Igrač iz Njemačke je u nekoliko navrata pokušao blokirati svoj račun. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Žalba igrača uspješno je riješena.
Casino Robet247 i Casino 1bet (koji su također dio dobavljača) i Casino 18bet ignorirali su moj zahtjev za blokiranje računa zbog ovisnosti o kockanju i zato bih mogao nastaviti gubiti novac.
Mogu dokazati da danima šaljem e-poštu svim 3 dobavljača.
Sve uplate su išle preko Netellera "Shark 77 Limited". Međutim, drugi operater je operator na Robet247 i 1bet. Na 18betu bio sam zabranjen istog dana. Ali i dalje sam mogao prenijeti sredstva na Robet247 i 1bet putem Netellera (u Shark77 Limited).
Molim za pomoć u rješavanju slučaja. Kazino piše:
"Dajemo sve od sebe da otkrijemo i spriječimo kupce da otvaraju naknadne račune tijekom razdoblja samoisključenja. Iz tog razloga vas molimo da nas kontaktirate ako dođe do promjena u vezi s vašim osobnim podacima."
Trebali ste samo pročitati moje e-mailove i odgovoriti.
Šta mogu uraditi?
Dragi Grillz520,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://robet247.com/fi/responsible :
„Samoisključivanje
Ako vjerujete da imate problema s kockanjem ili se jednostavno želite prisilno odmoriti od igre, Robet247 vam daje moć da se trajno isključite iz igre. Ako se odlučite trajno izuzeti, bit će vam zabranjeno klađenje na našoj web stranici. Sve što trebate je kontaktirati naš tim za korisničku podršku. "
Da li je ovo support@robet247.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uvijek me zapanji koliko brzo reagirate. Super !!!!!!!!!! Bilo da dobijem povrat novca ili ne, vi radite dragocjen posao. Prvo najljepše hvala.
Rado ću vam poslati kopiju e-maila na petronela.k@casino.guru. Molim vas da moj slučaj ostane povjerljiv. Puno puno hvala!
Hvala vam puno, Grillz520, na lijepim riječima i prosljeđivanju relevantne e-pošte.
Razumijem da ste poslali e-poštu u nekoliko kazina koja, vjerujete, pripadaju Shark 77 Limited. Provjerio sam MGA licencu za gore spomenutu kompaniju i ovo sam pronašao https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Prema našim informacijama, Casino Robet247 ima drugog vlasnika.
https://robet247.com/online-casino
Možete li nas posavjetovati da li ste svoj zahtjev za samoisključenje posebno poslali u kazino Robet247? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Dobar dan Petronela,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Da, također sam svoj zahtjev posebno poslao na robet247. Kronika izgleda ovako:
Nadam se da su ove informacije korisne.
Hvala vam puno, Grillz520, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati kada ste položili sredstva u kazino Robet247?
Iznenađujuće, casino mi sada daje relevantne uplate zurückersattet 🙂 Hvala - slučaj se može zaključiti. Hvala na saradnji!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Grillz520, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru