The player from Japan had her account suddenly closed during the identity verification process without a clear reason provided by the casino. She felt that the closure was unfair, especially since she had not made any deposits yet. The Complaints Team concluded that the casino had the right to block accounts with no real money balance, which justified the lack of explanation for the closure. Consequently, the complaint was closed.
Igračici iz Japana je iznenada zatvoren nalog tokom procesa verifikacije identiteta bez jasnog razloga koji je naveo kazino. Smatrala je da je zatvaranje nepravedno, pogotovo zato što još nije položila depozite. Žalbeni tim je zaključio da kazino ima pravo da blokira račune bez stvarnog stanja novca, što je opravdalo nedostatak objašnjenja za zatvaranje. Shodno tome, žalba je zaključena.
Moj nalog je iznenada zatvoren dok sam prolazio kroz proces verifikacije identiteta u kazinu.
Još nisam uplatio depozit, ali sam dobio e-poštu od kazina sa objašnjenjem razloga.
Nije naveden jasan razlog za zatvaranje računa.
Mislim da je ovo zatvaranje računa nepravedno.
Podnesite zahtev.
My account was suddenly closed while I was going through the identity verification process at the casino.
I haven't made a deposit yet, but I received an email from the casino explaining the reason.
No clear reason was given for the account closure.
I think this account closure is unfair.
File a claim.
カジノでの本人確認の手続きをしている際に突然アカウントが閉鎖となりました。
まだ入金前ですが、カジノからはメールのやり取りで理由を聞きましたが、
アカウント閉鎖の明確な理由が提示されず、
今回のアカウント閉鎖を不当と考え、
クレームを提出します。
Zdravo miki0610,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RioAce kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati vaš nalog tokom procesa.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello miki0610,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RioAce Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block your account during process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hvala na odgovoru.
・Provera identiteta traje oko nedelju dana
- Prihvaćena vozačka dozvola i selfi
・Moj dokument za verifikaciju adrese koji je izdao državni organ nije prihvaćen.
1) Moja adresa i ime su napisani kanji na dokumentu za verifikaciju adrese, ali sam svoju adresu napisao latiničnim slovima prilikom registracije, pa zar nije prihvaćeno?
② Zbog sklapanja braka, prezime na prednjoj strani vozačke dozvole biće prethodno, a promena prezimena će biti zabeležena na poleđini.
Dobio sam dokument za verifikaciju adrese nakon promene prezimena.
・Pre nekoliko dana primio sam e-poštu od kazina u kojoj se navodi da će sajt biti zatvoren zbog kršenja klauzule 7.3 njihovih uslova korišćenja.
Pošto još nisam ni igrao ni uradio ništa, kada su pokušali da provere moj identitet, jednostrano su mi zatvorili nalog, ne znajući da li zbog toga što nisam mogao da čitam kanji ili zato što mi se promenilo prezime.
Thanks for reply.
・Identity verification takes about a week
- Driver's license and selfies accepted
・My government-issued address verification document was not accepted.
1) My address and name are written in kanji on the address verification document, but I wrote my address in roman letters when registering, so was it not accepted?
② Due to marriage, the surname on the front of the driver's license will be the previous one, and the surname change will be noted on the back.
I obtained the address verification document after changing my last name.
・A few days ago, I received an email from the casino stating that the site would be closed due to violation of clause 7.3 of their terms of use.
Since I hadn't even played or done anything yet, when they tried to verify my identity, they unilaterally closed my account, not knowing if it was because I couldn't read kanji or because my last name had changed.
返信ありがとう。
・本人確認は1週間ほど
・運転免許証とセルフィーは承認済み
・住所確認書類が政府発行でしたが、受け入れられませんでした。
①住所や名前が住所確認書類には漢字表記ですが、登録の際の住所はローマ字で記入したため、受け入れられなかったのか？
②結婚により運転免許証の表面の苗字は変更前で裏面に名字変更の記載があります。
住所確認書類は名字変更後に取得しています。
・カジノからは数日前に利用規約の7.3に該当するため閉鎖するとメールの文章にはありました。
まだプレイも何もしてない状態でしたので、本人確認の際に、漢字が読めないことや名字が変わったことが原因かもわからずに一方的にアカウントが閉鎖されています。
Zdravo miki0610,
U suštini, ako na svom kazino računu niste imali saldo stvarnog novca, oni mogu blokirati vaš nalog bez ikakvog posebnog razloga.
Jednostavno bih savetovao da se pridružite drugom kazinu. Možete pokušati da pregledate neke od naših najčešće preporučenih: https://casino.guru/top-online-casinos
Nažalost, pošto je vaš nalog prazan, kazino nema razloga da bilo šta objašnjava jer ima pravo da blokira bilo kog igrača.
Sada ćemo zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello miki0610,
Basically, if you had no real money balance on your casino account, they can block your account without any specific reason given.
I would simply advise to join a different casino. You can try to browse some of our most recommended: https://casino.guru/top-online-casinos
Unfortunately, due your account being empty, the casino has no reason to explain anything as it is their right to block any player.
We will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
