Igrač iz Brazila je deponovao 100 USDT na Riobet i osvojio 2,000 USDT u Aviatoru. Više od dva meseca, kazino nije obradio povlačenje niti vratio depozit, više puta navodeći da provajder analizira dobitke. Kontaktirali smo kazino, koji je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog istrage koja je u toku od strane provajdera igara. Kazino je na kraju obradio igračevo povlačenje, a igrač je potvrdio da je primio dobitak. Žalba je označena kao rešena.
Pre dva meseca, napravio sam nalog na Riobet-u, deponovao 100 USDT i napravio 2,000 USDT u Aviator-u. Od tada mi nisu pustili isplatu, nisu mi vratili depozit i koriste isti izgovor „provajder analizira vaše dobitke" više od dva meseca. Danas, u razgovoru za ćaskanje, pomenuli su da ste ih verifikovali, pa se obraćam ovde da pokušam da rešim svoj slučaj.
Poštovani Ph200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa povlačenjem iz Riobet-a.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i radimo na rešavanju, možete li nam dati sledeće dodatne informacije:
Ako imate bilo kakvu dodatnu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Deponovao sam 13.04.2024, položio sam 100 usdt, već sam pokušao da podignem 100, 250, 2000... ne prihvataju nikakvu vrstu povlačenja
Ne! Kažu samo da provajder analizira moju zaradu.
Nisam dobio nikakvu vrstu ažuriranja od kazina, ako ne uđem u ćaskanje ne kažu ništa.
Deponovao sam 13.04.2024, položio sam 100 usdt, već sam pokušao da podignem 100, 250, 2000... ne prihvataju nikakvu vrstu povlačenja
Ne! Kažu samo da provajder analizira moju zaradu.
Nisam dobio nikakvu vrstu ažuriranja od kazina, ako ne uđem u ćaskanje ne kažu ništa.
Puno vam hvala, Ph200, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ph200,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Moje ime je Michal, i ja sam preuzeo rukovanje vašom žalbom. Nakon što sam pažljivo pregledao detalje vašeg slučaja, razumem vašu frustraciju u vezi sa periodom čekanja. Važno je napomenuti da kazina imaju pravo da zatraže izveštaj od provajdera igara kako bi istražili bilo kakve nedoslednosti u igračevoj igrici. Nažalost, ovaj proces može trajati dugo, a u ovom trenutku možemo samo da čekamo da se istraga završi.
Ja ću se obratiti kazinu da prikupim više informacija o ovom pitanju.
Molimo RioBet kazino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Hvala vam.
Poštovani RioBet kazino,
Možete li da kontaktirate dobavljača igre da nam date procenjeni vremenski okvir za završetak istrage?
Poštovani učesnici diskusije,
Pojasnili smo informaciju o ovoj situaciji i zaista, sve ovo vreme provajder je vodio istragu bez davanja određenog vremenskog okvira za završetak istrage. Međutim, 10. jula igrač je dobio poruku da se njegova uplata obrađuje, ali sa zakašnjenjem zbog dodatnih mera bezbednosti u vezi sa procesom verifikacije provajdera. Još jednom ćemo pokušati da razjasnimo približni vremenski okvir koji je potreban za završetak ovog procesa.
Poštovani Ph200,
Riobet tim me je obavestio da vam je isplaćen vaš dobitak, možete li to potvrditi?
Zdravo Michale, izvini na kašnjenju.
Da, moj dobitak je pušten i uspeo sam da ih podignem, hvala puno!!!
Poštovani Ph200,
Hvala na potvrdi.
Nakon što smo od podnosioca žalbe primili potvrdu da su dobici primljeni, smatramo da je ovo pitanje rešeno na zadovoljavajući način. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
