Nalog igrača je blokiran tokom procesa verifikacije. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu.
Zdravo,
Prijavio sam se u Casino Ricki Casino. Deponovano bez bonusa i igrano bez problema. Međutim, nakon učitavanja svih dokumenata za KIC proceduru, moj nalog je blokiran. Zašto od mene prvo traže sva dokumenta, a nakon što ih dobiju blokiraju mi nalog i odbijaju povlačenje.
Ranije sam tamo imao račun, ali nisam ništa isplatio niti aktivirao bonus. Nisam mogao da se setim datuma.
Zdravo frankschmank99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RickiCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li sam takođe dobro razumeo da imate više naloga u kazinu?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije je trajao više od nedelju dana. Učitao sam sve tražene dokumente, ali oni tada nisu ni odbijeni ni odobreni. Poslednji put sam pisao kazinu pre 3 dana i želeo sam da znam kada će moja dokumenta biti odobrena, dan nakon što je moj nalog blokiran.
Da, imao sam još jedan nalog pre nekoliko meseci, ali nisam koristio ili povukao nikakav bonus.
Zdravo frankschmank99,
Imajte na umu da je kreiranje više naloga protivno uslovima kazina i da su oni imali svako pravo da zatvore vaš tekući nalog i ponište preostalo stanje sa njega.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste prestali da koristite prvi nalog i da li ste imali bilo kakvih pomeranja na njemu?
Napravio sam drugi nalog pre otprilike 3 meseca, igrao sam jednom deponovan i ništa drugo nisam uradio
Zdravo frankschmank99,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste otvorili novi nalog? Zašto niste koristili stari, a umesto njega registrovali novi?
Zdravo frankschmank99,
Ako je kazino blokirao vaš nalog tokom procesa verifikacije, pretpostavljam da je i vaš prvi nalog verifikovan, inače ne bi imali vaše podatke. Možete li da nam kažete da li se sećate da ste verifikovali svoj prvi nalog?
Zdravo frankschmank99,
Koliko ste tačno uplatili na svoj prvi račun i da li ste tamo zatražili neki bonus?
Deponovao sam putem bankovnog transfera i nisam tražio bonus
Zdravo frankschmank99,
Molimo vas da prosledite vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru pre nego što bismo pokušali da stupimo u kontakt sa njima.
Takođe bih želeo da istaknem da je kreiranje više naloga strogo zabranjeno u svakom onlajn kazinu. Međutim, postoje slučajevi u kojima bi bilo moguće pomoći igraču (ako su 2 naloga kreirana daleko jedan od drugog, nisu korišćeni bonusi itd.).
Komunicirali su samo putem ćaskanja i nisu odgovarali na mejlove
Zdravo frankschmank99,
Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Takođe, imajte na umu da kazino može dozvoliti takvo dupliranje naloga samo u određenim slučajevima. Ako neki od uslova ne budu ispunjeni, nećemo moći da vam pomognemo.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema, pozdrav,
Nick
Zdravo frankschmank99,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao što je pomenuo moj kolega Nik, generalno gledano, višestruki računi su zabranjeni u skoro svim kazinom, međutim, bilo je konkretnih slučajeva gde smo uspeli da nađemo kompromis sa kazinom.
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Ricki Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi RickiCasino,
Možete li dati više informacija o višestrukim nalozima igrača? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da je nalog igrača trajno zatvoren zbog kršenja Uslova i odredbi. Depozit igrača ne podleže nikakvom povraćaju jer je igrač odigrao sredstva.
Srdačan pozdrav,
Rickicasino tim za podršku
Hvala vam na objašnjenju i dokazima, Rickicasino tim za podršku.
Poštovani frankschmank99,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem. Postoji dovoljno detaljnih dokaza o više naloga povezanih sa ličnim podacima, IP adresama i kolačićima. Pod ovim okolnostima neću moći da vam pomognem u ovome i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Kao što ste napisali da ste zaboravili svoje "stare" podatke za prijavu na nalog, trebalo je da kontaktirate podršku kazina da vam pomogne u ovome i da ne otvarate drugi nalog. Svakom igraču je dozvoljeno da ima samo jedan nalog, tako da se ne možemo složiti sa odlukom kazina u vašem slučaju.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
