Igračica iz Finske je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon uporne komunikacije sa kazinom, ona je potvrdila da je povlačenje ostalo u statusu „na čekanju na pregled“ nerazumno dugo vremena. Ona je 13. aprila prijavila da je novac stigao na njen račun, čime je problem rešen. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Kazino obećava da će obraditi isplate u roku od tri radna dana. Danas (7.4.2025.) povlačenje se još uvek razmatra. Pitao sam o ovome nekoliko puta, i putem e-pošte i u ćaskanju. Uvek se izvinjavaju zbog kašnjenja u povlačenju. Bez ikakvog konkretnog razloga.
zdravo,
Kazino kaže da nam ne trebaju nikakvi dokumenti od vas. Uživajte u našim igrama. Sutra će biti 14 dana od zahteva za povlačenje i još uvek se razmatra.
Međutim, obećavaju da će povlačenje obraditi u roku od tri radna dana. Dakle, trebalo je da dođe odavno.
Aktivno sam kontaktirao kazino, bez rezultata.
Povlačenje je i dalje u statusu „na čekanju na pregled". Nije bilo vesti i stoga nisu obrađene.
To je neopravdano dugo vreme obrade.
U mojim informacijama zapravo piše da potvrda nije potrebna.
Danas, 13. aprila, novac je stigao na račun, tako da je slučaj rešen.
Draga Pipsa,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
