Igrač iz Australije je ispunio uslove za klađenje, verifikovao svoju ličnu kartu i pokušao da podigne svoj novac. Međutim, kazino je otkazao povlačenje i vratio novac na račun za igru, što je dovelo do zabune sa bonus sredstvima. Objasnili smo da je igrač odgovoran za svoj račun i da se izgubljeni dobici ne mogu refundirati. Igrač je priznao da je primio sledeće dobitke i žalba je zatvorena.
deponovao sam novac u 2 navrata ispunio uslove za klađenje i takođe sam poslao svoju ličnu kartu koju sam imao nego da podignem svoj novac kasnije u danu kada sam primio bonuse i počeo da igram a da nisam dobio poruku o pozivu ili bilo šta drugo. račun koji je doveo do toga da pomislim da imam bonus novac jer sam već povukao nakon razgovora sa osobljem Znao sam da ne dobijate gde su krivili bilo šta što su mogli da negiraju preuzimanje odgovornosti
Nadam se da možeš. Pomozite kazino guruu, to mi je bio prvi put sa takvom kompanijom
Poštovani anthoniebejer91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da ste izgubili dobitak? Bojim se da ako ste založili svoja sredstva, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da je vaše povlačenje odmah obrađeno, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu je, ionako su mi isplatili sledeći dobitak
Hvala na odgovoru, anthoniebejer91.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
