NaslovnaPritužbeRobet247 Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.

Robet247 Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Robet247 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 30/05/2021 | Rešeno : 10/06/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je u nekoliko navrata pokušao blokirati svoj račun. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Žalba igrača uspješno je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Casino Robet247 i Casino 1bet (koji su također dio dobavljača) i Casino 18bet ignorirali su moj zahtjev za blokiranje računa zbog ovisnosti o kockanju i zato bih mogao nastaviti gubiti novac.


Mogu dokazati da danima šaljem e-poštu svim 3 dobavljača.


Sve uplate su išle preko Netellera "Shark 77 Limited". Međutim, drugi operater je operator na Robet247 i 1bet. Na 18betu bio sam zabranjen istog dana. Ali i dalje sam mogao prenijeti sredstva na Robet247 i 1bet putem Netellera (u Shark77 Limited).


Molim za pomoć u rješavanju slučaja. Kazino piše:


"Dajemo sve od sebe da otkrijemo i spriječimo kupce da otvaraju naknadne račune tijekom razdoblja samoisključenja. Iz tog razloga vas molimo da nas kontaktirate ako dođe do promjena u vezi s vašim osobnim podacima."


Trebali ste samo pročitati moje e-mailove i odgovoriti.


Šta mogu uraditi?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Grillz520,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?

Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://robet247.com/fi/responsible :


„Samoisključivanje

Ako vjerujete da imate problema s kockanjem ili se jednostavno želite prisilno odmoriti od igre, Robet247 vam daje moć da se trajno isključite iz igre. Ako se odlučite trajno izuzeti, bit će vam zabranjeno klađenje na našoj web stranici. Sve što trebate je kontaktirati naš tim za korisničku podršku. "


Da li je ovo support@robet247.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uvijek me zapanji koliko brzo reagirate. Super !!!!!!!!!! Bilo da dobijem povrat novca ili ne, vi radite dragocjen posao. Prvo najljepše hvala.


Rado ću vam poslati kopiju e-maila na petronela.k@casino.guru. Molim vas da moj slučaj ostane povjerljiv. Puno puno hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Grillz520, na lijepim riječima i prosljeđivanju relevantne e-pošte.


Razumijem da ste poslali e-poštu u nekoliko kazina koja, vjerujete, pripadaju Shark 77 Limited. Provjerio sam MGA licencu za gore spomenutu kompaniju i ovo sam pronašao https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .


file


Prema našim informacijama, Casino Robet247 ima drugog vlasnika.

https://robet247.com/online-casino


file


Možete li nas posavjetovati da li ste svoj zahtjev za samoisključenje posebno poslali u kazino Robet247? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Petronela,


Hvala vam na povratnim informacijama.


Da, također sam svoj zahtjev posebno poslao na robet247. Kronika izgleda ovako:


  • 22. maja poslao sam e-mail sa zahtjevom za dobru volju i pitao da li se moj gubitak od 250 EUR zbog mog problema s kockanjem može nadoknaditi kao gest dobre volje. Ova e-pošta poslana je na payments@1bet.com. U to vrijeme sam bio registriran samo na 1bet. 1betom upravlja i Bellona NV. Ali svi depoziti su položeni preko Netellera. Neteller kaže da je primatelj uplate "Shark77 Ltd". Ne razumijem zašto je Shark77 Ltd. primalac sredstava ako kasinom upravlja Bellona NV.


  • Nakon ove e-pošte nisam dobio povratne informacije. Tada sam se i registrovao na robot247. Poslao sam svoj e-mail robotu 26. maja 2021. Već sam vam poslao ovaj e-mail. Da bih bio siguran, napisao sam svima: robet, 1bet i shark77 Ltd. Želio sam da SVI prime i odgovore na moju e-poštu. Shark77 Ltd. (18betcom) je odmah odgovorio i zatvorio moj račun. Bellona NV nije odmah odgovorila.


  • U međuvremenu je Bellona vratila 2 depozita. Ipak, još uvijek nedostaju neki depoziti koje bi zapravo trebalo vratiti jer su izvršeni nakon moje e-pošte.


Nadam se da su ove informacije korisne.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Grillz520, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati kada ste položili sredstva u kazino Robet247?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li mi poslati snimak zaslona?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Iznenađujuće, casino mi sada daje relevantne uplate zurückersattet 🙂 Hvala - slučaj se može zaključiti. Hvala na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Grillz520, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti