Igrač iz Berlina je kupio bonus runde u vrednosti od preko 900 EUR u Casino Rocket Spin-u, ali nakon ažuriranja softvera od strane Pragmatic Plai-a, sve runde su otkazane zbog funkcije auto-finalizacije. Ni provajder ni kazino nisu voljni da vrate novac.
Napravio sam lov na bonuse u Casino Rocket Spin-u i kupio razne igre u vrednosti od preko 900 EUR. Želeo sam da otvorim igre sutradan, ali Pragmatic Plai je imao ažuriranje softvera koje je izbrisalo sve bonus runde i ni provajder ni kazino ne žele da mi vrate novac za bonus runde koje sam kupio.
Podrška je, između ostalog, odgovorila sledeće:
Ranije ste nas kontaktirali u vezi sa problemom sa bonusima u igricama.
Provajder je proverio ovaj problem i potvrdio da su sve runde zatvorene zbog funkcije auto-finalizacije, koja je u našem kazinu podešena na 24 sata. Svi su označeni kao otkazani i zatvoreni.
Ne može biti da mojih 900 EUR jednostavno nestane u vazduhu zbog ažuriranja softvera.
Želeo bih vašu podršku u ovom slučaju
Poštovani CUIVETV,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rocket Spin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam istoriju ćaskanja i listu na gornju adresu e-pošte.
Poštovani CUIVETV,
Da li vas je kazino obavestio pre incidenta u bilo kom trenutku da postoji vremensko ograničenje za kupljene funkcije i besplatne okrete? (na primer putem obaveštenja ili najave)
zdravo,
Ne, ove informacije su mi date tek naknadno. Kao što se može pročitati u istoriji ćaskanja podrške.
Hvala na potvrdi.
Možete li, molim vas, da objasnite zašto ste kupili funkcije u slot igrama, a da niste odmah koristili runde?
Zato što sam želeo da od toga napravim bonus uvodni video. Kao sadržaj za moje kanale društvenih medija. I nisam stigao da napravim ovaj video ranije
Hvala vam puno, CUIVETV, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo CUIVETV,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Rocket Spin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rocket Spin Casino,
Možete li dati dodatni uvid u razlog zbog kojeg su igrači bonusi otkazani?
srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Brajane,
Hvala vam na povratnim informacijama!
Kontaktirali smo dobavljača u vezi sa vašim slučajem i oni su odgovorili sa sledećim:
[Igrač je započeo runde, ali ih nije završio u roku od 24 sata, a runde su se automatski zatvorile. Ovo je očekivano ponašanje za Pragmatične igre. Takođe imajte na umu da nismo pronašli greške u evidenciji za navedene runde.]
Nažalost, to je van naše kontrole jer je to očekivano ponašanje igara. Da biste izbegli takve slučajeve u budućnosti, obavezno završite svoje runde u roku od 24 sata.
Dodali smo 50 besplatnih okretaja na vaš nalog kao gest dobre volje i u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć, ne oklevajte da nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
RocketSpin tim
Zdravo Rocket Spin Casino,
Hvala vam na odgovoru. Mogu li da pitam da li su informacije o korišćenju bonus rundi u roku od 24 sata prikazane bilo gde na veb lokaciji? Koji su uslovi kupovine bonusa?
srdačan pozdrav,
Adame
Hej Adame,
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, nemamo ograničenje od 24 sata u našim uslovima koje je postavio provajder. Kontaktirao sam ih da pitam koji su uslovi kupovine bonusa i gde/kako se oni saopštavaju igraču.
Obavestiću vas čim dobijem odgovor.
Srdačan pozdrav,
Rocket Spin tim
Hvala RocketSpin Casino,
Sačekaćemo dalje informacije.
srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame -
Rekli su da svaka igra ima svoje uslove kupovine bonusa. Mogu se naći u pravilima igre.
Takođe su rekli da svaki provajder igara ima određena vremenska ograničenja za takve slučajeve i ona mogu biti različita. Neki provajderi nemaju takvu funkciju kao što je auto-finalizacija i neophodno je da se bonus igra do kraja.
hvala unapred,
Rocket Spin tim
Pragmatic-ovi uslovi i odredbe ne navode period skladištenja ili bilo kakva ograničenja. A pošto se radi o provajderu Pragmatic Plai, jasno je.
Zdravo Rocket Spin Casino,
Hvala još jednom na brzom odgovoru. Mogu da razumem da takva vremenska ograničenja mogu biti van kontrole kazina. Mogu li da pitam da li bi odloženo korišćenje ovih rundi pružilo bilo kakvu prednost igraču, da nije bilo ograničenja?
srdačan pozdrav,
Adame
Hej Adame,
Izvinjavamo se zbog našeg zakašnjelog odgovora!
Pošto je ovo povezano sa Pragmatičnom igrom, obratio sam se provajderu i pitao sam ih za razlog ograničenja i da li bi odloženo korišćenje ovih rundi pružilo bilo kakvu prednost igraču, da nije bilo ograničenja.
Javiću vam se čim dobijem odgovor.
Hvala vam na strpljenju.
Rocket Spin tim
Ovde se ne postavlja pitanje kakva bi prednost bila rezultat. Nije mi poznat nijedan slučaj gde bi bila prednost.
Važnije pitanje je: ko je vlasnik novca? Kazino ili provajder i ko je odgovoran za povraćaj uloga?
Hvala vam na odgovoru, Rocket Spin Casino.
Poštovani CUIVETV,
Da bismo mogli da odgovorimo na vaše pitanje, moramo da saznamo zašto je ograničenje na mestu. Ako niste mogli da steknete nikakvu prednost odlaganjem korišćenja bonusa, ne izgleda pošteno da bi oni bili poništeni/konfiskovani bez upozorenja.
Sačekaćemo dalje informacije od kazina i provajdera igara kako bismo u potpunosti razumeli situaciju.
srdačan pozdrav,
Adame
Hej Adame,
Provajder je naznačio da bez auto-finalizacije, igrači imaju opciju da ili nastave rundu i potencijalno osvoje više, ili potencijalno takođe ne osvoje ništa u budućnosti.
Obavestite nas ako vam treba još nešto.
srdačan pozdrav,
Rocket Spin Team
zdravo svima,
O ovom slučaju će se raspravljati na našem nedeljnom sastanku sutra, a ja ću dati dalje novosti o našim nalazima odmah nakon toga.
srdačan pozdrav,
Adam
zdravo svima,
Kao što je pomenuto, slučaj je razmatran na našem nedeljnom sastanku. Došli smo do jednoglasnog zaključka da im treba vratiti sredstva igrača. Pošto igrač nije imao nikakvu prednost odlaganjem korišćenja ovih rundi, njihovo objašnjenje u vezi sa lovom na bonuse/strimingom izgleda veoma uverljivo. Ovo je sve popularnija stvar za igrače.
Čini se da se ne pominje funkcija automatske finalizacije ili bilo koja vremenska ograničenja, bilo u uslovima kazina ili u samim igrama, tako da nije pošteno da se kupovina igrača ukloni bez upozorenja.
Stoga apelujemo na kazino da igraču vrati novac u celosti. Molimo vas da nam kažete svoje mišljenje.
srdačan pozdrav,
Adam
Adam je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
