Zdravo Veronika,
Kao što vidim, zapravo sam zaboravio da priložim snimke ekrana uz e-poštu.
Međutim, zaključiti iz ovoga da ne bih pružio nikakve dokaze je zapravo isti pristup kao Robet247. Umesto da sugerišete da iznosim nedokazane tvrdnje, mogli ste jednostavno da mi napišete da niste dobili nijedan snimak ekrana.
Međutim, neću vas stavljati u KZ i slobodno možete da zatvorite žalbu.
„Uputstva" za samoisključivanje su šala i svako ko vodi ovakav sajt to treba da zna i samim tim treba da zna nešto o zavisnosti.
Ako ja, kao zavisnik od kockanja, uspem da kažem jednom (i drugim) kockarnicama da zatvore moj nalog, onda bi trebalo da bude jasno da će ta želja biti ispoštovana.
Ako mislite na podršku support@robet247.com možete da me ignorišete, onda molim vas napišite to tačno tako. Tada će drugi korisnici znati koje standarde postavljate za kazina u smislu odgovornog kockanja.
Inače, moj nalog je još uvek otvoren - pisao sam juče na adresu za korisničku podršku.
Ali svako ko ovo pročita može da formira svoje mišljenje: Kazino dobija tri mejla od mene u kojima tražim isključenje, onda ovaj kazino odgovara i ovde , a moj nalog ipak nije blokiran.
Smatrate da je sve ovo tačno i ja to uzimam u obzir.
Znate, ja dolazim iz Nemačke i navikao sam na birokratiju, ali činjenica da sledite slabašno objašnjenje kazina (korisnici moraju da pišu na ovaj mejl, drugi mejlovi završavaju u smeću) je zaista zastrašujuća.
Kao što sam rekao, čak i ako e-mail support@robet247.com nije ona prava, ipak mi nije odgovorila i nije me uputila na nekog drugog. Svako dete od 3 i više godina bi znalo šta se ovde dešava.
PS: Još uvek mogu da vam pošaljem mejlove i snimke ekrana sa zahtevima na adresu.
Hello Veronika,
As I see, I actually forgot to attach the screenshots to the email.
However, to conclude from this that I would not provide any evidence is actually the same approach as Robet247. Instead of suggesting that I am making unproven claims, you could have simply written to me that you did not receive any screenshots.
However, I will not put you in the CC and you are welcome to close the complaint.
The "instructions" for self-exclusion are a joke and everyone who runs such a site should know that and therefore should also know something about addiction.
If I, as a gambling addict, manage to tell one (and other) casinos to please close my account, then it should be clear that this wish will be respected.
If you think the support of support@robet247.com can ignore me, then please write it exactly like that. Then other users will know what standards you set for casinos in terms of responsible gambling.
By the way, my account is still open - I wrote to the customer care address yesterday.
But everyone who reads this can form their own opinion: The casino receives three emails from me in which I request an exclusion, then this casino responds here too and yet my account is not blocked.
You find all of this correct and I take note of that.
You know, I come from Germany and am used to bureaucracy, but the fact that you follow the casino's flimsy explanation (users have to write to this email, other emails end up in the trash) is really frightening.
As I said, even if the email support@robet247.com is not the right one, she still didn't answer me and didn't refer me to someone else. Any child aged 3 and above would know what's going on here.
PS: I can still send you the emails and screenshots with the requests to the address.
Hallo Veronika,
wie ich sehe habe ich die Screenshots als Anhang in der Mail tatsächlich an sie vergessen anzuhängen.
Daraus allerdings zu schließen ich würde keine Beweise vorlegen ist ja eigentlich dasselbe Vorgehen wie von Robet247. Sie hätten mir, statt hier zu suggerieren ich blase unbewiesene Behauptungen raus, auch einfach schreiben können dass sie keine Screenshots erhalten haben.
Ich werde Sie allerdings nicht in das CC setzen und Sie können die Beschwerde auch gerne schliessen.
Die "Anleitung" für den Selbstausschluss ist ein Witz und das sollte auch jeder wissen der eine solche Seite betreibt und daher auch etwas zum Thema Sucht wissen sollte.
Wenn ich es als Spielsüchtiger schon schaffe einem (und anderen) Casino mitzuteilen doch bitte meinen Account zu schliessen, dann sollte es doch klar sein dass dieser Wunsch respektiert wird.
Wenn Sie der Meinung sind der Support von support@robet247.com darf mich ignorieren dann schreiben sie es doch bitte ganz konkret so. Dann wissen andere User welchen Standard Sie an Casinos bezüglich Responsible Gambling legen.
Im Übrigen ist mein Account noch auf - ich habe gestern an die customercare-Adresse geschrieben.
Aber jeder hier der das liest kann sich ja selbst ein Bild machen: Das Casino kriegt 3 Emails von mir in denen ich einen Ausschluss beantrage, dann antwortet dieses Casino ja auch hier und trotzdem wird mein Account nicht gesperrt.
Das alles finden Sie korrekt und das nehme ich zur Kenntnis.
Wissen Sie, ich komme ja aus Deutschland und bin Bürokratie daher gewöhnt, aber dass Sie der fadenscheinigen Erklärung des Casinos folgen (User muss es an diese Email schreiben, andere Mails landen im Papierkorb) ist wirklich erschreckend.
Wie gesagt, selbst wenn die email support@robet247.com nicht die Richtige ist, so hat sie mir dennoch nicht geantwortet und mich nicht weiterverwiesen. Jedem Kind ab 3 Jahren wäre klar was hier läuft.
PS: Ich kann Ihnen die Mails und Screenshots mit den Bitten an die Adresse gerne noch schicken.
Automatski prevedeno:
