Igrač iz Ukrajine je prijavio problem sa uplatom novca u kazino od 25.08.23. i nije mogao da vidi sredstva na svom računu. Predložili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao da pomogne. Igrač je dao priznanicu koja pokazuje da je novac zadužen, ali nije postignuto rešenje jer nije odgovorio na dalja pitanja. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Dragi ruslanrutskii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobar dan, Veronika. Hvala vam na podršci i blagovremenom reagovanju u ovakvim slučajevima. Čekam odgovor od servis provajdera!
Novac nikada nije uplaćen na lični račun...Podrška iz Riobet kazina je odgovorila da nema odgovora sa finansijskog gatevai-a!
Dragi ruslanrutskii,
molim vas, možete li pojasniti da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja u vezi sa ovim problemom? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Zdravo, da, ali priznanica pokazuje da je novac otpisan, dokument je uključen!
Poslao sam vam priznanicu za uplatu na imejl _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Da li ste proverili kod svoje banke da li je novac vraćen na vaš račun? Pošaljite mi izvod iz banke od 25. avgusta do danas na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
