NaslovnaPritužbeRise of Bets Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Rise of Bets Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 18.000 €

Rise of Bets Casino
Poslato: 06/12/2024 | Zatvoren : 22/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Holandije nije mogao da povuče dobitak nakon što je obavešten da je prekršio pravila bonusa, što je dovelo do zatvaranja naloga i resetovanja na nulu. Igrač je tvrdio da nema dokaza za navodno kršenje pravila. Nakon pregleda slučaja, ustanovljeno je da je igrač pristupio nalogu pomoću VPN-a i da je premašio ograničenje maksimalne opklade dok je bonus bio aktivan. Kako se pritužba odnosila na sportsko klađenje, konstatovano je da se ne može pružiti dalja pomoć, te je žalba odbijena. Igraču je savetovano da nastavi da traži rešenje preko tela za alternativno rešavanje sporova, MADRE.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


od avgusta sam igrao u porastu opklada, prihvatili su dokumente, prihvatili depozite i podigli novac (takođe veliki sa 1000)


Ranije sam se igrao sa bonusima i kladio sam se na njih i isplatio ih.


24. novembra osvojio sam 9k i opkladio sam tako da je to bio novac koji se može povući. Imao sam 7k salda, 6 1k na čekanju i 5k otvorenih u opkladama i zatvorili su moj račun i stavili balans na 0. Ne mogu da ih dobijem i kažu da je to zato što sam prekršio pravila bonusa, ali nemaju nikakav dokaz (jer nije istina)


molim te pomozi mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pim0406,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rise of Bets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje?
  • Kakve ste bonuse koristili?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


hvala!


verifikovano od 17. avgusta


Uglavnom sam se bavio sportom (bonus je takođe bio sport) ali je već uložen i deo (ne mogu da proverim koliko) je deponovan


bonus je bio Black Fridai VIP (depozit 1000 dobijete 1000 opklada puta 5


Dobio sam e-mail od njih juče da sam prekršio pravila o bonusu, ali nema dokaza

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pim0406,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa poništenim stanjem na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


hvala što ste mi pomogli


Rekli su da ih prate i nakon ovoga sam pitao koju sam zlostavljao, a oni nisu odgovorili jedina stvar koju su rekli je da ponekad treba napraviti težak izbor i da je konačan pa sam im rekao da ću nastaviti sa koracima


Dragi Pim


11.1. Sledeće prakse u vezi sa Uslugama:

a) zloupotreba bonusa ili drugih promocija (kao što je definisano u stavu 11.4)

b) korišćenje nepoštenih spoljnih faktora ili uticaja (poznato kao varanje)

c) uzimanje nepoštene prednosti (kao što je definisano u paragrafu 11.4);

d) otvaranje duplikata naloga; i/ili

e) preduzimanje lažne prakse ili kriminalne aktivnosti (kao što je definisano u paragrafu 11.4), predstavljaju „Zabranjene prakse" i nisu dozvoljene. Preduzećemo sve razumne korake da sprečimo i otkrijemo takve prakse i da identifikujemo relevantne aktere ako do njih dođe.

11.2. Saglasni ste da nećete učestvovati niti biti povezani sa bilo kojim oblikom Zabranjene prakse u vezi sa vašim pristupom ili korišćenjem Usluga.

11.3. ako:

a) Imamo razumne osnove da verujemo da ste učestvovali ili da ste bili povezani sa bilo kojim oblikom zabranjene prakse (a osnova našeg uverenja će uključivati upotrebu bilo koje prakse prevare, varanja i dosluha koje se koriste u kockanje i industrija igara na sreću u relevantno vreme); ili

b) da li ste se kladili i/ili igrali onlajn igre kod bilo kog drugog provajdera usluga kockanja na mreži i ako se sumnja (kao rezultat takve igre) za bilo koju zabranjenu praksu ili na drugi način neprikladnu aktivnost; ili

c) Postali smo svesni da ste „povratili" ili odbili bilo koju od kupovina ili depozita koje ste izvršili na svom računu; ili

d) Ako postanete bankrot ili pretrpite slične postupke bilo gde u svetu, tada, (uključujući u vezi sa bilo kakvom suspenzijom i/ili gašenjem vašeg naloga) mi ćemo imati pravo, u pogledu vašeg naloga, da zadržimo ceo ili deo saldo i/ili povrat sa računa iznosa bilo kojih depozita, isplata, bonusa ili dobitaka na koje su uticali ili na bilo koji način koji se mogu pripisati bilo kom od događaja navedenih u ovom stav.

