Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu od 500 evra koja je ranije bila otkazana zbog navodnog pogrešnog IBAN-a, što je on osporio. Nakon podnošenja novog zahteva, suočio se sa nedoslednim informacijama u vezi sa vremenom obrade, zbog čega je tražio pomoć u rešavanju neuobičajenih kašnjenja. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac uspešno prenet. Žalba je označena kao „rešena“.
Zdravo. 10. januara 2025. podneo sam zahtev za povlačenje 500 €, ali ga je kazino poništio jer sam uneo netačan IBAN (u šta ne verujem).
Sada 14. januara 2025. podneo sam novi zahtev za povlačenje 500 evra. Nakon nekoliko pitanja koliko će trajati obrada, juče mi je rečeno da će biti potrebno 24 sata da se obrada završi i da ću tada dobiti odgovor.
Nakon što se danas ništa nije dogodilo, ponovo sam pitao i rečeno mi je da to može potrajati i do 72 sata.
Pošto mi se cela stvar čini pomalo čudnom, ljubazno vas molim da kontaktirate kazino u vezi mog povlačenja, jer mislim da nije normalno da to toliko traje.
Hvala
Srdačan pozdrav!
Michael *****
Dragi Janaundmichi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Hvala vam na trudu.
Novac je danas prebačen.
Možete zatvoriti slučaj.
Srdačan pozdrav
Michael ******
Dragi Janaundmichi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
