačno gledište o tome u vezi sa zadržavanjem vaših dobitaka na RichPrize-u.
Cenimo vaš angažman sa našom platformom i zabrinutost koju ste izneli. Naša standardna procedura je da sprovedemo dužnu pažnju u skladu sa našim uslovima i odredbama (T&C) kako bismo osigurali da su sve interakcije na našoj platformi usklađene sa našim smernicama i zakonskim zahtevima.
Pitanje koje ste spomenuli regulisano je klauzulom 5.19 T&C, koja eksplicitno kaže:
„Kompanija zadržava pravo da otkaže Vaš nalog iz bilo kog razloga u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Bilo koji iznos na Vašem nalogu u trenutku takvog otkazivanja može Vam biti pripisan; međutim, Kompanija zadržava pravo, u svom neograničenom diskreciono, da poništite svaki dobitak i konfiskujete bilo koji saldo na Vašem kazino računu u bilo kojim okolnostima dozvoljenim zakonom."
Nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja, iskoristili smo svoja prava prema ovoj klauzuli da zatvorimo vaš nalog. Važno je naglasiti da su naše akcije preduzete nakon temeljnog razmatranja kako bi se izbegli dalji nesporazumi. Želimo da pojasnimo da je naša odluka doneta u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama i svim relevantnim zakonskim propisima.
Štaviše, obezbedili smo da ne pretrpite nikakve lične gubitke tako što ćemo vam u potpunosti refundirati svaki depozit uplaćen na našem sajtu. Ovo pismo označava naš konačni stav po ovom pitanju.
Cenimo vaše vreme koje ste proveli sa nama i nadamo se da ćete nastaviti da uživate u svojim iskustvima na bilo kom putu koji izaberete.
S poštovanjem,
Viktorija"
Dragi Nik, poslao sam vam svoj najnoviji odgovor u vezi sa ovim slučajem. Pregledajte i obavestite nas o svojoj odluci.
Hvala vam
Victoria
Poslao sam 10 ljubaznih mejlova pa zašto oni mogu da odgovore ovde, a ne njima? Tražim od kazino Gurua da ponovo pročita celu pritužbu i pročita moje postove u odeljku za diskusiju ovde pre nego što donese bilo kakvu odluku jer me RichPrize očigledno maltretirao i to me zaista uznemirava.
Zdravo Tomas-091,
Uzimajući u obzir sve dokaze, došli smo do činjenice da je razlog ukidanja naloga vezano za sportsko klađenje. Kao što možda znate, bavimo se samo pitanjima vezanim za kazino jer nismo kvalifikovani za žalbe u vezi sa sportom, tako da nećemo moći da nastavimo u ovom konkretnom slučaju.
Sve što sada mogu da preporučim je da kontaktirate organe za izdavanje dozvola u kazinu u slučaju da želite da nastavite sa rešavanjem žalbe sa kazinom.
Zaista mi je žao što nismo u mogućnosti da vam pomognemo, ali činjenica da je zatvaranje računa bilo vezano za klađenje nam je potpuno vezalo ruke.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
