Igrač iz Velike Britanije je prije nekoliko mjeseci zatražio samoisključenje. Uprkos ovoj činjenici, kazino je odlučio da joj pošalje promotivne mejlove i ponovo otvori njen nalog. Ona sada traži povraćaj depozita. Nažalost, igrač je tražio zatvaranje računa zbog nedostatka limita depozita, a ne samoisključivanje zbog problema s kockanjem, stoga nismo mogli nastaviti s ovom pritužbom kao 'neuspjelim samoisključenjem' i bili smo primorani da je odbijemo.
Nisam se kockao 4 meseca. Prijavio sam se na gamstop i blokirao sam sebe na svim stranicama koje nisu ukgc početkom novembra, uključujući Richprize. Prilikom zatvaranja računa rekao sam im "Imam problem s kockanjem, trošim više nego što želim. Zatvorite moj račun trajno i ne dozvolite mi da ponovo otvorim čak i ako to zatražim". Zatvorili su račun. Nekoliko sedmica kasnije poslali su mi mejlove o bonusima. Odgovorio sam da sam zatvorio nalog i da mi prestanem slati e-poštu. RP je tada rekao "poruka koja vam je poslana bila je automatska poruka u kojoj se navodi da imate stanje na računu da li biste željeli ponovo otvoriti račun?".
Jasno sam odgovorio: "Ne, već sam rekao ne dozvolite mi da ponovo otvorim račun. Možete li da skinete moj broj sa mailing liste."
Nažalost, 05/02 imao sam recidiv koji se mogao izbjeći da su pratili odgovorno igranje. Sve druge stranice, kako u UK tako i van UK, odbile su me ponovo otvoriti osim richprizea. Trebalo mi je manje od minute da ponovo otvorim svoj račun. Pitali su me zašto sam zatvorio račun, a ja sam rekao jer trošim previše nego što sam htio. Potom su ponovo otvorili račun t. Srećom, deponovao sam samo 100 € (što je vrlo mali iznos u odnosu na moje uobičajene hiljade). Čim je ovo prošlo, zamolio sam ih da zatvore račun i zašto su ga uopće ponovo otvorili. Rekli su zato što ste nam rekli da ste puno potrošili.
Sada sam zatražio povraćaj novca i rekli su mi da čekam odgovor od tima za usklađenost u roku od 24-48 sati, ali je prošlo više od 72 sata i nisu čuli ništa. Kad ga jurim, kažu mi da čekam.
Elena
Dragi Elzytew,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Kao prvo, želio bih napomenuti da ovaj kazino nema UKGC licencu, stoga se nažalost Gamstop samoisključenje ovdje ne može primijeniti.
Da li sam dobro shvatio da trenutno nemate pristup svom računu?
Možete li mi proslijediti početni zahtjev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Također, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je također proslijedite.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Svjestan sam da se gamstop ne primjenjuje ovdje, ali sam im poslao zahtjev da u svakom slučaju trajno blokiraju račun i da ga više nikada ne otvore čak i ako to zatražim na što su prvobitno pristali. Poslaću ti ovo.
I dalje imam pristup računu čak i nakon što sam im rekao ovaj problem. Međutim, nisam deponovao od 100€.
Hvala vam sada ću vam poslati dokumente.
Elzytew
Hvala vam puno na e-poruci, Elzytew. Da li sam dobro shvatio da je ovo vaš zahtjev za samoisključivanje?
Zdravo
To je bio moj prvi prvi zahtjev za trajno zatvaranje, da. Mjesec dana nakon što sam pokušao da ga otvorim i rekli su mi izvinite što ne možemo trajno zatvoriti. Onda sam, kao što rekoh, prošle nedelje ponovo dobio recidiv, pitao sam i otvorili su ga. Ali od tada sam poslao još jedan e-mail da ponovo kažem "ne dozvoli mi da ponovo otvorim ovaj nalog". Poslao sam ti ovo.
Elzytew
Javite mi ako vam treba još nešto.
Još uvijek nisu odgovorili na moj e-mail u vezi s ovim problemom pa ću to od sada prepustiti vama.
Hvala ti.
Elzytew, vidim da ste spomenuli probleme s kockanjem u jednoj poruci u februaru, nakon što je kazino ponovo otvorio vaš račun (dugački snimak ekrana), ali jeste li to spomenuli prije nego što je kazino prvobitno zatvorio vaš račun? Možda mi nedostaje, ali ne vidim takve poruke, samo onu koju sam ranije postavio ovdje. Ako postoje još neke poruke, da li biste bili ljubazni i postavili ovdje snimak ekrana (ili ga proslijedite meni)?
Čini se da je uklonjen iz njihovog historijskog chata. Zamolio sam ih za ovo. Molimo pogledajte u prilogu njihov odgovor. Njihov odgovor nema smisla jer su mi mogli poslati drugu istoriju razgovora.
Međutim, sjećam se da sam im rekao da imam problem s kockanjem i stoga mi je potrebno da račun bude zatvoren na neodređeno i trajno. U početku su se držali ovoga dok sam nakon ovoga pokušao otvoriti račun, a oni su mi odgovorili da ne mogu ponovo otvoriti jer sam tražio trajno zatvaranje. Čak sam im poslao e-poštu da se uvjerim da sam ispravno uklonjen.
Jako mi je žao, ali ne možemo se suočiti sa kazinom bez ovih bitnih dokaza u našim rukama. Da bismo nastavili sa ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem, moramo imati dokaz od vas da je račun zatvoren zbog ovisnosti o kockanju, u suprotnom smatramo da je to samo jednostavan zahtjev za zatvaranje računa.
Kazina mogu ponovo otvoriti račune igrača i pustiti ih da polažu sve dok ne traže samoisključivanje zbog problema s kockanjem.
Ako ne budete u mogućnosti da pružite tražene dokaze, bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Zdravo
Tražio sam trajno zatvaranje, ali ne samo privremeno i dva puta sam spomenuo da mi ne dozvolite da ponovo otvorim ako tražim. Što pokazuje da mi je bila potrebna pomoć. Također sam im rekao da trošim mnogo i da ne mogu igrati bez ograničenja depozita - da li bi ovo pomoglo?
Čak su u jednom trenutku odbili otvaranje računa jer je račun TRAJNO zatvoren i nije im dozvoljeno ponovno otvaranje.
Žao mi je, ali to nije isto. Imajte na umu da nam je veoma teško da nastavimo sa ovim slučajem bez ključnih dokaza. Željeli bismo vam pomoći, ali to nam je u ovom trenutku nemoguće i primoran sam odbiti ovu žalbu. Molimo, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne oklijevajte da nas kontaktirate i mi možemo ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock