NaslovnaPritužbeRocknreels Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Rocknreels Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 394

Iznos: A$4.100

Rocknreels Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/04/2024 | Nije rešeno : 19/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Uprkos našim pokušajima da rešimo problem, kazino nije odgovorio na naše upite. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Takođe smo preporučili igraču da podnese žalbu nadležnom organu za eGaming Curacao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, igrao sam na rocknreels-u dugo vremena i imao mnogo povlačenja bez problema koje koriste za uplatu na moj račun u roku od nekoliko sati kada je paiid bio dostupan, ali sada nije. Ovo je bankovni transfer za povlačenje i obično se pojavljuje na računu u roku od tri dana. Pa, ponovo sam povukao 3k 14.4.24, sada je 23.4.24. i još uvek čekam da ih kontaktiram, rekli su da će to biti danas, ali nije na nalogu i imam snimke ekrana svih ćaskanja i povlačenja kao Takođe sam povukao 15/4/24 1.1k i naravno sada čekam da se oboje pojavi na mom nalogu. Svi uslovi i igranje a bili su ispunjeni i povlačenja su iz statusa na čekanju prešla u uspeh u roku od nekoliko sati od postavljanja. Nisam siguran šta još mogu da uradim sada. Pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Prowling1,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

filefile

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Prowling1,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne čekam, poslednja stvar koju sam dobio je ovaj e-mail, imajte na umu da su rekli isto više puta


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Bilo koja vest u vezi sa rešavanjem žalbe biće čudo da dobijete sredstva ako pogledate nit ovde ispod rocknreels-a, videćete punu sliku onoga što je kazino uradio svim ljudima koji se povlače

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Provling1, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Provling1!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala druže, ne čekam samo ja da svi ljudi u diskusiji rocknreels-a o guruu kazina su u istom brodu i priča celu priču, svima nam je rečeno da će biti ove nedelje da primimo uplate, a niko od nas sada nije govoreći sledeće nedelje i ponovo odugovlačiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li je bilo kakav kontakt sa rocknreel-ima uopšte, izgleda veoma tiho sa strane, oni još uvek govore iste stvari i još jedna nedelja prođe. Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Što pretpostavljam da će se ionako dogoditi kada se zatvori, a nije ih bilo briga za negativnu ocenu jer su sa foruma o rokenrilovima obećali svima da će čekati kraj ove nedelje i opet se nisu pojavila nikakva sredstva. Hvala vam, cenim vaše napore čak i ako nemam sreće da budem uspešan 👍

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da podnesete žalbu nadležnom organu za eGaming Curacao. Obrazac za pritužbu je dostupan preko validatora Curacao eGaming License na zvaničnom sajtu kazina ili preko ove veze: https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Pavel

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti