Igraču iz Bjelorusije su nestala sredstva sa računa. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Poštovani, 20. decembra sam izvršio depozit u iznosu od 5,44 mBTC Osvojio sam 14,07 mBTC. Sav novac je nestao. Moji depoziti od 5,44 mBTC i dobici od 8,63 mBTC.
Nisam dobio nikakva obavještenja putem e-pošte.
U ćaskanju nisu mogli baš ništa da objasne.
Prošla su 24 sata za isplate.
Na email nije odgovoreno.
Dragi ilnavichen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Molimo potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom računu. Na kraju, možete li nam reći da li su sredstva nestala nakon što ste zatražili povlačenje ili dok ste igrali?
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li sam dobro shvatio da povlačenje koje je zatraženo 18.12.21. još nije primljeno na vaš Bitcoin e-novčanik?
Hvala vam puno, ilnavichen, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo ilnavichen,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Pozivam Rocketpot Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Možete li, molim vas, objasniti šta se dogodilo sa stanjem/povlačenjem sredstava na računu igrača?
Željeli bismo zamoliti Rocketpot Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi ilnavichen,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Rocketpot kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Ilnavichen ,
Hvala vam što ste nam se obratili. Želim da se iskreno izvinim zbog kašnjenja u našem odgovoru i zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Razumem da je vaša originalna poruka poslata davno i da ste zaslužili mnogo brže priznanje problema sa kojima ste se suočili.
Od vaše početne prepiske, Rocketpot Casino je pretrpeo značajne promene uključujući novo rukovodstvo. Kao deo naše posvećenosti izvrsnosti i transparentnosti usluge, mi se obraćamo kako bismo osigurali da se sva prošla pitanja rešavaju brzo i efikasno.
Nakon pregleda vašeg naloga, vratićemo vam iznos od 255 USD. Ovo je izračunato na osnovu vaših depozita/povlačenja.
Mi očekujemo da čujemo od vas.