Igrač iz Indije ostvaruje značajnu pobedu (~1,400 dolara) na Rocketpot kazinu, ali se suočava sa problemima u povlačenju. Uprkos završenoj KIC verifikaciji i podršci u kojoj se navodi da igrač može uzeti zaradu, isplata je odbijena i račun je zatvoren. Podnosi se zahtev za ponovnu verifikaciju i naknadna dokumenta, uključujući i dokaz o adresi, se ne prihvataju. Žalba igrača je uspešno rešena.
Rocketpot.io odbija da isplati moj maksimalni dobitak (~1600$).
Nakon što sam redovno igrao na njihovom sajtu i bio u mogućnosti da uplatim i povučem, konačno sam postigao maksimalan dobitak" (veličina opklade 0,20 igra je želela mrtvu 12500k mojih dobitnih 2500)
Zatražio sam povlačenje i prvih nekoliko dana ništa se nije pomerilo. Zato sam kontaktirao podršku, da pitam šta se dešava.
Tražili su KIC, dovoljno pošteno. Dao sam im potrebna dokumenta.
Posle 5 dana rečeno mi je u ćaskanju uživo da je vaš KIC završen i da možete da preuzmete svoje povlačenje
Ali nisam dobio svoje povlačenje pa sam ponovo kontaktirao podršku, a onda su mi rekli da neki problem dolazi sa strane coinspad-a, sve je u redu sa vaše strane, možete li uskoro dobiti što sam takođe priložio snimak ekrana
Ali posle nekoliko dana ovi ljudi su zatvorili moj nalog i zamolili su me da ponovo uradim KIC tako da sam ponovo poslao sva dokumenta.
Ali ovaj put mi je rečeno da vaša adresa nije verifikovana. Ali nisu prihvatili moju fakturu koju je potpisala lokalna vlast koja je imala dokaz o mojoj adresi pa sam poslao stalnu adresu na ličnu kartu, ni to nisu prihvatili
Ali jednog mog prijatelja koji je igrao u istom kazinu oni su verifikovali na osnovu istih dokumenata, što i ja imam dokaz.
Onda su mi ljudi rekli da je razlog neuspeha KIC-a taj što Indija ima legalno 21 plus, zato je vaš KIC propao
I dobio sam odgovor na mejl da je vaš KIC neuspešan
Sada podrška ne prosleđuje moj zahtev za razgovor sa upravom i počinje da me ignoriše.
molim te daj mi pravdu
Poštovani Matriarch73KG41,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je nedostajući dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da petronela da odbili su moju adresu prof i A kasnije su mi ljudi rekli da je zakonska starost ovde indija 21 godina što nije fer.
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
2. Podobnost igrača za korišćenje Rocketpot-a
2.1.1. Imate najmanje 18 godina i dostigli ste minimalnu zakonsku starosnu dob koja se zahteva u jurisdikciji u kojoj živite za onlajn igre
Štaviše, tokom mog pokušaja da otvorim nalog, naišao sam na obaveštenje da igrači moraju imati 18 ili više godina. Nije bilo reči o minimalnoj starosnoj dobi od 21 godine. Da li ste imali bilo kakvu prepisku sa kazinom u kojoj se navodi da je zakonska starost za registraciju naloga 21? Ako jeste, prosledite sve relevantne e-poruke na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Svakako, prema široko dostupnim izvorima , zakonska starosna granica za kockanje za indijske građane je zaista 21 godina.
Žao mi je, ali ako ste mlađi od 21 godine, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo. Možete li da nam kažete da li ste već primili depozit?
Hvala vam puno, ne znam da li sam dobio pravdu od vas ili od nekog drugog, ali mi je danas vraćen novac.
Veoma sam zadovoljan raketom, sada možete zatvoriti slučaj.
još jednom puno hvala❤ .
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Matriarch73KG41, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
