Igrač iz Nemačke nije mogao da aktivira obećani bonus od 200% nakon uplate depozita, uprkos tome što je dobio ličnu ponudu putem e-pošte. Nakon što se raspitivala putem ćaskanja, saznala je da je bonus odbijen bez ikakvog objašnjenja. Tim za žalbe je priznao njenu frustraciju, ali je objasnio da ne mogu da primoraju kazino da dodeli bonuse ili da ih kazne zato što ih nisu dali. Pošto je već uložila uloženi iznos, žalba je zatvorena bez preduzimanja daljih radnji.
Dobio sam ponudu putem mejla. Trebalo je da dobijem 200% bonusa nakon uplate depozita. Ovo je trebalo da se aktivira automatski. Nije bilo aktivirano. Pitao sam u ćaskanju i Aleks je to prosledio nadležnom odeljenju. Posle sati čekanja, u ćaskanju mi je rečeno da je administrator odbio bonus. Bez objašnjenja!! Smatram ovo veoma sumnjivim. Dobijate ličnu ponudu i nakon što napravite depozit kažete ne. Mislim da bi ovo trebalo da bude javno i nadam se vašoj pomoći u pronalaženju rešenja.
Draga Rosvitha74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Robi Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, zaposleni u četu mi nije dao razlog. Samo su rekli da je administrator to odbio. Tada sam želeo svoj novac nazad, ali nisu odgovorili. Mogao bih da učestvujem na turnirima. Takođe sam poslao dva mejla kazinu, ali nažalost nisam dobio odgovor. Sada sam založio novac, ali po mom mišljenju ovu bonus strategiju treba javno izvesti kako bi ostali igrači upozoreni. Smatram da je ovo ponašanje sumnjivo.
MEGA RELOAD OFFER
[ vezu je uklonio admin casino.guru]
Rosvitha,
Pospešujemo vaš kraj meseca sledećom ponudom:
200% do 600 €!
Bonus će automatski biti pripisan na vaš račun nakon što napravite depozit.
Dobijte svoje bonus pojačanje sada!
To je bila ponuda.
Nažalost, nisam mogao da otpremim snimak ekrana.
Hvala na odgovoru i objašnjenju.
Razumem vašu frustraciju ako vam kazino ponudi bonus, a kasnije ga odbije.
Imajte na umu da ne možemo primorati kazino da vam dodeli bonuse, a ne da ih kažnjava ako vam ne daju bonus.
Pošto ste potvrdili da ste već igrali sa deponovanim iznosom, ne možemo da preduzmemo dalje radnje i žalba će biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
