Igrač iz Grčke je imao verifikovan nalog i zatražio je povlačenje. Uprkos prekoračenju maksimalnog vremena od tri dana, kako je navela služba za korisnike, dobici igrača nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je primio prvu polovinu sredstava, a uz asistenciju predstavnika kazina i preostalu polovinu dobitka. Nakon novog depozita, račun igrača je zatvoren po njegovom zahtevu. Problem je uspešno rešen uz saradnju kazina.
Zdravo, imam problem sa ovim konkretnim kazinom. Moj nalog je verifikovan i zatražio sam povlačenje svog dobitka. Prošlo je četiri dana, a novac još nisam dobio. Razgovarao sam sa službom za korisnike i rekli su mi da isplate obično traju najviše tri dana, ali već su prošla četiri. Kada ih pitam zašto se to dešava, svaki dan mi govore isto – da komuniciraju sa nadležnim odeljenjem, ali ne dobijaju nikakav odgovor.
Draga Kouratzina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Danas su mi iz službe rekli da ću u ponedeljak primiti zaradu dok čekamo
Dobro veče. Da se vratim na temu, iz kazina su mi rekli da ću danas biti isplaćen. Još mi nisu platili, kontaktirao sam servis i kažu da nemamo informacije iz finansijskog sektora, dok je ista devojka potvrdila pripremu da ću biti isplaćena u ponedeljak. Želim da mi pomogneš jer izgleda da me lažu
Imam problem, danas su mi uplatili i stavili pola novca, tražio sam povlačenje 310€ i platili su mi 155€, imam i račune. Razgovaram sa službom i oni mi kažu da ćemo vas obavestiti čim saznamo više
Draga Kouratzina,
Iskreno se izvinjavam zbog neslaganja u plaćanju na koje ste naišli i razumem vašu frustraciju. Čini se da je došlo do nesporazuma u vezi sa ponudom delimičnog povlačenja sa bonusom od 50%, što je rezultiralo obradom polovine traženog iznosa.
Želim da vas uverim da nije bilo namere zlobe, i da je ovo bila jednostavno pogrešna komunikacija. Već sam pokrenuo proces da prikupim preostalih 155 € i obezbedim tačnu obradu vaše uplate.
Posvećena sam brzom rešavanju ovog problema. Vaše razumevanje nam mnogo znači i cenimo vaše poverenje.
Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, slobodno mi se obratite direktno. Takođe sam vam poslao e-mail.
Hvala vam na strpljenju dok radimo na ispravljanju situacije.
Victoria
Gospođo Viktorija, dobro veče, poslao sam vam i mejl. Hoću svoj novac što pre. Mnogo vam hvala
Dobro jutro, danas sam ponovo kontaktirao korisničku podršku u vezi sa tim i oni kažu da su razgovarali sa finansijskim odeljenjem i da ću danas biti obavešten. Međutim, nemam informacije
Dobro jutro, pokušao sam danas ponovo da kontaktiram kazino i iz servisa mi kažu da mi je druga polovina novca vraćena na račun za igru. Sve što je laž, za sve imam dokaz. Gospođa Viktorija koja mi je juče javno odgovorila, pokušavam da je kontaktiram na njen mejl i ona mi piše da adresa nije pronađena. Molim te treba mi pomoć
Upravo sam primio drugu polovinu novca iz kazina. Želim da kažem veliko hvala gospođi Viktoriji
Uplatio sam depozit, sada 35€, uzeli su mi novac sa računa i zatvorili račun
Draga Kouratzina,
Oduševljen sam što je drugi deo vašeg povlačenja uspešno obrađen i što ste sada dobili ceo iznos.
Želim da se još jednom iskreno izvinim za sve neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Cenim vaše strpljenje i oduševljen sam što smo uspeli da rešimo ovaj problem kao što smo obećali.
Kada sam proverio vaš račun igrača, primetio sam da ste primili novi depozit i da ste uživali u njemu. Međutim, takođe mogu da potvrdim da je stanje na računu sada 0, a račun je zatvoren na vaš zahtev putem e-pošte. Žao mi je ako nismo ispunili vaša očekivanja i želim da izrazim svoju zahvalnost što sam deo naše zajednice.
Želim vam sve najbolje u svetu igara i van njega. Ako ikada imate bilo kakvih pitanja ili ako postoji još nešto sa čime vam mogu pomoći, ne ustručavajte se da se obratite. Hvala vam na razumevanju i čuvajte se!
Topli pozdrav,
Victoria
Dragi Tomaše, uz dozvolu Kuracine, mislim da sada možemo da zatvorimo ovu žalbu. Hvala vam
Draga Kouratzina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i RichPrize kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