11.4. Za potrebe ovog stava 11:

a) „Prevarna praksa" označava svaku prevarantsku aktivnost kojom se bavite vi ili bilo koje lice koje deluje u vaše ime ili u dosluhu sa vama, i obuhvata, bez ograničenja:

lažne povraćaje sredstava i povraćaj sredstava;

korišćenje ukradene, klonirane ili na drugi način neovlašćene kreditne ili debitne kartice od strane vas ili bilo koje druge osobe koja je učestvovala u istoj igri kao i vi u bilo kom trenutku, kao izvora sredstava;

vaš dosluh sa drugima u cilju sticanja nepravedne prednosti (uključujući kroz bonus šeme ili slične podsticaje koje nudimo);

svaki pokušaj registracije lažnih ili obmanjujućih informacija o nalogu;

bilo koji vaš stvarni ili pokušaj radnje za koju razumno smatramo da je nezakonit u bilo kojoj primenljivoj jurisdikciji, napravljen u lošoj nameri ili namerava da nas prevari i/ili zaobiđe bilo koja ugovorna ili zakonska ograničenja, bez obzira da li je takav čin ili pokušaj dela zaista nanosi nam bilo kakvu štetu ili štetu;

b) „Nepravedna prednost" uključuje, bez ograničenja:

iskorišćavanje greške, rupe ili greške u našem softveru ili softveru bilo koje treće strane koji koristite u vezi sa Uslugama (uključujući u vezi sa bilo kojom igrom);

korišćenje automatizovanih igrača ('botovi'), ili drugog softvera ili sistema za analizu treće strane; ili

vaše iskorišćavanje 'Greške' kako je definisano u paragrafu 18, u svakom slučaju bilo u vašu korist i/ili na štetu nas ili drugih.

c) "Zloupotreba bonusa" uključuje:

Uplata depozita za dobijanje bonusa bez ikakvih aktivnosti deponovanih sredstava

Isplata u svrhu ponovnog deponovanja

Klađenje na obe strane jednog događaja u svrhu lažnog ostvarivanja uslova za klađenje bonusa

Upućivanje novih naloga za sopstvenu upotrebu

Svi bonusi podležu ograničenju korišćenja bonusa na osnovu bonus mehanizma, i, osim ako nije drugačije navedeno, ne bi trebalo da se koriste više od 6 puta u kalendarskom mesecu, ako iz bilo kog razloga pojedini igrač koristi bonus kod iznad tog iznosa kompanija zadržava pravo da dalje istraži obrazac zloupotrebe bonusa i oduzme bonus dobitke

12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak i izgubi svaki saldo (dobitke i depozite) na vašem nalogu za klađenje, da raskine Ugovor i/ili da suspenduje pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i ) identifikujemo da ste prikrili, ili ometali, ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup naš sajt (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) primetimo da je klijent koristio falsifikovane dokumente (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite bonus abue

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu da prosledim e-poštu na vašu e-poštu, koju adresu treba da koristim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pim0406,

Moja e-mail adresa je bila iznad u prethodnom postu - nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Pim0406,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik poslao sam ti na poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pim0406,

Kazino tvrdi da su objasnili razlog za odbitak u svom originalnom e-mailu.

Možete li, molim vas, proslediti i taj e-mail?

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslato - hvala!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Pim0406 za sve date informacije. Pošto je još nejasno koji termin ste tačno prekršili, pokušaćemo da stupimo u kontakt sa kazinom.

Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pim0406,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Rise of Bets Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Rise of Bets kazino,

Cenio bih više konkretnih detalja u vezi sa radnjama igrača koje se smatraju kršenjem gore navedenih pravila jer pokrivaju različite scenarije.

Ljubazno tražim sve dokaze koji potkrepljuju tvrdnje u vezi sa navodnim kršenjem vaših uslova i odredbi od strane igrača. Slobodno mi pošaljite informacije zajedno sa pratećim dokazima što je pre moguće na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pruženim informacijama i dokazima, Rise of Bets Casino tim.


Poštovani Pim0406,

Dobio sam informacije koje podržavaju odluku kazina. Čini se da ste pristupili svom nalogu i kladili se dok ste koristili VPN, pošto je identifikovano više IP adresa. Pored toga, izgleda da ste premašili maksimalnu granicu opklade dok je bonus bio na snazi i da ste se kladili na različite sportske događaje na način koji kazino tim smatra neprikladnim.

Pošto je vaša žalba isključivo vezana za sportsko klađenje, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć. Nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, tako da ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo. Ako to još niste znali, naš forum za žalbe Gurua kazina bavi se pritužbama u vezi samo sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama.

Možete slobodno da podnesete žalbu drugim službama koje se bave problemima vezanim za sportsko klađenje, ali nažalost, nismo u mogućnosti da dalje nastavimo sa vašim slučajem i moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Takođe smo obavešteni da ste podneli žalbu MADRE-u, telu za alternativno rešavanje sporova za Rise of Bets Casino. Oni su odgovorni za izdavanje zvanične odluke u vezi sa vašim slučajem. Bio bih vam zahvalan ako biste podelili njihovu odluku sa mnom na michal.k@casino.guru .

Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti