Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeRoboCat Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

RoboCat Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.000

RoboCat Casino
Poslato: 18/02/2025 | Zatvoren : 07/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Kanade je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igračica prijavila tekuće probleme sa njenim povlačenjem i verifikacijom dokumenata. Međutim, utvrđeno je da je igračica smanjila svoj bilans na nulu, što je dovelo do odbijanja njene žalbe, pošto nije ostalo ništa za obradu na strani kazina. Igraču je savetovano da se obrati u budućnosti ako se pojave dodatni problemi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moje povlačenje je na čekanju već devet dana i nema gde na sajtu da učitam dokumente.

Otišao sam na ćaskanje i rečeno mi je da postoji problem sa mojim provajderom plaćanja i onda imaju ogroman iznos povlačenja.

Ne izgledaju baš transparentno jer mi je rečeno da 3 dana od povlačenja.

Hvala

Roberta C*****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Roberta,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, hvala na odgovoru. Takođe imam 4000,00 na svom računu igrača, ali sam na svom limitu za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Roberta,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,

Novac je i dalje na čekanju i nije mi tražena nikakva dokumentacija iako sam je još poslao.

Još uvek dobijam iste poruke iz ćaskanja od reči do reči.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Slanje kopije povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Upravo sam shvatio da sam ti poslao deo recepta 😆 ups

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Roberta na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala 😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Roberta,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika RoboCat kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi RoboCat kazino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mirka,

Moje povlačenje je na čekanju skoro 3 nedelje sa 2000,00 i takođe imam 4000,00 na svom igračkom računu.

Od mene nije tražena verifikacija i stalno dobijam isti odgovor iz ćaskanja i e-pošte.

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Cenim što ste istražili ovo pitanje.

Moj prvi zahtev je bio 9. februar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Brzo ažuriranje, zatraženo mi je verifikaciju jele i oni su je tražili dva puta.

Takođe žele moju sliku sa sajtom kazina u pozadini lol.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Roberta,


Imajte na umu da je standardna praksa da kazina traže selfije sa otvorenom veb lokacijom kazina u pozadini kao deo KIC procesa. Obavestite me kada ćete moći da napredujete u procesu verifikacije.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Žele izvod iz banke od novembra pa ću morati da svratim u svoju banku.

Već sam poslao druge lične karte, ali su ih ponovo tražili.

Roberta 😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Samo ažuriranje, poslao sam bankovne izvode i selfi fotografije sa otvorenom aplikacijom za kazino u pozadini, poslao sam 5 selfija plus vozačku dozvolu koja je tražena mnogo puta, tako da ne očekujem da ću uskoro čuti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,

Jutros smo razgovarali i sada samo traže iste dokumente iznova i iznova. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino je zatražio izvode iz banke za poslednjih 6 meseci koje sam poslao, kao i ponovo fotografiju i vozačku dozvolu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Roberta,


Obavestite me kada dobijete bilo kakve novosti u vezi sa vašim procesom verifikacije. Ako vaši dokumenti ne budu prihvaćeni, slobodno ih pošaljite miroslava.d@casino.guru za pregled.


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, hvala hoću.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Mirka,

Prosleđujući dokumente koje sam poslao u kazino, proverio sam putem ćaskanja, ali se stalno tražio verifikaciju.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mirka.

Upravo sam shvatio da mi je vozačka dozvola istekla, nisu ništa rekli u verifikaciji.

Popraviću to sutra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mirka,

Poslao sam svoju privremenu licencu zajedno sa papirima koji moraju biti uz i dalje traže da je pošaljem ponovo.

Rekao sam četu ako ne žele da mi isplate, barem mogu biti iskreni u vezi toga.

Takođe sam poslao bankovni izvod koji pokazuje moj depozit u februaru.

Nije to mala suma novca pa mislim da je sve taktika odugovlačenja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mirka,

U ovom trenutku od mene se traži ista verifikacija i otišao sam u servis Kanade da ažuriram svoju vozačku dozvolu koja ovde ističe svakih 5 godina.

Pretpostavljam da ću morati da budem spreman za novac koji sam osvojio tokom 5 nedelja koji je dostigao 9000,00 dolara.

Hvala na ažuriranju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Mogu li da pitam zašto ovaj kazino stalno dobija vreme da odgovori?

Očigledno ne žele da plate jer sam poslao višemesečne bankovne izvode i vozačku dozvolu, dokaz adrese itd.

Šest nedelja, mora da imam finansijskih poteškoća lol.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Roberta,


Pokušavam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina van ove teme. Obavestiću vas, ako bude bilo kakvih novosti.


Hvala vam na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Prestali su da me traže vozačku dozvolu, ali i dalje traže izjave koje stalno šaljem a koje treba da uplatim.

hvala ti .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mirka,

Ovo je dugo trajalo tako da sam igrao svoj novac na čekanju na turniru i postao broj jedan na tabeli lidera, novčane nagrade i besplatnih okretaja.

Raspitao sam se u ćaskanju i ne žele da mi plate.

Ovo je prevara kazino i treba nekome odgovarati.

Roberta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Imajte na umu da kašnjenje u povlačenju dolazi zbog verifikacije korisničkog računa za igre na sreću, takođe imajte na umu da je, kao što je korisnik spomenuo, njeno povlačenje otkazano i umanjeno i trenutno nema ništa za obradu na našoj strani.


Srdačan pozdrav

Robocat Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam ga posle 6 nedelja jer sam znao koje dokumente sam poslao da ne dobijam isplatu.

Moja dokumenta se prihvataju u drugim kockarnicama tako da nisu iskrena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ti na odgovoru, Roberta.


Nažalost, pošto ste smanjili stanje na nulu, bojim se da ništa ne možemo da uradimo i primoran sam da odbijem vašu žalbu.


Žao mi je što nisam mogao više pomoći. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti